Latinoamérica, octubre de 2025. En la era digital, las aplicaciones de mensajería son el eje de la comunicación personal y profesional. En un mundo cada vez más interconectado y acelerado, estas apps permiten mantener relaciones, coordinar actividades y acceder a servicios en cuestión de segundos. A nivel mundial, WhatsApp es la aplicación más popular, con más de 3 mil millones de usuarios activos, según datos de Statista.
A diferencia de los SMS, que dependen de las redes celulares, las apps de mensajería funcionan mediante Wi-Fi o datos móviles para ofrecer funciones como chats grupales, compartir contenido multimedia, ubicaciones, emojis, stickers e incluso llamadas de voz y video. Asimismo, los usuarios necesitan descargar una app para usarla, como es el caso de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, Signal, Line y Viber, entre otros.
En la región, según un análisis de Infobip, plataforma global de comunicaciones en la nube, este es el Top 5 de apps de mensajería por países:
- Brasil: WhatsApp (85%), RCS (70%), Instagram (65%), Messenger (45%), Telegram (35%).
- Argentina: WhatsApp (80%), Instagram (60%), Messenger (50%), RCS (35%), Apple Messages (10%).
- México: WhatsApp (75%), RCS (50%), Instagram (45%), Messenger (45%), Telegram (25%).
- Estados Unidos: RCS (80%), Instagram (55%), Apple Messages (50%), Messenger (45%), WhatsApp (30%).
En Brasil, uno de los mercados donde WhatsApp domina con una tasa de penetración del 85%, por ser un mercado importante para Meta, se puso a prueba WhatsApp Payments, una función que permite a los usuarios de la app realizar compras sin salir de ella, sin necesidad de vincularse a un portal de pago externo como PayPal o Revolut.
No obstante, al igual que en Estados Unidos, Brasil registró altos niveles de compatibilidad de los operadores con RCS. Esto resultó en un fuerte aumento en el uso de RCS como canal de mensajería empresarial, especialmente después de septiembre de 2024, cuando Apple comenzó a ofrecer soporte con el lanzamiento de iOS 18.
Aunque Meta tiene su sede y fundó WhatsApp en EE. UU. no domina el mercado como lo hace en otros países. Esto se debe a la prevalencia de los planes de SMS ilimitados y a la popularidad de los iPhones y su función integrada de iMessage. Por lo tanto, los estadounidenses están acostumbrados a usar SMS tanto para la comunicación personal como profesional, que a menudo viene incluida en sus planes de telefonía móvil.
Por otro lado, en Argentina y México, donde WhatsApp también es prácticamente omnipresente, con un 80% y 75% de penetración respectivamente, las aplicaciones de mensajería tienden a expandirse de forma orgánica y luego crecen ofreciendo nuevas funciones que atraen a las personas y que estas quieren compartir con amigos y familiares. A medida que crece la base de usuarios, el canal se vuelve más atractivo para las empresas, ya que pueden aprovechar la creciente tendencia del público a usar la mensajería para interactuar con las marcas.
“Un aspecto a destacar es la importancia del consentimiento. Los porcentajes de penetración de este informe indican la proporción de usuarios telefónicos en cada país a los que se puede acceder a través de una aplicación específica; es decir, usuarios que tienen una determinada app instalada y que son activos dentro de ella. Sin embargo, en la mayoría de los casos, una empresa necesitará obtener la autorización expresa de una persona antes de poder enviarle mensajes», concluye Fabiola Jiménez, country manager de Infobip México.
Acerca de Infobip
Infobip es una plataforma global de comunicaciones en la nube que permite a las empresas crear experiencias conectadas en todas las etapas del recorrido del cliente. A través de una única plataforma, las soluciones de Infobip para interacción omnicanal, identidad, autenticación de usuarios y centros de contacto ayudan a empresas y socios a superar la complejidad de las comunicaciones con los consumidores, impulsar su crecimiento y aumentar la fidelidad.
Ofrece tecnología desarrollada de forma nativa, con la capacidad de alcanzar más de siete mil millones de dispositivos móviles y objetos conectados en seis continentes, mediante más de 9,700 conexiones, de las cuales más de 800 son directas con operadores. Infobip fue fundada en 2006 y está liderada por sus cofundadores: el CEO Silvio Kutić, Roberto Kutić e Izabel Jelenić.
Premios recientes incluyen:
- Infobip nombrada Líder en el Gartner® Magic Quadrant™ 2025 para Communications Platform-as-a-Service (CPaaS)
- Infobip clasificada como Líder Establecido en el Conversational AI Leaderboard de Juniper Research (febrero 2025)
- Infobip nombrada Líder en CPaaS por tercera vez en el IDC MarketScape (febrero 2025)
- Infobip reconocida como uno de los principales proveedores en el MetriRank CPaaS Report de Metrigy (diciembre 2024)
- Infobip nombrada número uno entre los Líderes Establecidos en Mensajería Comercial RCS por Juniper Research (noviembre 2024)
- Infobip reconocida como el proveedor número uno en el mercado de Prevención de Fraude AIT por Juniper Research (octubre 2024)
- Infobip nombrada Líder en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® para CPaaS por segundo año consecutivo (junio 2024)
- Infobip incluida en la lista anual de Las Empresas Más Innovadoras del Mundo de Fast Company (marzo 2024)
- Infobip clasificada como Líder por segundo año consecutivo en el informe CPaaS Universe de Omdia (noviembre 2023)