Por:\u202fEsteban Hern\u00e1ndez
\nHospitality & Service Providers Mexico
\nCommScope (NASDAQ: COMM)<\/p>\n
Ciudad de M\u00e9xico, D.F. Noviembre 5, 2021.- Luego de un a\u00f1o complicado tras la nueva normalidad, algunas de las actividades comunes como el salir a vacacionar y hospedarse en alg\u00fan hotel \u201call inclusive\u201d se vieron suspendidas o retrasadas de forma indefinida. Mientras las restricciones para visitar otros lugares u otros pa\u00edses incrementaron, fue imprescindible que el sector hoteler\u00eda realizar\u00e1 cambios e innovaciones que garantizaran la implementaci\u00f3n de sistemas inteligentes que procuran el cuidado de las medidas sanitarias y distanciamiento social, adem\u00e1s de brindar una gesti\u00f3n superior de la capacidad de red en un hotel para satisfacer las nuevas necesidades de los llamados viajeros digitales. <\/p>\n
La era del contactless <\/p>\n
Durante mi visita a HITEC 2021 en Dallas, en pasadas semanas, pudimos entablar un di\u00e1logo m\u00e1s cercano con los participantes, dado que la asistencia respecto a los pasados eventos de HITEC fue menor, teniendo la oportunidad de abordar algunas tendencias que ser\u00e1n sumamente relevantes en un futuro no tan lejano, donde la nueva normalidad presenta otro tipo de retos. Si bien en HITEC 2021 se mostraron herramientas maduras en Inteligencia Artificial (IA), el tema trascendental fue c\u00f3mo fomentar una experiencia positiva del hu\u00e9sped; esto se refiere a los servicios personalizados y tecnolog\u00edas contactless, que hoy un hotel debe ofrecer a sus hu\u00e9spedes.<\/p>\n
Los dispositivos m\u00f3viles se han vuelto cruciales en la din\u00e1mica entre los servicios hoteleros y sus clientes. Por medio de los tel\u00e9fonos inteligentes el hotel puede enviar notificaciones a los usuarios en las que promocionan actividades o productos especializados. Este m\u00e9todo no s\u00f3lo entabla el inicio de una atenci\u00f3n personalizada, tambi\u00e9n evita el contacto f\u00edsico con el personal, crucial en este momento. Estas tecnolog\u00edas contactless incluso evitan el uso excesivo de llaves para entrar a una habitaci\u00f3n, con las cerraduras electr\u00f3nicas mediante ciertas aplicaciones.<\/p>\n
De igual manera, a trav\u00e9s del Property Management System (PMS) que posee cada hotel o cadena hoteles, se recolecta informaci\u00f3n del usuario para personalizar servicios y productos de acuerdo a sus preferencias. Incluso hay aplicativos que detectan la ubicaci\u00f3n del usuario, y con ellos se crean aplicaciones para, por ejemplo, dar propinas mediante c\u00f3digos QR que cada mesero lleva consigo, esto evita el contacto f\u00edsico y minimiza el riesgo de contagios por COVID-19.<\/p>\n
Calidad de los servicios a trav\u00e9s de an\u00e1lisis de datos<\/p>\n
Otra de las tendencias que hoy est\u00e1 tomando gran relevancia es la mejora de la experiencia de los hu\u00e9spedes mediante la recolecci\u00f3n de datos. Para esto, hay que tener en cuenta que existen dos tipos de datos a considerar en la operatividad de un hotel: uno se refiere a datos de la red y su estado; mientras el segundo, a los datos del usuario. Cuando la meta del hotel es priorizar una experiencia positiva para el hu\u00e9sped, la clave est\u00e1 en la comprensi\u00f3n de los intereses de cada persona al hospedarse. Gracias a estos an\u00e1lisis se pueden integrar servicios personalizados para cada hu\u00e9sped, lo que vuelve su estancia m\u00e1s confortable y confiable. <\/p>\n
En cuanto a los datos operativos de la red, \u00e9stos no s\u00f3lo existen para conocer el estado de la infraestructura y su capacidad de operatividad y conectividad, sino tambi\u00e9n como un elemento para poder capturar tanto datos de usuarios como de la red. En CommScope RUCKUS, por ejemplo, ofrecemos sistemas como RUCKUS Analytics, que permite monitorear el desempe\u00f1o de la red, y contar con Inteligencia Artificial para prever futuros problemas. <\/p>\n
El crecimiento de IoT<\/p>\n
