Santo Domingo. – La empresa Edesur Dominicana ahorr\u00f3 en 2021 unos RD$611,048,000 en recuperaci\u00f3n de materiales, los cuales en la anterior gesti\u00f3n fueron descartados como chatarra, pero que se encontraban en buen estado.<\/p>\n
En un a\u00f1o y cuatro meses de gesti\u00f3n, la empresa super\u00f3 sus finanzas en m\u00e1s de RD$2,000 millones, a pesar de la crisis provocada por la pandemia del covid-19, y logr\u00f3 un aumento de un 10% de la cartera de facturaci\u00f3n de clientes.<\/p>\n
Mejorar atenci\u00f3n al cliente<\/p>\n
Edesur Dominicana dedicar\u00e1 sus mayores esfuerzos en el a\u00f1o 2022 a la reducci\u00f3n de p\u00e9rdidas y en el fortalecimiento del servicio al cliente.<\/p>\n
As\u00ed lo inform\u00f3 el director general, Milton Morrison, tras pasar balance al 2021 y evaluar las metas con miras al venidero 2022. Tambi\u00e9n asegur\u00f3 que la empresa continuar\u00e1 enarbolando la bandera de la transparencia y eficiencia.<\/p>\n
Dijo que, en este sentido, impulsa la creaci\u00f3n de dos gerencias especializadas, una en atenci\u00f3n de servicio al cliente y otra en reducci\u00f3n de p\u00e9rdidas, para combatir a\u00fan m\u00e1s el robo de la energ\u00eda, que en este 2021 movi\u00f3 el desmantelamiento de 24,094 conexiones ilegales.<\/p>\n
Adem\u00e1s, en 2022 Edesur Dominicana continuar\u00e1 convirtiendo en clientes a usuarios de la energ\u00eda que hoy no la pagan, para seguir frenando las p\u00e9rdidas.<\/p>\n
Avances<\/p>\n
Actualmente la calidad de la facturaci\u00f3n en Edesur supera el 99% y s\u00f3lo el 0.76% del total de clientes de la empresa han sometido reclamaciones, lo que representa un avance significativo en comparaci\u00f3n con las 150,000 quejas y reclamaciones que encontr\u00f3 la actual administraci\u00f3n.<\/p>\n
Adem\u00e1s, todas las reconexiones luego del corte son atendidas en el plazo de la norma y se registra un incremento en un 30% de la cantidad de clientes que reciben su factura por medios digitales.<\/p>\n
En Edesur el tiempo promedio de resoluci\u00f3n de aver\u00edas es de menos de 24 horas.<\/p>\n
Otros logros en transparencia y calidad<\/p>\n
Al pasar balance, Morrison resalt\u00f3 que la distribuidora cierra el 2021 con importantes logros y avances en materia de transparencia y eficiencia, al convertirse en la primera entidad gubernamental en obtener una triple certificaci\u00f3n internacional con la norma ISO en est\u00e1ndares de calidad, cumplimiento y antisoborno.<\/p>\n
Igualmente dijo que, a pesar de la incidencia de la pandemia del covid-19 y el reto de un a\u00f1o escolar virtual, Edesur mantuvo un nivel de abastecimiento de la demanda por encima de un 98 %. Esto fue \u201calgo sin precedentes en la empresa, que permiti\u00f3 aumentar en un 10% nuestra cartera de facturaci\u00f3n de clientes y reducir de manera significativa las p\u00e9rdidas\u201d, indic\u00f3.<\/p>\n
En adici\u00f3n a esto, los actuales procesos de licitaci\u00f3n son cada vez m\u00e1s abiertos y transparentes, con garant\u00eda del derecho a la libre competencia que anteriormente era violentado por empresas que supl\u00edan materiales de baja calidad. Esta medida ha permitido la compra de medidores a la tercera parte de lo que costaban antes.<\/p>\n
Planes para el 2022<\/p>\n
Otras de las iniciativas se refieren a la obtenci\u00f3n de una certificaci\u00f3n internacional sobre medio ambiente, ya que la empresa ha dado grandes pasos en este sentido, a trav\u00e9s de su amplio programa de sostenibilidad que incluye proyectos puntuales sobre movilidad el\u00e9ctrica.<\/p>\n
Tambi\u00e9n, la conversi\u00f3n de residuos obtenidos por la poda preventiva de \u00e1rboles, que actualmente est\u00e1n siendo convertidos en abono, lo cual hace de Edesur una instituci\u00f3n socialmente responsable.<\/p>\n
Ruta Edesur para romper la burocracia<\/p>\n
Para el a\u00f1o 2022, la administraci\u00f3n realizar\u00e1 una segunda versi\u00f3n de la ruta \u201cEdesur en acci\u00f3n\u201d, con el objetivo de constatar el cumplimiento y los resultados de los compromisos contra\u00eddos durante los encuentros realizados con comunitarios en todas las provincias concesionadas a la empresa.<\/p>\n
\u201cLa Ruta Edesur\u201d impulsa el desarrollo de un modelo de gesti\u00f3n eficiente, participativo, transparente y cercano a los clientes, para romper la burocracia, y en la b\u00fasqueda de soluciones conjuntas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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