{"id":12136,"date":"2021-11-09T12:53:38","date_gmt":"2021-11-09T17:23:38","guid":{"rendered":"http:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/?p=12136"},"modified":"2021-11-09T12:53:38","modified_gmt":"2021-11-09T17:23:38","slug":"facilita-solucion-compra-billetes-transporte-publico-a-traves-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/facilita-solucion-compra-billetes-transporte-publico-a-traves-whatsapp\/","title":{"rendered":"Facilita Soluci\u00f3n compra billetes transporte p\u00fablico a trav\u00e9s WhatsApp"},"content":{"rendered":"\r\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><em>La soluci\u00f3n fue creada para atender a 1 mill\u00f3n de personas que circulan diariamente por las estaciones de tren, metro y bus en S\u00e3o Paulo;<\/em><\/li><\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><em>La infraestructura de Infobip permiti\u00f3 que la capacidad de env\u00edo del remitente fuera de 30 mensajes por segundo y la atenci\u00f3n simult\u00e1nea de hasta 60 pasajeros;<\/em><\/li><\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><em>Los pasajeros pueden cargar su tarjeta o comprar boletos sencillos en l\u00ednea pagando con PIX (sistema p\u00fablico de pagos digitales), evitando as\u00ed las largas colas.<\/em><\/li><\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Autopass, empresa de movilidad urbana con sede en S\u00e3o Paulo y operadora de la cadena de gesti\u00f3n de boletos de transporte p\u00fablico, eligi\u00f3 la tecnolog\u00eda Infobip y los servicios de su socio de negocios DNK Infotelecom para facilitar la compra de billetes de tren de CPTM (Compa\u00f1\u00eda Paulista de Trenes Metropolitanos) metro y autob\u00fas a trav\u00e9s de WhatsApp. Se trata de un proyecto desarrollado para la Oficina de Transportes del Estado de S\u00e3o Paulo. La oferta de Infobip\/DNK permiti\u00f3 a Autopass duplicar su capacidad de comunicaci\u00f3n con los pasajeros, enviando 30 mensajes por segundo y garantizando la atenci\u00f3n de 60 usuarios en simult\u00e1neo. El sistema de Infobip realiza la primera llamada autom\u00e1ticamente a trav\u00e9s del chatbot y la transfiere al centro de llamadas si es necesario.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/tecnomarketingtel.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/7-1-2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-12285\"\/><\/figure><\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Las estaciones de metro y CPTM reciben alrededor de 1 mill\u00f3n de personas al d\u00eda en sus instalaciones. Los usuarios buscan agilidad en la compra de boletos, evitando colas para comprar o recargar la tarjeta. \u00abUna encuesta nos mostr\u00f3 que la gran mayor\u00eda de los pasajeros utilizan WhatsApp a diario y la elecci\u00f3n de este canal para facilitar el acceso al billete era natural\u00bb, dice Lilia Cristina Ferrari Macieira, Coordinadora de Atenci\u00f3n al Cliente de Autopass.&nbsp;<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>A trav\u00e9s del nuevo canal, el pasajero logra recargar la tarjeta BOM o comprar el c\u00f3digo QR del boleto digital (billete unitario) por una de las redes sociales m\u00e1s utilizadas por los brasile\u00f1os, WhatsApp. El pago puede realizarse mediante PIX, lo que evita tener que hacer cola en las ventanillas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Seg\u00fan Lilia, la tecnolog\u00eda del billete unitario en QR Code est\u00e1 reemplazando gradualmente el antiguo boleto magn\u00e9tico, emitido en la Casa de la Moneda, y costoso para las arcas p\u00fablicas. \u00abAhora el proceso se ha vuelto a\u00fan m\u00e1s f\u00e1cil &#8211; el pasajero puede acceder al n\u00famero de WhatsApp para la compra del billete virtual, sin necesidad de descargar la aplicaci\u00f3n\u00bb, subraya.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>El pasajero abre WhatsApp, navega por un men\u00fa de atenci\u00f3n autom\u00e1tica hasta recibir un enlace para finalizar el pago con PIX, operado por la empresa de procesamiento de pagos Pacman. Despu\u00e9s de que esta operaci\u00f3n sea validada, obtiene el boleto virtual llegando a la estaci\u00f3n con esa etapa de compra ya resuelta.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Infobip y DNK Infotelecom dise\u00f1aron una soluci\u00f3n a medida para la necesidad de Autopass. Infobip ofreci\u00f3 la infraestructura digital para dar cuenta de los picos de demanda, garantizando la buena UX (User Experience) de la operaci\u00f3n v\u00eda Whatsapp. El proyecto comenz\u00f3 con la venta del billete \u00fanico por separado y se convirti\u00f3 en la recarga de la tarjeta de transporte BOM, tambi\u00e9n por WhatsApp.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Por su parte, DNK se encarg\u00f3 de integrar el sistema con el enlace de pago y la conexi\u00f3n con los remitentes de las redes sociales en la nube, garantizando la continuidad del servicio incluso en horas picos, sin ca\u00eddas o downtime. El equipo de DNK tambi\u00e9n dise\u00f1\u00f3 el flujo de la experiencia de compra del pasajero y la inteligencia interna del bot, utilizando la tecnolog\u00eda de integraci\u00f3n de API de Infobip. El objetivo era dar a los pasajeros m\u00e1s opciones y mejorar el recorrido del cliente por el canal hasta la venta del boleto.