Una nueva investigaci\u00f3n de Experian observa que los consumidores conf\u00edan en las marcas conocidas que los protegen en l\u00ednea<\/p>\n
COSTA MESA, California – Las transacciones financieras digitales se han convertido en moneda corriente en los \u00faltimos a\u00f1os y han generado consumidores entendidos con una conciencia mayor sobre el fraude y la funci\u00f3n que las herramientas de identificaci\u00f3n y seguridad cumplen para protegerlos. El Informe anual global sobre identidad y fraude de Experian revel\u00f3 que m\u00e1s de la mitad de los consumidores encuestados en todo el mundo han sido v\u00edctimas de un fraude o conocen a alguien que lo ha sido, y que para ellos el robo de la identidad ha sobrepasado al robo de datos de la tarjeta de cr\u00e9dito como preocupaci\u00f3n principal. A pesar de estas inquietudes, la mayor\u00eda de los consumidores encuestados afirma que su actividad en l\u00ednea aumentar\u00e1 en los pr\u00f3ximos tres meses.<\/p>\n
\u201cLos delincuentes buscan constantemente el camino que ofrezca menos resistencia, y para combatir contra ello las organizaciones deben ser igualmente agresivas en el uso de los datos como defensa, al priorizar las inversiones en la detecci\u00f3n y prevenci\u00f3n del fraude y probar a los clientes que su seguridad es fundamental\u201d, indic\u00f3 Eric Haller, vicepresidente ejecutivo y gerente general global de Identidad y Fraude de Experian.<\/p>\n
Los consumidores de todo el mundo valoran la seguridad en su experiencia en l\u00ednea por sobre otros factores. Las entrevistas realizadas a los participantes revelaron que, para muchas personas, equilibrar la necesidad de seguridad con la practicidad de las transacciones en l\u00ednea se reduce a en qu\u00e9 empresas conf\u00edan. Los proveedores de sistemas de pago, las empresas de tarjetas de cr\u00e9dito, los proveedores de tecnolog\u00eda y los servicios de streaming son las empresas en las que los consumidores m\u00e1s conf\u00edan en lo que respecta a cuestiones de seguridad en l\u00ednea.<\/p>\n
Los consumidores tambi\u00e9n expresaron que, independientemente del tama\u00f1o de la empresa, si una marca proporciona experiencias digitales positivas sistem\u00e1ticamente, confiar\u00e1n en que la organizaci\u00f3n est\u00e1 protegiendo sus datos. El cincuenta y siete por ciento de los consumidores declara estar dispuesto a compartir datos si eso garantiza m\u00e1s seguridad o evita el fraude, y espera que las empresas los protejan a cambio.<\/p>\n
Casi el 75 por ciento de los consumidores espera que las empresas tomen las medidas de seguridad necesarias para protegerlos en l\u00ednea. Este hecho no es sorprendente para las empresas, ya que la mayor\u00eda espera que los consumidores mencionen la seguridad como una prioridad principal. Adem\u00e1s, independientemente de la inversi\u00f3n de la empresa, el 70 por ciento de las empresas afirman que prevenir el fraude es su preocupaci\u00f3n principal: la cifra m\u00e1s alta hasta ahora.<\/p>\n
La investigaci\u00f3n indica que todav\u00eda existe una brecha considerable entre la opini\u00f3n de los consumidores y las intenciones de las empresas en cuanto al reconocimiento de la identidad. Solo un tercio de los consumidores conf\u00edan en que las empresas reconocer\u00e1n su identidad repetidamente en l\u00ednea, aunque el 84 por ciento dice que reconocer a los clientes es muy o sumamente importante. Y no hay l\u00edderes indiscutibles en t\u00e9rminos de qu\u00e9 m\u00e9todo de identificaci\u00f3n y seguridad prefieren los consumidores; el reconocimiento f\u00edsico biom\u00e9trico y el env\u00edo de c\u00f3digos PIN a los dispositivos ocupan los dos primeros lugares.<\/p>\n
El 6.\u00ba informe anual global sobre identidad y fraude se puede descargar aqu\u00ed: https:\/\/bit.ly\/GIDFR22<\/p>\n
Otros hallazgos que el informe anual sobre identidad y fraude de este a\u00f1o ha dejado al descubierto son los siguientes:<\/p>\n