La pandemia y los nuevos h\u00e1bitos de los usuarios han generado grandes cambios en el sector hotelero, donde la tecnolog\u00eda sigue cobrando gran relevancia. El crecimiento constante del Internet de las Cosas (IoT) ofrece grandes ventajas y aplicaciones, que impulsan la innovaci\u00f3n y crecimiento de la industria. Pero con m\u00e1s dispositivos, tambi\u00e9n surgen necesidades de gestionar cada uno de ellos, las redes y los datos de forma segura, por lo que los administradores deben contar con soluciones que les ayuden a llevar a cabo estos procesos.<\/p>\n
Las soluciones y dispositivos IoT ayudan a mejorar la conectividad en los recintos, a la par de facilitar el flujo de los datos. Al igual el crecimiento de IoT ha impulsado las ciudades inteligentes, lo mismo ocurre en los hoteles, que cada vez m\u00e1s tratan de generar las habitaciones inteligentes para sus hu\u00e9spedes, permitiendo la personalizaci\u00f3n y conexi\u00f3n de los usuarios, al mismo tiempo que permiten al hotel digitalizar y hacer m\u00e1s eficiente la gesti\u00f3n de sus redes.<\/p>\n
Una de las soluciones que hemos desarrollado en CommScope RUCKUS para el impulso del IoT en este sector es Connected entry, para cerraduras de puertas inal\u00e1mbricas. Con esta alternativa, los administradores pueden utilizar cerraduras de puertas conectadas IoT de \u00faltima generaci\u00f3n para que la seguridad de su organizaci\u00f3n sea m\u00e1s f\u00e1cil de gestionar. Por otro lado, las soluciones IoT de CommScope tambi\u00e9n se enfocan en maximizar la infraestructura existente en los hoteles, como RUCKUS IoT Suit, que tiene como objetivo principal reducir el gasto en infraestructura y conectar puntos finales de IoT con la infraestructura de la red de Wi-Fi en una \u00fanica red de acceso inal\u00e1mbrico multi est\u00e1ndar. <\/p>\n
Un Wi-Fi poderoso para los retos del presente y el futuro<\/p>\n
Sin duda, una buena conectividad en el hotel no solo asegura la satisfacci\u00f3n del cliente, sino el procesamiento de los datos de red y de los usuarios. Con un Wi-Fi en buenas condiciones, los aplicativos conectados a los hoteles, reciben informaci\u00f3n confiable del hu\u00e9sped, sin interrupciones y a\u00fan m\u00e1s, en la actualidad, una buena conexi\u00f3n Wi-Fi resulta determinante para que una persona elija o no hospedarse en un hotel.<\/p>\n
Debido a la alta demanda de la red IP, se vuelve imprescindible contar con soluciones que ofrezcan capacidad para optimizar las redes de hoteler\u00eda, con robustez y estabilidad, como lo hacen los switches RUCKUS ICX, de CommScope. Adem\u00e1s, tecnolog\u00edas como Wi-Fi 6 ayudan no solo a recolectar la informaci\u00f3n y mantener el adecuado funcionamiento de puertas autom\u00e1ticas o accionamiento del aire acondicionado, sino tambi\u00e9n, ofrecen al hu\u00e9sped la seguridad y confianza de poder estar conectado a una red de gran velocidad, en cualquier momento y lugar del hotel y as\u00ed poder compartir su experiencia, primordial en esta era digital.<\/p>\n
De hecho, CommScope RUCKUS complementa estas soluciones de gesti\u00f3n de red con Access Points de Wi-Fi 6 como por ejemplo, el Access Point H550, que facilitan el apoyo a los requisitos de conectividad m\u00e1s exigentes y controlan los servicios en cada rinc\u00f3n del hotel, desde la recepci\u00f3n hasta las habitaciones, lo que evita gastos adicionales e innecesarios. CommScope RUCKUS trabaja para expandir la familia de Access Point, ideales para el sector, incluso para hoteles que solo quieren tener una gran conectividad en Wi-Fi en toda su estancia.<\/p>\n
Es un hecho, la experiencia del hu\u00e9sped ser\u00e1 clave en la reactivaci\u00f3n econ\u00f3mica en el sector hoteler\u00eda, ya que las personas est\u00e1n comenzando a viajar m\u00e1s, pero siempre con la confianza de viajar seguros. En este sentido, estas tendencias y otras m\u00e1s son fundamentales para considerar por los due\u00f1os de los hoteles, as\u00ed como para los proveedores de servicios, al tratar de brindar mejores experiencias, conectividad y seguridad a sus hu\u00e9spedes. CommScope RUCKUS asistir\u00e1 y fortalecer\u00e1 la infraestructura de sus clientes con las soluciones ideales para cada uno hasta estar al nivel de los desaf\u00edos del presente y los del ma\u00f1ana.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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