{"id":34752,"date":"2023-11-14T18:55:47","date_gmt":"2023-11-14T23:25:47","guid":{"rendered":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/?p=34752"},"modified":"2023-11-14T18:55:49","modified_gmt":"2023-11-14T23:25:49","slug":"superintendencia-de-bancos-dispone-reembolso-de-rd-129-8-millones-por-reclamaciones-entre-enero-y-octubre-de-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/superintendencia-de-bancos-dispone-reembolso-de-rd-129-8-millones-por-reclamaciones-entre-enero-y-octubre-de-2023\/","title":{"rendered":"Superintendencia de Bancos dispone reembolso de RD 129.8 millones por reclamaciones entre enero y octubre de 2023"},"content":{"rendered":"\n

Santo Domingo.- La Superintendencia de Bancos (SB)<\/strong>, a trav\u00e9s de su Oficina de Servicios y Protecci\u00f3n al Usuario (ProUsuario)<\/strong>, dispuso la acreditaci\u00f3n de RD 129.8 millones <\/strong>entre enero y octubre de 2023 a clientes del sector financiero que abrieron un proceso de reclamaci\u00f3n<\/strong>.  <\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Al cierre del mes pasado, ProUsuario hab\u00eda recibido un total de 4,229 reclamaciones<\/strong> de usuarios en desacuerdo con los resultados de solicitudes que hicieron a sus respectivas entidades financieras. De igual forma, hab\u00eda cerrado 4,255 procesos, incluyendo 4,014 decisiones de favorabilidad<\/strong>. De estas,<\/strong> 2,592 resultaron favorables para los usuarios<\/strong>, lo que represent\u00f3 un 64.5 %<\/strong> del total. <\/p>\n\n\n\n

El primer motivo de los reclamos correspondi\u00f3 a consumos no reconocidos o duplicados<\/strong>, que ascend\u00edan a 1,261<\/strong>, para un 30 %<\/strong> del total. En segundo lugar, estuvieron las reclamaciones asociadas a transferencias no reconocidas o err\u00f3neas,<\/strong> con 1,003<\/strong> casos, que equivalen a un 24 %.<\/strong>\u202fCon menor ponderaci\u00f3n se registraron los reclamos por retiros no reconocidos,<\/strong> con 372<\/strong> casos (9 %),<\/strong> entre otros. <\/p>\n\n\n\n

Durante los \u00faltimos tres a\u00f1os, el n\u00famero de reclamaciones experiment\u00f3 un considerable repunte<\/strong>, lo que a su vez dispar\u00f3 el monto que ProUsuario ha dispuesto acreditar. En efecto, entre agosto de 2020 y el 31 de octubre de 2023, se ha determinado la devoluci\u00f3n de RD 358.8 millones<\/strong>.  <\/p>\n\n\n\n

Las reclamaciones que se registran en ProUsuario son realizadas luego del usuario haber concluido un proceso de reclamo en las entidades financieras<\/strong>. Los requisitos son: comprobante que sustente la reclamaci\u00f3n y respuesta de la entidad financiera (si la hubiere), copia de la c\u00e9dula de identidad de quien reclama, los n\u00fameros de contacto y correo electr\u00f3nico (si posee). <\/p>\n\n\n\n

Entre agosto de 2020 y el cierre de octubre de 2023, la oficina atendi\u00f3 m\u00e1s de 14,000 reclamaciones<\/strong>, una cantidad superior en un 141 %<\/strong> a las 6,000 registradas en el cuatrienio precedente (2016-2020).  <\/p>\n\n\n\n

Canales de atenci\u00f3n<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

La SB asocia este dinamismo a que ha hecho considerables esfuerzos para diversificar y aumentar la capacidad de las v\u00edas de atenci\u00f3n de ProUsuario. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

La oficina registr\u00f3 cerca de 70,962 contactos con usuarios <\/strong>durante los primeros diez meses de este a\u00f1o, a trav\u00e9s de sus distintos canales de atenci\u00f3n: la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil\u202fProUsuario Digital, correo electr\u00f3nico (contacto@prousuario.gob.do), a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web prousuario.gob.do, llamada de voz, Whatsapp y de manera presencial en Santo Domingo y Santiago.\u202f\u202f <\/p>\n\n\n\n

La aplicaci\u00f3n ProUsuario Digital, disponible para Android y iOS, ya est\u00e1 en los dispositivos de m\u00e1s de 222,000 usuarios. Permite el acceso a todos los servicios de la oficina.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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