El 77 por ciento de los consumidores afirman que su preocupaci\u00f3n aument\u00f3 luego de experimentar un incidente de fraude en l\u00ednea; esta preocupaci\u00f3n fue m\u00e1s alta en Colombia, Per\u00fa y Brasil.<\/p>\n
El 83 por ciento de los consumidores dicen que la seguridad es el factor m\u00e1s importante en la experiencia en l\u00ednea. Esa cifra es m\u00e1s alta (89 por ciento) en Colombia, Chile, Irlanda y Sud\u00e1frica.<\/p>\n
El 95 por ciento de los pertenecientes a la generaci\u00f3n del baby boom menciona la seguridad como el aspecto m\u00e1s importante de su experiencia en l\u00ednea, 10 puntos porcentuales m\u00e1s que sus hom\u00f3logos de la generaci\u00f3n Z.<\/p>\n
Los pertenecientes a la generaci\u00f3n del baby boom se sienten m\u00e1s seguros con el reconocimiento f\u00edsico biom\u00e9trico, m\u00e1s que sus hom\u00f3logos m\u00e1s j\u00f3venes (personas de 18 a 25 a\u00f1os). Tambi\u00e9n conf\u00edan m\u00e1s en la biom\u00e9trica del comportamiento.<\/p>\n
Las empresas dicen que mejorar la experiencia digital del cliente es primordial; el porcentaje m\u00e1s alto (m\u00e1s del 90 por ciento) se da en Indonesia, India, Brasil, Chile, EE. UU. e Irlanda.<\/p>\n
Solo 1 de cada 5 consumidores declara que le han ofrecido una opci\u00f3n de formulario prellenado como parte de su experiencia digital de apertura de una cuenta.<\/p>\n
Nota para los editores:<\/p>\n
Para desarrollar el estudio, Experian encuest\u00f3 a m\u00e1s de 6000 consumidores y casi 1900 empresas de 20 pa\u00edses, entre ellos, Australia, Brasil, China, Colombia, Dinamarca, Alemania, India, Indonesia, Irlanda, Italia, Malasia, Pa\u00edses Bajos, Noruega, Per\u00fa, Singapur, Sud\u00e1frica, Espa\u00f1a, el Reino Unido y los Estados Unidos. Tambi\u00e9n se incorporaron entrevistas con consumidores de Brasil, Alemania, el Reino Unido y los EE. UU.<\/p>\n
La divisi\u00f3n de identidad y fraude de Experian comprende m\u00e1s de 300 expertos en fraude en todo el mundo que trabajan para proteger la identidad de las personas y combatir el fraude para las empresas de m\u00faltiples sectores, como servicios financieros, telecomunicaciones, comercio minorista o electr\u00f3nico, seguros, gubernamental y sanitario.<\/p>\n
Acerca de Experian<\/p>\n
Experian es la compa\u00f1\u00eda de servicios de informaci\u00f3n mundial l\u00edder en el mundo. En los grandes momentos de la vida, desde la compra de una casa o un autom\u00f3vil, hasta el env\u00edo de un hijo a la universidad o el crecimiento de un negocio mediante la conexi\u00f3n con nuevos clientes, capacitamos a los consumidores y a nuestros clientes para que administren sus datos con confianza. Ayudamos a las personas a tomar el control de las finanzas y a acceder a los servicios financieros, ayudamos a las empresas a tomar decisiones m\u00e1s inteligentes y a prosperar, a los prestamistas a prestar de manera m\u00e1s responsable, y a las organizaciones a prevenir el fraude de identidad y el delito.<\/p>\n
Tenemos 20 600 personas que operan en 43 pa\u00edses y todos los d\u00edas invertimos en nuevas tecnolog\u00edas, personas talentosas e innovaci\u00f3n, a fin de ayudar a todos nuestros clientes a maximizar todas las oportunidades. Cotizamos en la Bolsa de Valores de Londres (EXPN) y formamos parte del \u00edndice FTSE 100.<\/p>\n
Obtenga m\u00e1s informaci\u00f3n en www.experianplc.com o visite nuestro centro de contenido global en nuestro blog de noticias mundiales para conocer las \u00faltimas noticias e informaci\u00f3n del grupo.<\/p>\n
Experian y las marcas de Experian utilizadas en este documento son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de Experian y sus filiales. Otros productos y nombres de compa\u00f1\u00edas aqu\u00ed mencionados son de propiedad de sus respectivos titulares.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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