Dentro de las salas de control existe una gran variedad de roles y responsabilidades, donde todos trabajan en equipo para alcanzar un objetivo com\u00fan: por ejemplo, mantener la visi\u00f3n general de las operaciones y reaccionar r\u00e1pidamente cuando las situaciones se ponen cr\u00edticas. Para que un objetivo se cumpla de manera eficiente se necesita tener una estructura bien elaborada, una buena comunicaci\u00f3n y tener bien definidas las ocupaciones de cada uno de los empleados.<\/p>\n\n\n\n
La toma de decisiones cr\u00edticas es un esfuerzo colaborativo de varias partes interesadas, que se basa en la comunicaci\u00f3n oportuna de la informaci\u00f3n disponible y, aunque no todas las salas de control tienen el mismo objetivo o misi\u00f3n, todas buscan responder correctamente ante cada una de las situaciones cr\u00edticas. Detallemos los cinco roles esenciales dentro de la gesti\u00f3n cr\u00edtica y c\u00f3mo a trav\u00e9s de su labor es posible maximizar la operatividad en las salas de control.<\/p>\n\n\n\n
Es el rol m\u00e1s visible de la sala de control, pues es quien mantiene d\u00eda a d\u00eda las operaciones, ya sea en un centro de monitoreo de tr\u00e1fico, centro de operaciones en red o un centro de atenci\u00f3n m\u00e9dica, el trabajo de un operador es monitorear el proceso, administrar alarmas, maximizar la capacidad de respuesta y minimizar el tiempo de inactividad.<\/p>\n\n\n\n
\u00abLos operadores siempre deben estar en guardia, listos para reaccionar ante eventos inesperados y resolver problemas. Esto puede resultar en un evento menor, como la planificaci\u00f3n del reemplazo de un componente como parte del programa de mantenimiento de activos de una empresa, o una emergencia m\u00e1s apremiante, como la detecci\u00f3n de un incidente en la carretera\u00bb, menciona Manuel Navarrete, LVX Leader Latinoam\u00e9rica en Barco.<\/p>\n\n\n\n
Los operadores conf\u00edan en los datos para tomar decisiones correctas y r\u00e1pidas, sin embargo, la gesti\u00f3n de esta informaci\u00f3n puede llegar a ser estresante. A los operadores se les atribuyen m\u00e1s responsabilidades y mayores cargas de trabajo, lo que provoca m\u00e1s presi\u00f3n sobre el puesto.<\/p>\n\n\n\n
Los operadores necesitan de los trabajadores de campo para ejecutar la soluci\u00f3n. El trabajador debe tener una l\u00ednea directa con la sala de control. Aunque el trabajador de campo no se encuentra f\u00edsicamente en la sala de control, es una parte crucial de las operaciones del sector.<\/p>\n\n\n\n
Para poder resolver problemas de manera eficiente, los operadores deben mantener un flujo de comunicaci\u00f3n constante y confiable con los operadores de campo, y siempre deben poder ver el panorama general.<\/p>\n\n\n\n
Durante una crisis o un evento inesperado, el papel del supervisor se convierte en el centro de atenci\u00f3n. El supervisor de la sala de control dirige al personal de la sala para que el trabajo se realice de manera eficiente, de acuerdo con las pol\u00edticas y los procedimientos. Asimismo, debe reaccionar con rapidez y calma ante situaciones adversas, es quien revisa y gestiona las tareas de varios operadores dentro de una sala de control.<\/p>\n\n\n\n
Un supervisor necesita manejar situaciones escaladas a la espera de decisiones de supervisi\u00f3n, priorizar acciones, hacer que todo funcione de manera coherente, tomar decisiones bien informadas, mantener una comunicaci\u00f3n continua con los operadores e informar a su alta direcci\u00f3n, dentro o fuera de la sala de control<\/p>\n\n\n\n
Los especialistas en seguridad y TI de estas salas tienen un papel cada vez m\u00e1s importante que desempe\u00f1ar en las salas de control actuales. No est\u00e1n involucrados con el monitoreo de las aplicaciones, pero vigilan las diferentes tecnolog\u00edas, arquitecturas y el tr\u00e1fico de red de la sala de control, por lo que su rol se vuelve crucial para prevenir ataques de seguridad cibern\u00e9tica, por ejemplo.<\/p>\n\n\n\n
Al respecto, Manuel Navarrete menciona: \u00abLas operaciones de la sala de control se adquieren cada vez m\u00e1s como un servicio basado en la nube, lo que facilita la colaboraci\u00f3n entre agencias y sitios remotos. Una cantidad cada vez mayor de fuentes de datos (TI y OT) est\u00e1 siendo procesada por el software de flujo de trabajo y sala de control. Al mismo tiempo, aumenta la presi\u00f3n para mantener las redes de las salas de control en funcionamiento y seguras\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Las operaciones de la sala de control consisten cada vez m\u00e1s en comprender todas las fuentes que llegan y saber qu\u00e9 hacer con esa informaci\u00f3n. Por eso, los equipos de las salas de control suelen incluir analistas de flujos de trabajo que tienen que dar sentido a todo ello y que apoyan a los operadores y a los directivos en el proceso de toma de decisiones.<\/p>\n\n\n\n
Hoy en d\u00eda, los fabricantes ya incorporan a sus sistemas ERP soluciones de control de la rentabilidad que les ayudan a detectar y visualizar posibles mejoras en los procesos y les permiten medir el rendimiento financiero de un proceso en tiempo real. Los analistas suelen formar parte de organizaciones o empresas m\u00e1s grandes que quieren estar al tanto las tendencias y los KPI. Estos roles dependen mucho del tama\u00f1o de la operaci\u00f3n, algunas funciones pueden combinarse en una sola funci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
\u00abAunque los nombres y t\u00edtulos de los puestos pueden variar seg\u00fan la aplicaci\u00f3n o el mercado, los roles en un equipo de operaciones cr\u00edticas suelen ser bastante similares. Por lo general, los desaf\u00edos del equipo se centran en mantener una visi\u00f3n general del flujo de informaci\u00f3n entrante, dar sentido al contenido que se presenta y luego tomar la mejor decisi\u00f3n posible en funci\u00f3n de los conocimientos colaborativos\u00bb, finaliz\u00f3 Manuel Navarrete, LVX Leader Latinoam\u00e9rica en Barco.<\/p>\n\n\n\n
Acerca de Barco<\/p>\n\n\n\n
Barco es un l\u00edder tecnol\u00f3gico mundial que desarrolla soluciones de visualizaci\u00f3n en red para los mercados del entretenimiento, la empresa y la sanidad. Nuestras soluciones tienen un impacto visible, ya que permiten a las personas disfrutar de experiencias de entretenimiento atractivas; fomentar el intercambio de conocimientos y la toma de decisiones inteligentes en las organizaciones y ayudar a los hospitales a proporcionar a sus pacientes la mejor atenci\u00f3n sanitaria posible.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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