DUB\u00c1I, Emiratos \u00c1rabes Unidos–(BUSINESS WIRE)–El proveedor de seguros m\u00e9dicos privados internacionales (IPMI, por sus siglas en ingl\u00e9s) Now Health International, varias veces galardonado, celebra su \u00faltimo \u00e9xito en materia de servicio de atenci\u00f3n al cliente con la obtenci\u00f3n de otro prestigioso premio, el de Iniciativa de Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente del A\u00f1o, que reconoce su liderazgo en este \u00e1mbito.
\nAparte de su puntuaci\u00f3n en TrustPilot, que refleja la opini\u00f3n de los afiliados de la empresa sobre sus productos y servicios, Now Health International utiliza un programa interno de encuestas para abordar de forma proactiva los problemas de los clientes y simplificar a\u00fan m\u00e1s la vida de sus afiliados.
\nEn cualquier caso, la empresa considera que su enfoque emp\u00e1tico y eficaz a la hora de tramitar las solicitudes de reembolso de los afiliados constituye un punto diferenciador esencial en el mercado. Now Health International afirma que tramita y abona el 99 % de las solicitudes de reembolso de los afiliados en un plazo de cinco d\u00edas laborables, lo que representa uno de los principales componentes de la promesa de servicio de la empresa. Adem\u00e1s, la empresa aprueba el 95 % de las solicitudes en cuanto se presentan, sin necesidad de pedir m\u00e1s informaci\u00f3n a los afiliados.
\nMuchas aseguradoras recurren a la automatizaci\u00f3n total de estos procesos, con resultados desiguales, pero Now Health International conf\u00eda en la experiencia humana y en aptitudes personales como la empat\u00eda y la compasi\u00f3n para mejorar sus procesos de tramitaci\u00f3n de solicitudes.
\nMichel Faucher, director general de Now Health International, explic\u00f3 la filosof\u00eda de la empresa en materia de reclamaciones: \u00abCreemos en el valor del trato humano y nos comprometemos a ofrecer una atenci\u00f3n y un apoyo personalizados a todos nuestros afiliados, especialmente a la hora de presentar reclamaciones, que normalmente se producen tras pasar por un per\u00edodo especialmente estresante de enfermedad o lesi\u00f3n\u00bb.
\n\u00abNuestra estrategia consiste en buscar todas las razones correctas para pagar las prestaciones. Aunque utilizamos la automatizaci\u00f3n para agilizar la tramitaci\u00f3n y el pago de las solicitudes, nunca rechazamos directamente un caso bas\u00e1ndonos en la decisi\u00f3n de una m\u00e1quina. Cuando las herramientas que utilizamos recomiendan una investigaci\u00f3n m\u00e1s profunda, nuestro equipo de especialistas interviene y, en la mayor\u00eda de los casos, tramitan las solicitudes de los afiliados\u00bb.
\nEl Dr. Bilal Shirazi, director m\u00e9dico de Now Health International, a\u00f1adi\u00f3: \u00abSin duda, la tecnolog\u00eda tiene una importante funci\u00f3n que desempe\u00f1ar en lo que hacemos, pero no hay nada que pueda sustituir a la empat\u00eda, la atenci\u00f3n y la compasi\u00f3n que pueden proporcionar los seres humanos en una interacci\u00f3n personalizada\u00bb.
\n\u00abEstoy sumamente orgulloso de la diferencia que hemos marcado en la vida de nuestros afiliados gracias al uso de la tecnolog\u00eda para hacer m\u00e1s eficientes nuestros procesos, y a la vez liberar tiempo para una intervenci\u00f3n humana entregada en los casos necesarios\u00bb.
\nFaucher concluy\u00f3: \u00abNos apasiona utilizar la tecnolog\u00eda para revolucionar el sector de los seguros y ser innovadores, pero el contacto humano siempre ser\u00e1 lo primero. Invito a cualquier persona que busque IPMI en alg\u00fan lugar del mundo a venir y experimentar de primera mano las ventajas de nuestro enfoque, adem\u00e1s de aprovechar algunas ofertas fant\u00e1sticas que ofrecemos actualmente\u00bb.
\nAcerca de Now Health International
\nNow Health International (NHI) es uno de los proveedores de seguros m\u00e9dicos privados internacionales (IPMI, por sus siglas en ingl\u00e9s) de m\u00e1s r\u00e1pido crecimiento para expatriados, particulares de alto poder adquisitivo y empresas de todo el mundo. NHI tiene sucursales en China, Emiratos \u00c1rabes Unidos, Espa\u00f1a, Hong Kong, Indonesia, Malta, Reino Unido y Singapur.
\nPara obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, visite https:\/\/www.now-health.com\/.
\n*Fuente: AETOSWire
\nEl texto original en el idioma fuente de este comunicado es la versi\u00f3n oficial autorizada. Las traducciones solo se suministran como adaptaci\u00f3n y deben cotejarse con el texto en el idioma fuente, que es la \u00fanica versi\u00f3n del texto que tendr\u00e1 un efecto legal. Contacts
\nAli R. Mehboob, director mundial de Marketing
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