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>El sistema duplica la capacidad de comunicaci\u00f3n con el pasajero<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Anteriormente, estas operaciones estaban aisladas y sin integraci\u00f3n. \u00abCon el nuevo sistema de autoservicio, el cliente accede a diferentes canales de forma transparente. El pasajero participa en un \u00fanico viaje sin interrupci\u00f3n y sin l\u00edmites de tiempo ni de d\u00edas de la semana\u00bb, dice Lilia, de Autopass. Seg\u00fan ella, alrededor del 75% de los pasajeros ya han resuelto su problema a trav\u00e9s de esta herramienta, quitando carga al call center.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Desde el lanzamiento de la aplicaci\u00f3n TOP para la venta de boletos mediante c\u00f3digo QR, Autopass ha tratado de digitalizar a\u00fan m\u00e1s la compra de pasajes, modernizando la venta de billetes sencillos y cargando la tarjeta BOM. La elecci\u00f3n de WhatsApp surgi\u00f3 de la observaci\u00f3n de la experiencia de los pasajeros, de c\u00f3mo les gusta comprar y pagar, y de su intensa interacci\u00f3n con las redes sociales en el transporte p\u00fablico.&nbsp;&nbsp;<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>La base de datos de Autopasss permite la consulta de CPF (Cadastro de Personas F\u00edsicas) y RG (C\u00e9dula de Identidad) del cliente y el env\u00edo digital de los documentos al socio que va a operar el pago, informando r\u00e1pidamente si la compra fue efectuada con \u00e9xito. El sistema desarrollado por DNK acompa\u00f1a la validaci\u00f3n biom\u00e9trica de la documentaci\u00f3n del pasajero, como el CPF y RG, transfiere la informaci\u00f3n a Pacman que opera las claves del PIX, y env\u00eda la autorizaci\u00f3n de compra.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Rompiendo paradigmas<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>El proyecto de digitalizaci\u00f3n en los canales de atenci\u00f3n y venta de pasajes se aceler\u00f3 con el cierre de Poupatempo (agencia gubernamental encargada de la gesti\u00f3n y generaci\u00f3n de documentaci\u00f3n oficial, incluidos los documentos de transporte) durante los meses de abril y mayo de 2020. La meta era dar m\u00e1s opciones a los usuarios que, incluso con la pandemia, necesitaban moverse por medio del transporte p\u00fablico. La iniciativa comenz\u00f3 con el boleto digital con c\u00f3digo QR en la aplicaci\u00f3n TOP. \u00abInfobip y DNK han sido socios \u00e1giles en la construcci\u00f3n de la soluci\u00f3n que permite la atenci\u00f3n simult\u00e1nea de clientes de forma autom\u00e1tica, la consulta al pago del billete suelto y la recarga para todos los pasajeros de S\u00e3o Paulo\u00bb, afirma Lilia de Autopass.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Como WhatsApp es el canal de entrada de los clientes, se requiere mucha agilidad en el servicio. La implantaci\u00f3n del sistema de Infobip por DNK, seg\u00fan Lilia, se dio en poco m\u00e1s de 48 horas. Para evitar fallas, DNK tiene cuatro ubicaciones de redundancia, lo que garantiza contingencia en caso de ca\u00edda del mismo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Para Caio Borges, l\u00edder de ventas de Infobip Brasil, el uso de la tecnolog\u00eda Infobip por Autopass es un punto de inflexi\u00f3n. \u00abSe trata de un proyecto con gran impacto en la vida de los ciudadanos, trayendo lo que hay de m\u00e1s innovador en el \u00e1rea para la poblaci\u00f3n de S\u00e3o Paulo\u00bb. En esta iniciativa, DNK Infotelecom desarroll\u00f3 una soluci\u00f3n basada en Infobip, a medida para Autopass. \u00abEl desaf\u00edo fue crear un sistema robusto que soportara la demanda de los horarios pico de compra de billetes, garantizando la continuidad de la experiencia sin fallas\u00bb, explica Eberson Giacomini, coordinador t\u00e9cnico de DNK. El proyecto de la adquisici\u00f3n de los boletos fue implementado en fases, comenzando por la atenci\u00f3n de voz con una unidad de respuesta audible (URA) que funciona con inteligencia artificial, e-mail, Facebook y, por \u00faltimo, WhatsApp, alcanzando al pasajero en m\u00faltiples canales de venta.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>La venta de pasajes realizada por Autopass a trav\u00e9s de WhatsApp rompi\u00f3 paradigmas al entender c\u00f3mo al pasajero le gustar\u00eda comprar y pagar su pasaje de forma r\u00e1pida, sin burocracia, colas y ofrecer la digitalizaci\u00f3n de ese proceso. WhatsApp es hoy uno de los mayores canales de comunicaci\u00f3n entre las personas y PIX r\u00e1pidamente se ha convertido en una opci\u00f3n de medio de pago sin complicaciones. \u00abUno de los aprendizajes de esa experiencia fue colocarse en el lugar del cliente que est\u00e1 en sinton\u00eda con las nuevas tecnolog\u00edas y usar la innovaci\u00f3n a favor de todos, no solo de los que trabajan en casa\u00bb, concluye Lilia de Autopass.