{"id":22536,"date":"2022-09-14T10:00:06","date_gmt":"2022-09-14T14:30:06","guid":{"rendered":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/?p=22536"},"modified":"2022-09-14T10:00:06","modified_gmt":"2022-09-14T14:30:06","slug":"global-finance-premia-la-funcion-de-reclamaciones-digitales-de-app-popular","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/global-finance-premia-la-funcion-de-reclamaciones-digitales-de-app-popular\/","title":{"rendered":"Global Finance premia la funci\u00f3n de reclamaciones digitales de App Popular"},"content":{"rendered":"

Santo Domingo, D.N. \u2013 La App Popular y su funcionalidad para la autogesti\u00f3n de reclamaciones resultaron\u00a0premiadas por la revista financiera Global Finance<\/a>\u00a0\u200bcomo una \u201cInnovaci\u00f3n sobresaliente en experiencia de usuario\u00bb y una de las primeras aplicaciones de este tipo para Am\u00e9rica Latina, realzando as\u00ed la capacidad del Banco Popular Dominicano para facilitar a sus clientes los tr\u00e1mites de solicitudes sobre productos y servicios financieros a trav\u00e9s de su tel\u00e9fono m\u00f3vil.<\/p>\n

Este servicio digital\u200b<\/a>, pionero en su clase en el pa\u00eds y en la regi\u00f3n, se lanz\u00f3 en marzo de 2021 y abarca solicitudes de reclamaciones sobre dep\u00f3sitos en cajeros autom\u00e1ticos, revisi\u00f3n de cargos por mora o financiamiento, cuentas corrientes personales, de ahorro y pr\u00e9stamos, retiros, transacciones con tarjetas de cr\u00e9dito y correcci\u00f3n de cuotas o pagos de productos.<\/p>\n

Gracias a su dise\u00f1o \u00e1gil, presentar una solicitud mediante esta funcionalidad de la App Popular toma solo cinco clics. A su vez, el cliente puede dar seguimiento al proceso, independientemente de si present\u00f3 su reclamo en una sucursal o directamente a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil.<\/p>\n

Para la revista, los reclamos digitales m\u00f3viles del Popular son un ejemplo de que \u201cno hay m\u00e1s desconexiones entre los mundos en l\u00ednea y fuera de l\u00ednea\u00bb.<\/p>\n

Para esta facilidad en el servicio, el banco trabaj\u00f3 bajo la metodolog\u00eda AGILE, que prioriza las necesidades de los clientes y sus interacciones con la oferta de productos y servicios financieros, ofreci\u00e9ndoles una respuesta r\u00e1pida y agregando valor a la propuesta comercial del Popular.<\/p>\n

Ampliaci\u00f3n del liderazgo digital<\/strong><\/p>\n

Durante el pasado a\u00f1o, las reclamaciones digitales en la App Popular representaron m\u00e1s del 45% del total de reclamaciones realizadas por los clientes, reflej\u00e1ndose as\u00ed la alta y r\u00e1pida adopci\u00f3n del uso de esta funcionalidad por la clientela.<\/p>\n

Seg\u00fan opinan los usuarios de esta funcionalidad, aprecian mucho su valor, calific\u00e1ndola como de \u201cf\u00e1cil manejo y siempre a mano\u00bb, \u201cr\u00e1pida y eficiente\u00bb, \u201cde muy avanzada tecnolog\u00eda\u00bb o \u201cmuy pr\u00e1ctica y eficaz\u00bb, lo cual demuestra el impacto positivo que ha tenido en su relaci\u00f3n con el banco, ahorr\u00e1ndoles mucho tiempo en desplazamientos.<\/p>\n

M\u00e1s de 1.2 millones de usuarios de App Popular<\/strong><\/p>\n

Esta buena acogida es una muestra del liderazgo digital del Banco Popular y de su aplicaci\u00f3n, la m\u00e1s utilizada en el sistema financiero dominicano, con m\u00e1s de 1.2 millones de usuarios, que representan el 70% de la base total de clientes activos del banco.<\/p>\n

En los \u00faltimos dos a\u00f1os, la App Popular ha presentado m\u00e1s de 30 funcionalidades integradas, que facilitan las distintas operaciones bancarias de los clientes y hacen sus vidas m\u00e1s sencillas. En total, la aplicaci\u00f3n cuenta con m\u00e1s de 100 funcionalidades disponibles.<\/p>\n

Entre estas innovaciones, destacan Split Popular, que permite a los usuarios dividir gastos y realizar cobros entre sus contactos; Pagos QR, donde los clientes reciben y env\u00edan pagos con esta innovadora tecnolog\u00eda; apertura de una Cuenta Digital; pagos sin contacto (NFC) v\u00eda el Wallet Popular; C\u00f3digo Cash para efectuar pagos a terceros en efectivo, utilizando la red de cajeros autom\u00e1ticos; captura y dep\u00f3sito remoto de cheques a trav\u00e9s de una fotograf\u00eda; autenticaci\u00f3n biom\u00e9trica con validaci\u00f3n de huellas o las Facilidades de Pago para realizar acuerdos de saldo de tarjetas de cr\u00e9dito y consolidaci\u00f3n de deudas, entre otras.<\/p>\n

Actualmente, la App Popular es uno de los principales canales digitales del Popular, registrando un promedio mensual de 3.7 millones de transacciones. De este modo, de cada 100 transacciones efectuadas por Internet Banking y la App Popular, 70 se hacen a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n y 30 a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web\u00a0www.Popularenlinea.com<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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