Del “vendedor invisible” que convierte más que un humano hasta sistemas que recortan hasta 30% los costos operativos: cinco usos reales de IA generativa que ya están redefiniendo industrias en América Latina este año.
Latinoamérica, marzo de 2026.- La conversación sobre inteligencia artificial dejó de ser tecnológica y pasó a ser financiera. En Latinoamérica, la IA generativa ya no se mide en innovación, sino en reducción de costos y crecimiento de ingresos.
Según McKinsey, más del 65% de las empresas a nivel global ya utiliza IA generativa en al menos una función del negocio. Gartner estima que las soluciones de IA conversacional pueden reducir entre 20% y 30% los costos operativos en atención al cliente.
En América Latina, IDC proyecta que el gasto en IA crecerá más de 25% anual en 2026. La razón es clara: quien automatiza mejor, escala más rápido y protege márgenes.
Desde Infobip, plataforma global de comunicaciones con enfoque AI-first, explican que el mayor retorno no está solo en responder más rápido, sino en integrar IA generativa en todo el recorrido del cliente, combinando automatización, personalización y ejecución en tiempo real.
Estos son cinco casos donde el impacto ya es medible.
- El vendedor digital que aumenta conversiones y ticket promedio
En retail y telecomunicaciones, la IA generativa está reemplazando parte del rol del asesor comercial. A través de conversaciones en WhatsApp o RCS, el sistema detecta intención de compra, recomienda productos y compara planes en tiempo real.
El impacto económico es concreto: hay incrementos de conversión de entre 10% y 25% en canales conversacionales, reducción del abandono del carrito hasta en 20% y aumento del ticket promedio gracias a recomendaciones personalizadas.
“En eCommerce, donde los márgenes suelen ser ajustados, un aumento de 10% en conversión puede representar millones de pesos adicionales en ventas anuales sin necesidad de incrementar la inversión en adquisición”, explica Fabiola Jiménez, Country Manager de Infobip México.
- Automatización avanzada que recorta costos operativos
Con IA generativa integrada en plataformas omnicanal, las empresas pueden automatizar hasta 60% de las consultas recurrentes sin intervención humana. Esto se traduce en reducción de entre 20% y 30% en costos operativos de atención, menor dependencia de crecimiento en headcount para escalar y mejora en tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
- Gestión de citas que reduce ausentismo y pérdidas
En salud privada y servicios públicos, la inasistencia a citas representa pérdidas directas. En clínicas privadas, una mejora en la ocupación impacta directamente en la facturación. En el sector público, reduce la saturación y los tiempos de espera
“La IA generativa no solo agenda turnos: envía recordatorios personalizados, permite reprogramar en segundos y optimiza disponibilidad. Esto puede reducir tasas de ausentismo entre 15% y 25%, mejorando ocupación y eficiencia operativa”, agrega la ejecutiva de Infobip.
- Autoservicio inteligente que libera capital humano
Cambios de datos, consultas de saldo, desbloqueos y actualizaciones representan un volumen enorme de interacciones en banca y telecom.
Con IA generativa, estas tareas se resuelven en una conversación automatizada segura. Resultado: disminución de llamadas a centros de atención, reducción de tiempos promedio de gestión y reasignación de personal a tareas de mayor valor.
- Seguimiento de pedidos que impacta en la recompra
En eCommerce y logística, la consulta “¿Dónde está mi pedido?” es una de las principales causas de contacto. La IA generativa puede brindar información contextual en tiempo real, gestionar devoluciones y aplicar políticas automáticamente.
El impacto es medible: reducción significativa de reclamos, menor carga en centros de atención y mejora en índices de recompra gracias a mayor confianza.
El verdadero cambio no está solo en automatizar, sino en pasar de modelos application-to-person a esquemas agent-to-person, donde la IA gestiona conversaciones completas de forma autónoma.
Acerca de Infobip
Infobip es una plataforma global de comunicaciones en la nube que permite a las empresas crear experiencias conectadas en todas las etapas del recorrido del cliente. Accesibles a través de una única plataforma, las soluciones omnicanales de Infobip para la interacción, la identidad, la autenticación de usuarios y los centros de contacto ayudan a las empresas y a sus socios a superar la complejidad de las comunicaciones con los consumidores para hacer crecer el negocio y aumentar la fidelidad.
Ofrece tecnología nativa con capacidad para llegar a más de siete mil millones de dispositivos móviles y «cosas» en seis continentes, conectados a más de 9700 conexiones, de las cuales 800 son conexiones directas con operadores. Infobip se fundó en 2006 y está dirigida por sus cofundadores, el director ejecutivo Silvio Kutić e Izabel Jelenić.
Premios recientes incluyen:
- Infobip nombrada Líder en el Gartner® Magic Quadrant™ 2025 para Communications Platform-as-a-Service (CPaaS)
- Infobip clasificada como Líder Establecido en el Conversational AI Leaderboard de Juniper Research (febrero 2025)
- Infobip nombrada Líder en CPaaS por tercera vez en el IDC MarketScape (febrero 2025)
- Infobip reconocida como uno de los principales proveedores en el MetriRank CPaaS Report de Metrigy (diciembre 2024)
- Infobip nombrada número uno entre los Líderes Establecidos en Mensajería Comercial RCS por Juniper Research (noviembre 2024)
- Infobip reconocida como el proveedor número uno en el mercado de Prevención de Fraude AIT por Juniper Research (octubre 2024)
- Infobip nombrada Líder en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® para CPaaS por segundo año consecutivo (junio 2024)
- Infobip incluida en la lista anual de Las Empresas Más Innovadoras del Mundo de Fast Company (marzo 2024)
- Infobip clasificada como Líder por segundo año consecutivo en el informe CPaaS Universe de Omdia (noviembre 2023)