Los consumidores siguen aprovechando las compras en l\u00ednea
\nCOSTA MESA, California–(BUSINESS WIRE)–En el nuevo informe Global Insights Report de Experian se concluye que los gastos en l\u00ednea digitales seguir\u00e1n cobrando fuerzas aunque los consumidores salgan del aislamiento y retomen las transacciones personales. Adem\u00e1s, los consumidores utilizan los pagos digitales en la misma medida en la que recurren al correo electr\u00f3nico. La curva creciente de los gastos en l\u00ednea ha aumentado el uso de las billeteras m\u00f3viles que ahora compiten con los m\u00e9todos de pago tradicionales. En el \u00faltimo informe, se muestra que el 62 % de los encuestados dice que actualmente utiliza las billeteras m\u00f3viles, mientras que el 63 % recurre a las formas de pago tradicionales.<\/p>\n
Los consumidores indicaron que quieren transacciones r\u00e1pidas, seguras y sin inconvenientes, y el 81 % expres\u00f3 que una experiencia digital positiva les da una imagen m\u00e1s prometedora de la marca frente a una experiencia f\u00edsica tradicional. Esta tendencia tambi\u00e9n es favorable para las empresas. Demuestra que el 53 % de los consumidores encuestados ha aumentado sus gastos y transacciones en los canales digitales en los \u00faltimos tres meses, y el 50 % de los encuestados expres\u00f3 que es probablemente que esto se incremente en los pr\u00f3ximos tres meses.<\/p>\n
David Bernard, vicepresidente ejecutivo de Estrategia y Operaciones para An\u00e1lisis de Decisiones Globales en Experian, habla sobre las tendencias descritas en el informe en relaci\u00f3n con la pandemia. \u201cLos resultados de nuestra \u00faltima encuesta revelan que muchos consumidores ahora est\u00e1n m\u00e1s preocupados por la seguridad de sus actividades y transacciones en l\u00ednea de lo que lo estaban un a\u00f1o atr\u00e1s, con diferencias regionales en la naturaleza de sus inquietudes m\u00e1s importantes\u201d, dijo Bernard. \u201cLos \u00faltimos dos a\u00f1os han dado lugar a un consumidor experto en medios digitales, que posee un entendimiento y conocimientos cada vez mayores sobre los m\u00e9todos de seguridad avanzados e uniformes. Los consumidores buscan que su vida y su trabajo sean m\u00e1s f\u00e1ciles y m\u00e1s seguros\u201d.<\/p>\n
En el informe, tambi\u00e9n se aclara que los consumidores muestran una preferencia al establecer nuevas cuentas, y los sitios web bancarios, las aplicaciones m\u00f3viles de tiendas minoristas y de empresas de tarjetas de cr\u00e9dito lideran el camino. Los consumidores expertos en medios digitales conf\u00edan m\u00e1s en los proveedores de servicios de pago y las empresas de tarjetas de cr\u00e9dito, de tecnolog\u00eda y de medios de transmisi\u00f3n en vivo.<\/p>\n
Un beneficio comercial adicional con el aumento y el alcance de los nuevos m\u00e9todos de pago, como las billeteras m\u00f3viles, los pagos Entre pares (Peer-to-Peer, P2P) y Compre ahora, pague despu\u00e9s (Buy Now Pay Later, BNPL), es que las empresas tambi\u00e9n son capaces de buscar opciones para una mejor inclusi\u00f3n financiera. En los EE. UU. y el Reino Unido, el 60 % dice que est\u00e1 haciendo simplemente eso con programas como BNPL. En los EE. UU., 4 de cada 5 consumidores utilizan BNPL para evitar las deudas con tarjetas de cr\u00e9dito, mientras que 7 de cada 10 consumidores del Reino Unido dice lo mismo. Adem\u00e1s, el 57 % de los encuestados expresa que BNPL podr\u00eda reemplazar su m\u00e9todo de pago tradicional.<\/p>\n
