Santo Domingo.- El Gobierno, a trav\u00e9s de la Superintendencia de Bancos (SB), entre el 17 de agosto de 2020 y el 30 de junio de 2022, dispuso el reembolso de RD 224.5 millones a favor de los usuarios de servicios bancarios.<\/p>\n
Este monto obedece a la acreditaci\u00f3n de RD 173.14 millones a usuarios que presentaron reclamaciones asociadas a sus productos con entidades de intermediaci\u00f3n financiera, sumado a RD 51.4 millones que pertenecen a la devoluci\u00f3n a usuarios por pr\u00e1cticas de cobros que no se corresponden con los lineamientos dispuestos para el tratamiento de cr\u00e9ditos flexibilizados al inicio de la pandemia de COVID-19. Esto se llev\u00f3 a cabo a trav\u00e9s de la Oficina de Servicios y Protecci\u00f3n al Usuario (ProUsuario).<\/p>\n
El monto de acreditaci\u00f3n a reclamaciones de usuarios refleja un aumento dr\u00e1stico con respecto al periodo previo, pues equivale a 3.7 veces el valor ordenado a acreditar entre agosto de 2018 y junio de 2020, que fue de RD 46.9 millones.<\/p>\n
Desde el inicio de la actual gesti\u00f3n, ProUsuario de la Superintendencia de Bancos ha atendido 7,641 reclamaciones. El 74 % de las decisiones emitidas han sido favorables para los usuarios. Tambi\u00e9n este dato refleja un incremento sustancial, pues anteriormente se situaba en 51.8 %.<\/p>\n
Casi la mitad (44 %) de las reclamaciones fueron por consumos no reconocidos. Otras estaban asociadas a transferencias no reconocidas o fraudulentas (11 %) y retiros no reconocidos (9 %).<\/p>\n
En menor medida, ProUsuario recibi\u00f3 reclamaciones por inconformidades relacionadas con cargos bancarios, el c\u00e1lculo de intereses, el uso de cajeros autom\u00e1ticos, entre otros.<\/p>\n
Acercamiento al usuario<\/p>\n
Desde agosto de 2020, ProUsuario ha sostenido 139,227 interacciones con usuarios de las entidades supervisadas por la SB que han utilizado los servicios de la oficina, ya sea para consultas de informaci\u00f3n financiera, quejas o reclamaciones a trav\u00e9s de los diferentes canales disponibles.<\/p>\n
Este dinamismo se debe a que la SB ha hecho considerables esfuerzos para diversificar las v\u00edas de atenci\u00f3n de la oficina y aumentar la capacidad de las existentes. Una de las mejores muestras ha sido la aplicaci\u00f3n ProUsuario Digital, que facilita un r\u00e1pido acceso a sus servicios desde un celular o computadora con internet. Cerca de 70,000 dominicanos ya cuentan con esta aplicaci\u00f3n en sus tel\u00e9fonos m\u00f3viles.<\/p>\n
A trav\u00e9s de esta herramienta pueden consultar su informaci\u00f3n crediticia disponible en la Central de Riesgos de la SB, presentar reclamaciones y darle seguimiento al contenido de educaci\u00f3n financiera difundido por la instituci\u00f3n.<\/p>\n
En este periodo, ProUsuario desarroll\u00f3 su propia p\u00e1gina web, instal\u00f3 un centro de contacto multicanal (correo electr\u00f3nico, llamadas y chat), abri\u00f3 cuentas en redes sociales y habilit\u00f3 su c\u00f3digo de contacto gratis para m\u00f3viles *778.<\/p>\n
Todos estos esfuerzos se enmarcan en los ejes innovaci\u00f3n, protecci\u00f3n y salud del consumidor de la planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica institucional, y apoyan la iniciativa #LaS\u00faperTeEscucha, orientada a estrechar el v\u00ednculo entre la SB y los usuarios.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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