La huelga indefinida de un amplio sector del transporte por carretera est\u00e1 poniendo en jaque una vez m\u00e1s el buen funcionamiento del comercio electr\u00f3nico tras un a\u00f1o convulso en que el sector se ha tenido que enfrentar a innumerables vicisitudes. A las restricciones de la pandemia, se sumaron las consecuencias de la tormenta Filomena, el BREXIT; y ahora la guerra en Ucrania y el alza exponencial de los precios del carburante; que ha provocado este paro indefinido con altercados y piquetes que est\u00e1n teniendo lugar en carreteras y centros log\u00edsticos.<\/p>\n
El a\u00f1o pasado, Espa\u00f1a ya se situ\u00f3 entre los pa\u00edses europeos que presentaron m\u00e1s incidencias en los env\u00edos de comercio online y este a\u00f1o vamos camino de que el panorama se repita o incluso empeore. Grandes plataformas de comercio online ya han anunciado probables retrasos en los env\u00edos de sus pedidos online y la situaci\u00f3n podr\u00eda agravarse al no tratarse de productos de primera necesidad para los que las autoridades est\u00e1n empleando la mayor parte de sus recursos, como por ejemplo el acompa\u00f1amiento de los trailers por escoltas policiales.<\/p>\n
La situaci\u00f3n es compleja. Espa\u00f1a es ya el tercer pa\u00eds europeo que m\u00e1s factura gracias a las ventas online, (68.400 millones de euros en 2021) y los servicios log\u00edsticos vinculados a operaciones de ecommerce generaron el a\u00f1o pasado un volumen de negocio de 2.850 millones de euros, lo que supuso un crecimiento del 16% respecto al a\u00f1o anterior.<\/p>\n
Sin embargo, aunque este auge del comercio electr\u00f3nico atrajo el inter\u00e9s de nuevos competidores que entraron en el mercado, en Espa\u00f1a sigue habiendo un alto grado de concentraci\u00f3n de la oferta. Los cinco principales operadores log\u00edsticos coparon en 2021 m\u00e1s de la mitad del mercado. Esto sumado a la crisis econ\u00f3mica que est\u00e1 provocando la guerra en Ucrania y los elevados costes que est\u00e1 alcanzando la energ\u00eda y los carburantes, reducir\u00e1n los m\u00e1rgenes y por tanto la rentabilidad por env\u00edo.<\/p>\n
Seg\u00fan la normativa europea de consumidores, el vendedor es responsable de la mercanc\u00eda hasta que esta no se encuentra en manos del cliente final. Por lo que la huelga, que ya se alarga m\u00e1s de diez d\u00edas, supone un gran reto para los ecommerce que se juegan su credibilidad ante sus clientes.<\/p>\n
Situaciones cr\u00edticas como la que estamos viviendo, hacen que los ecommerce puedan verse desbordados por un aumento exponencial del llamado fen\u00f3meno WISMO, acr\u00f3nimo de la pregunta en ingl\u00e9s \u201cWhere Is My Order?\u201c, \u201c\u00bfD\u00f3nde est\u00e1 mi pedido?\u201d. Atender este aluvi\u00f3n de llamadas y mensajes sobre incidencias en env\u00edos que recibir\u00e1n los servicios de atenci\u00f3n al cliente, con el gasto en tiempo y costes que conllevan, ser\u00e1 el reto m\u00e1s importante al que se tendr\u00e1n que enfrentar los ecommerce, ya que est\u00e1 en juego su imagen de marca y el conservar un cliente en un mercado en el que la competencia aumenta cada d\u00eda.<\/p>\n
Los ecommerce son conscientes de que si uno de sus productos llega tarde el cliente les culpa a ellos y no al transportista, por lo que es muy importante elegir un buen proveedor para este servicio. Una plataforma de seguimiento de env\u00edos como Qapla` reduce eficazmente estos porcentajes y costes. Su software permite a los equipos de soporte trabajar en un solo panel de control para verificar el seguimiento de todos los transportistas (160 soportados) e intervenir en tiempo real sobre cualquier problema que surja. Adem\u00e1s, un sistema de notificaci\u00f3n autom\u00e1tica por correo electr\u00f3nico, SMS o WhatsApp informar\u00e1 a los destinatarios de cualquier actualizaci\u00f3n significativa sobre el env\u00edo de su pedido.<\/p>\n
\u201cMantener correctamente informado al cliente, no s\u00f3lo reduce su ansiedad, sino que mejora la percepci\u00f3n del consumidor, por lo que este reto puede convertirse en oportunidad para quienes apuesten por invertir en gestionar correctamente la crisis, ya que su esfuerzo se traducir\u00e1 en clientes fidelizados.\u201d Explica Roberto Fumarola CEO & CoFounder de Qapla`.<\/p>\n
Qapla\u2019 nace en 2014 con el objetivo de automatizar el proceso de notificaci\u00f3n y seguimiento de los env\u00edos de eCommerce. Luca Cassia y Roberto Fumarola, sus fundadores, desarrollan un sistema de gesti\u00f3n integrado de las informaciones provenientes de los transportistas, que permite la gesti\u00f3n simult\u00e1neamente, adem\u00e1s del rastreo de los env\u00edos, actividad de asistencia al cliente y de marketing automation: desde la impresi\u00f3n de la etiqueta, hasta la notificaci\u00f3n de entrega. Gracias al servicio de monitorizaci\u00f3n continua que garantiza a la Asistencia al Cliente, el control de todos los transportistas utilizados y a una comunicaci\u00f3n puntual y precisa en la entrega a trav\u00e9s de un sistema de notificaci\u00f3n y rastreo mediante email o SMS, la plataforma ha permitido a numerosas empresas maximizar la satisfacci\u00f3n del cliente en la fase crucial de la entrega.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
La huelga indefinida de un amplio sector del transporte por carretera est\u00e1 poniendo en jaque una vez m\u00e1s el buen funcionamiento del comercio electr\u00f3nico tras un a\u00f1o convulso en que… <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":16043,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"fifu_image_url":"","fifu_image_alt":"","footnotes":""},"categories":[181,234],"tags":[],"class_list":["post-16042","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-carga-logistica","category-internacionales"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16042","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16042"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16042\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16043"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16042"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16042"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16042"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}