Las empresas todav\u00eda tienen puntos para mejorar al cumplir las expectativas de los clientes respecto de la experiencia digital. El 23 % de los consumidores encuestados comenta que sus expectativas para la experiencia digital se han cumplido solo en cierta medida o en ninguna medida. Este porcentaje es menor que el 30 % del cuarto trimestre de 2021. Solo el 23 % de los consumidores se siente muy seguro de que las empresas abordar\u00e1n sus inquietudes de seguridad en l\u00ednea. La tendencia tambi\u00e9n ha cambiado, ya que el 73 % de los consumidores cree que su protecci\u00f3n en l\u00ednea es responsabilidad de las empresas.<\/p>\n
Los consumidores encuestados tambi\u00e9n est\u00e1n m\u00e1s atentos al valor de sus datos. El 90 % de los clientes desea un control completo o parcial de la forma en la que se utilizan sus datos, y el 57 % est\u00e1 dispuesto a compartir datos si esto le garantiza mayor seguridad o previene fraudes. Existen diferencias regionales en cuanto a las inquietudes de seguridad. Por ejemplo, el robo de identidad y de informaci\u00f3n de tarjeta de cr\u00e9dito supera ampliamente otras preocupaciones en los EE. UU., mientras que la privacidad de datos es una inquietud muy importante en China. M\u00e1s del 50 % de los encuestados est\u00e1 preocupado por los casos graves de fraude en Malasia y Per\u00fa.<\/p>\n
Algunos de los hallazgos adicionales del informe son los siguientes:<\/p>\n
El 52 % est\u00e1 preocupado por la seguridad de sus transacciones en l\u00ednea.<\/p>\n
El 42 % est\u00e1 m\u00e1s preocupado por su seguridad en l\u00ednea en los \u00faltimos 12 meses.<\/p>\n
El 63 % de los consumidores dice que compartir\u00e1 sus datos personales por valor, porcentaje mayor que el 51 % de 2021.<\/p>\n
Para desarrollar el estudio, Experian entrevist\u00f3 a 6000 consumidores y a 2000 empresas en 20 pa\u00edses, incluidos Australia, Brasil, Chile, China, Colombia, Dinamarca, Alemania, India, Indonesia, Irlanda, Italia, Malasia, los Pa\u00edses Bajos, Noruega, Per\u00fa, Singapur, Sud\u00e1frica, Espa\u00f1a, Reino Unido y los Estados Unidos, sobre los conocimientos relacionados con las perspectivas econ\u00f3micas de los consumidores y las empresas, el bienestar financiero, el comportamiento en l\u00ednea y m\u00e1s. Este informe es el \u00faltimo estudio en una serie que explora los cambios significativos en las preferencias digitales del consumidor y la estrategia comercial en los \u00faltimos siete a\u00f1os.<\/p>\n
Descargue el \u00faltimo informe Global Insights Report para conocer m\u00e1s hallazgos del sector An\u00e1lisis de Decisiones en Experian.<\/p>\n
Acerca de Experian<\/p>\n
Experian es la compa\u00f1\u00eda de servicios de informaci\u00f3n mundial l\u00edder en el mundo. En los grandes momentos de la vida, desde la compra de una casa o un autom\u00f3vil, hasta el env\u00edo de un hijo a la universidad o el crecimiento de un negocio mediante la conexi\u00f3n con nuevos clientes, capacitamos a los consumidores y a nuestros clientes para que administren sus datos con confianza. Ayudamos a las personas a tomar el control de las finanzas y a acceder a los servicios financieros, ayudamos a las empresas a tomar decisiones m\u00e1s inteligentes y a prosperar, a los prestamistas a prestar de manera m\u00e1s responsable, y a las organizaciones a prevenir el fraude de identidad y el delito.<\/p>\n
Tenemos 20 000 personas que operan en 44 pa\u00edses y todos los d\u00edas invertimos en nuevas tecnolog\u00edas, personas talentosas e innovaci\u00f3n, a fin de ayudar a todos nuestros clientes a maximizar todas las oportunidades. Cotizamos en la Bolsa de Valores de Londres (EXPN) y formamos parte del \u00edndice FTSE 100.<\/p>\n
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