El 91 % de las organizaciones est\u00e1 de acuerdo en que una mejor experiencia de empleado repercutir\u00e1 directamente en sus beneficios netos; el 92 % tiene la misma opini\u00f3n acerca de la experiencia de cliente<\/p>\n
El 56 % de los directores ejecutivos est\u00e1 completamente de acuerdo en que la coordinaci\u00f3n de las estrategias de experiencia de cliente y de experiencia de empleado maximiza su efecto en el crecimiento de la empresa<\/p>\n
El 95 % de las organizaciones considera que la implantaci\u00f3n de la nube es fundamental para obtener resultados en experiencia de empleado y de cliente<\/p>\n
Las organizaciones con mejores resultados tienen el doble de probabilidades que las que muestran peores resultados de utilizar herramientas de experiencia de cliente basadas en IA<\/p>\n
LONDRES–(BUSINESS WIRE)–NTT Ltd., empresa l\u00edder en infraestructuras y servicios de TI, ha publicado hoy su 2023 Global Customer Experience Report, el informe mundial de experiencia de cliente de 2023 que revela que la experiencia de cliente (CX) sigue siendo una de las prioridades de los directivos, ya que ahora el 95 % de las organizaciones cuenta con un directivo que se encarga de esta \u00e1rea de negocio. Al mismo tiempo, la importancia de la experiencia de empleado (EX) ha aumentado hasta convertirse en la tercera prioridad de los directores ejecutivos.<\/p>\n
El informe ha revelado que la mayor\u00eda de los directores ejecutivos est\u00e1n de acuerdo en que las mejoras en CX (92 %) y EX (91 %) repercutir\u00e1n directamente en sus beneficios netos. Sin embargo, hay margen de mejora, ya que m\u00e1s del 80 % de las organizaciones coincide en que actualmente la CX y la EX son un punto d\u00e9bil para ellas, lo que conlleva un impacto negativo en su negocio.<\/p>\n
Los datos indican que las organizaciones con mejores resultados tienen casi el doble de probabilidades que las dem\u00e1s de estar en un estado avanzado de digitalizaci\u00f3n. Las tecnolog\u00edas basadas en la nube y la IA, la automatizaci\u00f3n y el aprendizaje autom\u00e1tico ocupan un lugar prioritario en las estrategias de CX y EX de estas organizaciones.<\/p>\n
Entre otras de las conclusiones importantes del informe se incluyen las siguientes:<\/p>\n
La tecnolog\u00eda en la nube encabeza la lista de soluciones que redefinir\u00e1n las funcionalidades de CX en el futuro, por delante de la IA (en segundo lugar) y del an\u00e1lisis predictivo.<\/p>\n
Las empresas con mejores resultados ya est\u00e1n dando prioridad a la IA, mientras que, para la mayor\u00eda del resto de organizaciones, este aspecto sigue formando parte de un plan de tres a\u00f1os de duraci\u00f3n.<\/p>\n
Solo el 60 % de las organizaciones afirma que su estrategia de CX se ajusta plenamente a su estrategia empresarial, y el 44 % declara que su estrategia de EX se ajusta plenamente (frente al 74 % y el 58 % de las organizaciones con mejores resultados, respectivamente).<\/p>\n
M\u00e1s de dos tercios (69 %) de las interacciones de CX seguir\u00e1n requiriendo alg\u00fan tipo de asistencia humana en un futuro pr\u00f3ximo, lo que reafirma la importancia de la EX para dotar a los empleados de las herramientas y los conocimientos adecuados independientemente de d\u00f3nde trabajen.<\/p>\n
El 96 % de las organizaciones est\u00e1 de acuerdo \u2014de las cuales el 45 % lo est\u00e1 de manera rotunda\u2014 en que la evoluci\u00f3n de los modelos de trabajo y de implicaci\u00f3n de los empleados est\u00e1 fomentando nuevas demandas tecnol\u00f3gicas.<\/p>\n
Las empresas con mejores resultados tienen casi el triple de probabilidades que las que obtienen peores resultados de que sus equipos de ciberseguridad participen plenamente en las decisiones tecnol\u00f3gicas de CX y EX.<\/p>\n
\u00abEn los \u00faltimos a\u00f1os, hemos constatado una relaci\u00f3n cada vez mayor entre la CX y la EX, y la necesidad de abordarlas a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda. Nuestros datos muestran que las empresas que invierten en tecnolog\u00edas para mejorar la CX y la EX tienen muchas m\u00e1s probabilidades de seguir a la vanguardia, no solo en los aspectos financieros, sino tambi\u00e9n en cuanto a satisfacci\u00f3n de clientes y empleados\u00bb, ha comentado Amit Dhingra, vicepresidente ejecutivo de Redes y Servicios de Colaboraci\u00f3n Gestionados de NTT Ltd.<\/p>\n
Para leer el informe al completo, visite: https:\/\/services.global.ntt\/campaigns\/2023-global-customer-experience-report<\/p>\n
-FIN-<\/p>\n
Acerca de NTT Ltd.
\nComo parte de NTT DATA, proveedor de servicios de TI con una facturaci\u00f3n de 30 000 millones de d\u00f3lares, NTT Ltd. es una empresa l\u00edder en infraestructuras y servicios de TI que presta servicio al 65 % de las empresas incluidas en la lista Fortune Global 500 y a m\u00e1s del 75 % de las incluidas en la lista Fortune Global 100. Sentamos las bases del ecosistema de redes del extremo hasta la nube de las organizaciones, simplificamos la complejidad de sus cargas de trabajo en entornos multinube e innovamos en el extremo de sus entornos de TI donde convergen las redes, la nube y las aplicaciones. Ofrecemos infraestructuras a medida y garantizamos buenas pr\u00e1cticas de forma coherente en el dise\u00f1o y las operaciones en todos nuestros centros de datos seguros, escalables y personalizables. En nuestro avance hacia un futuro definido por el software, ayudamos a las organizaciones con nuestros servicios de infraestructura basados en plataformas. Hacemos posible un futuro conectado. Vis\u00edtenos en services.global.ntt<\/p>\n
Metodolog\u00eda
\nEl 2023 Global Customer Experience Report se basa en datos de investigaci\u00f3n de fuentes independientes. Los participantes se eligieron mediante muestreo aleatorio, siempre que tuvieran una influencia directa o indirecta en los requisitos de red de su organizaci\u00f3n o autoridad para tomar decisiones al respecto. El n\u00famero total de encuestados es de 1442 personas.<\/p>\n
El texto original en el idioma fuente de este comunicado es la versi\u00f3n oficial autorizada. Las traducciones solo se suministran como adaptaci\u00f3n y deben cotejarse con el texto en el idioma fuente, que es la \u00fanica versi\u00f3n del texto que tendr\u00e1 un efecto legal.
\n Contacts
\nContacto de prensa:Hotwire para NTT Ltd.
\nHannah Lock
\nhannah.lock@hotwireglobal.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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