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Sobre Infobip<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Infobip es una plataforma global de comunicaciones en la nube que permite a las empresas crear experiencias conectadas en todas las etapas del recorrido del cliente. Con acceso a trav\u00e9s de una \u00fanica plataforma, las soluciones omnicanal de compromiso, identidad, autenticaci\u00f3n de usuario y centro de contacto de Infobip ayudan a las empresas y socios a superar la complejidad de las comunicaciones con los consumidores para hacer crecer el negocio y aumentar la retenci\u00f3n de clientes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Con m\u00e1s de una d\u00e9cada de experiencia en la industria, Infobip se ha expandido a m\u00e1s de 65 oficinas en seis continentes. Ofrece tecnolog\u00eda construida de forma nativa con la capacidad de llegar a m\u00e1s de siete mil millones de dispositivos m\u00f3viles y \u00abcosas\u00bb en m\u00e1s de 190 pa\u00edses conectados directamente a m\u00e1s de 650 redes de telecomunicaciones. Infobip se estableci\u00f3 en 2006 y est\u00e1 dirigida por sus cofundadores, el director ejecutivo Silvio Kuti\u0107, Roberto Kuti\u0107 e Izabel Jeleni\u0107.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Los premios m\u00e1s recientes incluyen:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Infobip nombrado l\u00edder en IDC MarketScape: Evaluaci\u00f3n de proveedores de plataforma como servicio mundial de comunicaciones (CPaaS) 2021 (mayo de 2021).<\/li><li>Mejor proveedor de SMS A2P por cuarto a\u00f1o consecutivo por operadores m\u00f3viles y empresas en el Informe anual de evaluaci\u00f3n comparativa de proveedores de mensajer\u00eda de ROCCO.<\/li><li>Mejor proveedor de CPaaS del a\u00f1o, Mejor proveedor de RCS del a\u00f1o y Mover &amp; Shaker in Telco Innovation en los premios digitales Juniper 2021.<\/li><\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, visite <a href=\"https:\/\/www.infobip.com\/es\/\">https:\/\/www.infobip.com\/es\/<\/a> y nuestro <a href=\"https:\/\/www.infobip.com\/es\/blog\">blog<\/a> o s\u00edganos en <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/infobip\/\">LinkedIn<\/a>, <a href=\"https:\/\/twitter.com\/Infobip\">Twitter<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/infobip\">Facebook<\/a> e<a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/infobip\/\"> Instagram<\/a>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Sobre DNK<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Fundada en 2007, DNK cuenta con un equipo de reconocidos profesionales con amplia experiencia en el \u00e1rea de tecnolog\u00eda de call center, ofreciendo una l\u00ednea completa de productos y servicios para la interacci\u00f3n entre clientes y empresas. Haciendo uso de canales de voz tradicionales con IVR de \u00faltima generaci\u00f3n, voice bots y chatbots con inteligencia artificial, WhatsApp, redes sociales, correo electr\u00f3nico y otros, la soluci\u00f3n omnicanal de DNK transforma la relaci\u00f3n de los clientes con las empresas en una interacci\u00f3n integrada y organizada en funci\u00f3n de optimizar su experiencia.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Sobre Autopass<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Autopass es una empresa de tecnolog\u00eda, soluciones y servicios asociada a la movilidad urbana. Con una experiencia de 11 a\u00f1os operando boleter\u00eda electr\u00f3nica en S\u00e3o Paulo, hoy son m\u00e1s de 11 millones de tarjetas de transporte emitidas y m\u00e1s de 3,5 millones de transacciones ocurridas por d\u00eda. Autopass ofrece soluciones personalizadas, a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda y la innovaci\u00f3n, haciendo la vida de los pasajeros m\u00e1s f\u00e1cil.<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La soluci\u00f3n fue creada para atender a 1 mill\u00f3n de personas que circulan diariamente por las estaciones de tren, metro y bus en S\u00e3o Paulo; La infraestructura de Infobip permiti\u00f3&hellip; <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":12138,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"fifu_image_url":"","fifu_image_alt":"","footnotes":""},"categories":[166],"tags":[],"class_list":["post-12136","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tecnologia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12136","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12136"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12136\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12138"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12136"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12136"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12136"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}