Santo Domingo. – Comprometidos con la mejora continua y con el inter\u00e9s de incrementar la satisfacci\u00f3n de sus clientes, la Oficina Gubernamental de Tecnolog\u00eda de la Informaci\u00f3n y Comunicaci\u00f3n (OGTIC) ha unificado las v\u00edas de contacto con los organismos gubernamentales, poniendo en marcha una nueva mesa de asistencia a usuarios institucionales.<\/p>\n
El prop\u00f3sito de esta herramienta es concentrar, en un solo canal, las formas de atenci\u00f3n para las solicitudes de los servicios que la OGTIC ofrece a las entidades del Estado dominicano. As\u00ed se puede garantizar trazabilidad en los tiempos de cumplimiento y resoluci\u00f3n de los requerimientos, adem\u00e1s de reducir la burocracia y digitalizar procesos y servicios p\u00fablicos, lo cual representa un significativo ahorro de tiempo para todos los actores involucrados.<\/p>\n
\u201cEste nuevo sistema est\u00e1 basado en las buenas pr\u00e1cticas y marcos de referencias internacionales, permitiendo gestionar las solicitudes, incidentes y cambios requeridos por las instituciones, sobre los servicios que ofrecemos\u201d, expres\u00f3 en el encuentro de lanzamiento, Karoline Taylor, directora de Servicios Digitales Institucionales.<\/p>\n
La nueva plataforma cuenta con el aval de la Norma ISO 20000, que certifica los servicios de gesti\u00f3n y soporte TI, para sustentar el compromiso de la OGTIC de brindar una asistencia oportuna a las instituciones en cuanto a la atenci\u00f3n recibida.<\/p>\n
\u201cEstamos contentos de que los usuarios puedan utilizar esta nueva herramienta para reportar sus incidencias y solicitudes y nosotros, en un tiempo r\u00e9cord poder resolverles\u201d, explica el asesor en materia de TIC, Jos\u00e9 Delio Ares.<\/p>\n
Las nuevas v\u00edas de comunicaci\u00f3n estar\u00e1n disponibles a partir del 17 diciembre 2021, a trav\u00e9s de los siguientes canales de acceso: correo electr\u00f3nico servicios@ogtic.gob.do; el tel\u00e9fono 809-286-1009, opci\u00f3n 2, y a trav\u00e9s del portal web servicios.ogtic.gob.do.<\/p>\n
Con esta buena nueva, desde la OGTIC se contribuye a la digitalizaci\u00f3n de los servicios en la Rep\u00fablica Dominicana, al lograr la simplificaci\u00f3n de los tr\u00e1mites mediante nuevas herramientas, las cuales facilitan que las solicitudes manejadas por la instituci\u00f3n, a trav\u00e9s de la mesa de servicio, se puedan recibir y agilizar de forma eficaz y oportuna.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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