Presentado en el marco del LAC Innovation Forum 2023, el nuevo estudio de Mastercard muestra que la confianza en las tarjetas se mantiene a pesar de los nuevos m\u00e9todos de pago digitales. Las tarjetas siguen siendo el m\u00e9todo de pago digital m\u00e1s usado con un 80% de consumidores utiliz\u00e1ndolas, ya sea en l\u00ednea o en tienda f\u00edsica.<\/p>\n
Adicionalmente las tarjetas de d\u00e9bito se clasifican como el m\u00e9todo de pago digital m\u00e1s fiable, con un 55% de consumidores que las perciben como muy seguras.<\/p>\n
La protecci\u00f3n frente al fraude es el principal factor que influye en el comportamiento de los consumidores a la hora de elegir un m\u00e9todo de pago.
\nMIAMI–(BUSINESS WIRE)–La digitalizaci\u00f3n de la econom\u00eda ha tomado cada vez m\u00e1s impulso en todo el mundo y la regi\u00f3n de Am\u00e9rica Latina y el Caribe no se han quedado atr\u00e1s. En un mundo en constante cambio, las innovaciones tecnol\u00f3gicas modifican d\u00eda a d\u00eda la manera en la que interactuamos y esto se extiende a la industria de los pagos, transformando la forma en que se realizan los pagos cotidianos y c\u00f3mo las personas hacen sus gastos o manejan su dinero.
\nPara conocer m\u00e1s sobre los principales m\u00e9todos y factores que los consumidores toman en cuenta a la hora de realizar alg\u00fan pago, y en el marco del Mastercard LAC Innovation Forum, Mastercard presenta su nueva investigaci\u00f3n donde indagan sobre los comportamientos de pagos de los consumidores en en 14 pa\u00edses de Am\u00e9rica Latina y el Caribe.
\nSeg\u00fan las principales conclusiones, en los \u00faltimos a\u00f1os ha aumentado el uso de diversos m\u00e9todos de pago alternativos: el 77% de los consumidores ha utilizado pagos electr\u00f3nicos, siendo el cr\u00e9dito y el d\u00e9bito los instrumentos de pago m\u00e1s utilizados tanto en l\u00ednea como en el comercio. El d\u00e9bito se ha destacado como el m\u00e9todo de pago digital m\u00e1s importante, utilizado por el 63% de los consumidores.
\n\u00abLa digitalizaci\u00f3n en Am\u00e9rica Latina es un fen\u00f3meno que lleg\u00f3 para quedarse, ya que se presenta como una soluci\u00f3n a las necesidades que los latinoamericanos enfrentan cada d\u00eda. Mastercard se ha caracterizado por estar a la vanguardia de las tendencias tecnol\u00f3gicas m\u00e1s actuales y eso incluye innovar al ritmo de los consumidores. Los nuevos medios de pago se han convertido en herramientas que facilitan los pagos y las transferencias, es por eso que Mastercard se ha asociado con varias billeteras digitales en diversos mercados de Am\u00e9rica Latina y el Caribe con el objetivo de brindar la mejor experiencia de pago a todos los consumidores\u00bb dijo Walter Pimenta, Vicepresidente Ejecutivo de Productos e Ingenier\u00eda de Mastercard Am\u00e9rica Latina y el Caribe.
\nCon brazos abiertos: los consumidores latinoamericanos est\u00e1n abiertos al uso de las tecnolog\u00edas en los pagos
\nLos habitantes de Am\u00e9rica Latina y el Caribe contin\u00faan demostrando su apertura a probar nuevos m\u00e9todos de pago y su adopci\u00f3n de m\u00e9todos de pago electr\u00f3nicos. En este sentido, las tarjetas siguen siendo el medio preferido y uso m\u00e9todos digitales alternativos han aumentado exponencialmente, mientras que el uso de dinero en efectivo ha disminuido.
\nEl uso de dinero en efectivo ha venido a la baja en los \u00faltimos a\u00f1os en donde un tercio de los consumidores indican que su preferencia por esta opci\u00f3n ha sido desplazada por la digitalizaci\u00f3n de los pagos. Adem\u00e1s, m\u00e1s de la mitad de los consumidores encuestados (63%) indicaron que se sent\u00edan muy c\u00f3modos utilizando nuevas tecnolog\u00edas. En ese marco, cabe destacar:<\/p>\n
Las tarjetas de d\u00e9bito son el m\u00e9todo de pago m\u00e1s utilizado, con una tasa de uso del 55% y el 41% para las compras en tiendas y en l\u00ednea, respectivamente. Aqu\u00ed, Chile es el pa\u00eds con mayor penetraci\u00f3n de tarjetas de d\u00e9bito, tanto en las tiendas (82%) como en l\u00ednea (72%).<\/p>\n
El 50% de los consumidores indican que la adopci\u00f3n de pagos electr\u00f3nicos se da con la motivaci\u00f3n de reducir el uso de efectivo. El segundo motivo, con un 45%, es debido a la rapidez de la transacci\u00f3n. M\u00e1s que en ning\u00fan otro mercado de la regi\u00f3n, el 60% de los usuarios argentinos llevan consigo menos dinero f\u00edsico.<\/p>\n
Aunque ha aumentado la introducci\u00f3n de nuevos m\u00e9todos de pago, los consumidores prefieren las carteras digitales a la hora de realizar una compra en una tienda debido a la comodidad (45%), la rapidez (44%) y la accesibilidad\/experiencia del usuario (44%).<\/p>\n
Dos tercios de los consumidores utilizan billeteras digitales para transacciones en l\u00ednea o en tiendas f\u00edsicas. Los pa\u00edses que hacen un mayor uso de este tipo de pago son Argentina o Uruguay, donde m\u00e1s del 80% de los consumidores lo han empleado.<\/p>\n
Las billeteras digitales atraen principalmente a los j\u00f3venes adultos, a\u00fan m\u00e1s a la hora de hacer pagos en l\u00ednea. El 44% de los consumidores entre 18 y 30 a\u00f1os citaron la conveniencia como el factor principal que impulsa sus preferencias de pago en l\u00ednea.<\/p>\n
A la hora de realizar una compra, el 44% de los consumidores utiliza un dispositivo m\u00f3vil para realizar una transacci\u00f3n. El pa\u00eds donde m\u00e1s se utilizan estos dispositivos para los pagos es Brasil (86%) mientras que en Jamaica es lo contrario, donde este tipo de pagos no se han implementado mayormente (13%).<\/p>\n
La Seguridad: Un Factor Clave En El Uso De Tarjetas
\nDentro del ecosistema de pagos, los consumidores buscan vivir experiencias sin fricciones que les permiten hacer y recibir pagos de manera f\u00e1cil, r\u00e1pida y, lo que es m\u00e1s importante, segura. La seguridad \u2013 y espec\u00edficamente el miedo al fraude \u2013 es el principal factor que determina el comportamiento de los consumidores en relaci\u00f3n con los m\u00e9todos de pago que utilizan. De hecho, el 83% de los latinoamericanos encuestados indic\u00f3 que las caracter\u00edsticas de seguridad es el aspecto m\u00e1s influyente a la hora de escoger qu\u00e9 m\u00e9todo de pago utilizar, seguido de la protecci\u00f3n de la informaci\u00f3n financiera del consumidor con un 79%.
\nA la hora de pensar en m\u00e9todos de pagos seguros, las tarjetas de d\u00e9bito se llevan el primer lugar. Seg\u00fan los encuestados, las tarjetas de d\u00e9bitos son el m\u00e9todo de pago en el cual conf\u00edan plenamente (36%), seguido de la transferencia bancaria (34%) y la tarjeta de cr\u00e9dito (27%). En este caso resaltan los encuestados uruguayos, quienes con el 67% son quienes m\u00e1s seguros se sienten al hacer transacciones con sus tarjetas de d\u00e9bito, mientras que los colombianos son quienes las encuentran menos seguras (11%).
\n\u00abSabemos que los ciberataques son una preocupaci\u00f3n creciente en la regi\u00f3n latinoamericana para todos los consumidores. Las personas merecen la posibilidad de realizar pagos de manera c\u00f3moda, r\u00e1pida y sencilla sin comprometer su seguridad. Es por eso que Mastercard est\u00e1 continuamente tomando las acciones necesarias para fortalecer la protecci\u00f3n de nuestros consumidores a trav\u00e9s de una estrategia hol\u00edstica de ciberseguridad. Para garantizar un ecosistema digital seguro, utilizamos an\u00e1lisis de datos e IA para identificar vulnerabilidades con antelaci\u00f3n y activar escudos de protecci\u00f3n autom\u00e1ticos para todos nuestros consumidores\u00bb, dijo Pimenta.
\nLa privacidad como m\u00e1xima prioridad
\nLos consumidores de Latinoam\u00e9rica y el Caribe muestran una alta preocupaci\u00f3n por la privacidad de sus datos en el mundo de las transacciones digitales en donde el 73% de los encuestados mencionaron que la privacidad es una m\u00e1xima prioridad, y que siempre eligen m\u00e9todos de pago que protejan los datos de los usuarios.
\nAdem\u00e1s, el 96% afirma tomar medidas para proteger sus datos. Entre las principales medidas que toman los encuestados para proteger su intimidad se encuentran:<\/p>\n
Utilizar plataformas de pago seguras y fiables – 45<\/p>\n
Evitar compartir informaci\u00f3n financiera sensible en l\u00ednea – 45<\/p>\n
Utilizar contrase\u00f1as fuertes y \u00fanicas para las cuentas financieras – 44%<\/p>\n
Alcance y metodolog\u00eda de la investigaci\u00f3n
\nLos mercados de estudio incluyen Argentina, Brasil, Chile, Paraguay, Per\u00fa, Uruguay, Ecuador, Colombia, Panam\u00e1, Costa Rica, M\u00e9xico, Rep\u00fablica Dominicana, Jamaica y Puerto Rico. La investigaci\u00f3n tuvo lugar entre el 1 de noviembre de 2023 y el 19 de noviembre de 2023 y consisti\u00f3 en una encuesta realizada a 9,489 adultos a partir de los 18 a\u00f1os.
\nACERCA DE MASTERCARD (NYSE:MA)
\nMastercard es una empresa de tecnolog\u00eda en la industria mundial de pagos. Nuestra misi\u00f3n es conectar e impulsar una econom\u00eda digital inclusiva que beneficie a todos, en todas partes, haciendo que las transacciones sean seguras, sencillas, inteligentes y accesibles. Utilizando datos y redes protegidas, alianzas y pasi\u00f3n, nuestras innovaciones y soluciones ayudan a individuos, instituciones financieras, gobiernos y empresas a alcanzar su mayor potencial. Nuestro coeficiente de decencia o DQ, por sus siglas en ingl\u00e9s, impulsa nuestra cultura y todo lo que hacemos dentro y fuera de nuestra empresa. Con conexiones a lo largo de m\u00e1s de 210 pa\u00edses y territorios, estamos construyendo un mundo sostenible que abre a posibilidades que no tienen precio para todos.
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\nMastercard
\nRob Vila
\nrob.vila@mastercard.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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