{"id":3856,"date":"2021-02-08T13:45:49","date_gmt":"2021-02-08T18:15:49","guid":{"rendered":"http:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/?p=3856"},"modified":"2021-02-08T13:45:52","modified_gmt":"2021-02-08T18:15:52","slug":"aprueba-consejo-indotel-modificaciones-reglamentos-y-normas-regulatorias-fortalecer-mercado-y-defensa-usuarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/aprueba-consejo-indotel-modificaciones-reglamentos-y-normas-regulatorias-fortalecer-mercado-y-defensa-usuarios\/","title":{"rendered":"Aprueba Consejo Indotel modificaciones reglamentos y normas regulatorias fortalecer mercado y defensa usuarios"},"content":{"rendered":"\n

SANTO DOMINGO<\/strong>, R.D., Febrero 2021.-El consejo directivo del Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel) aprob\u00f3 modificaciones a cuatro reglamentos y normas regulatorias, a los fines de adecuar sus normativas para afianzar las herramientas de defensa de los derechos de los usuarios, garantizar la continuidad y calidad en la prestaci\u00f3n de los servicios p\u00fablicos de telefon\u00eda y acceso a internet, el derecho de elecci\u00f3n del usuario para contratar y activar los servicios p\u00fablicos de telecomunicaciones.  <\/p>\n\n\n\n

La medida contenida en la resoluci\u00f3n n\u00famero 102-2020 fue firmada el presidente del consejo, Nelson Arroyo, y dem\u00e1s miembros del consejo directivo del Indotel. <\/p>\n\n\n\n

La resoluci\u00f3n introduce en t\u00e9rminos espec\u00edficos modificaciones al a) Reglamento general de servicio telef\u00f3nico, b) Norma de calidad de servicio de telefon\u00eda y acceso a Internet, c) Reglamento sobre los derechos y obligaciones de los usuarios y prestadoras de servicios p\u00fablicos de telecomunicaciones y d) la Norma que regula la contrataci\u00f3n y activaci\u00f3n de los servicios p\u00fablicos de telecomunicaciones.  <\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, busca unificar conceptos y definici\u00f3n de criterios entre normativas con el objetivo de lograr uniformidad y coherencia normativa conforme a resoluciones recientes dictadas por el consejo directivo del Indotel.  <\/p>\n\n\n\n

La citada resoluci\u00f3n abarca aspectos sobre la solicitud de un nuevo servicio, el contrato, interrupciones del servicio telef\u00f3nico, reporte de las prestadoras por aver\u00edas, libertad de los usuarios de elegir la prestadora que a su criterio le convenga, as\u00ed como derechos y deberes de las partes involucradas en la contrataci\u00f3n y prestaci\u00f3n de los servicios p\u00fablicos de telecomunicaciones.  <\/p>\n\n\n\n

En uno de sus se\u00f1alamientos, el Reglamento de Servicio Telef\u00f3nico establece que \u201cel contrato para prestaci\u00f3n del servicio debe ser realizado de forma separada e independiente de la venta o financiamiento de equipos terminales. <\/p>\n\n\n\n

\u201cSi el cliente incumple en el pago del financiamiento del equipo, esto no podr\u00e1 dar lugar a la suspensi\u00f3n del servicio de telecomunicaciones, ni afectar, en modo alguno, las condiciones en la prestaci\u00f3n de este servicio\u201d, destaca el citado reglamento.   <\/p>\n\n\n\n

Se\u00f1ala que en caso de imposibilidad t\u00e9cnica para la instalaci\u00f3n de un servicio solicitado o si el cliente reporta mal funcionamiento del servicio dentro de los primeros siete (7) d\u00edas de instalado sin que haya sido subsanado el inconveniente, la prestadora proceder\u00e1 a la devoluci\u00f3n del importe que haya sido pagado dentro de los quince d\u00edas calendario siguientes al vencimiento del plazo establecido para la instalaci\u00f3n o resoluci\u00f3n del problema en el servicio.   <\/p>\n\n\n\n

Sostiene que \u201cesta devoluci\u00f3n podr\u00e1 hacerse, a opci\u00f3n del usuario, en efectivo o como cr\u00e9dito en otro servicio que el usuario tenga con la prestadora\u201d, la cual dispondr\u00e1 de un plazo m\u00e1ximo de setenta y dos (72) horas para subsanar el inconveniente reportado.   <\/p>\n\n\n\n

\u201cUna vez vencido este plazo sin respuesta efectiva de la prestadora, el usuario podr\u00e1 cancelar el contrato de prestaci\u00f3n del servicio, pagando los consumos realizados y sin cargos adicionales\u201d, explica la resoluci\u00f3n.  <\/p>\n\n\n\n

Agrega que \u201cen caso de que la prestadora no cumpliera con la devoluci\u00f3n de la mencionada suma dentro del plazo referido, deber\u00e1 pagar al usuario el porcentaje equivalente a la tasa de inter\u00e9s cobrada por mora, que \u00e9sta aplica por el retraso del cumplimiento en el pago de las facturaciones de los servicios consumidos\u201d.   <\/p>\n\n\n\n

En cuanto a la calidad del servicio de telefon\u00eda y acceso a Internet, la norma correspondiente se\u00f1ala que en caso de aver\u00edas que afecten parte o en la totalidad del servicio de telefon\u00eda local fija y m\u00f3vil (incluyendo SMS) y servicios de acceso a internet fijo y m\u00f3vil, la prestadora deber\u00e1 informar a los usuarios afectados dentro de las primeras cuatro (4) horas de haberse detectado el problema, ya sea por contacto directo o avisos en los medios de comunicaci\u00f3n masiva. o medios electr\u00f3nicos.   <\/p>\n\n\n\n

Asimismo, la prestadora dispondr\u00e1 de un plazo de veinticuatro (24) horas para remitir al Indotel un informe con los detalles de lo acontecido y la posible compensaci\u00f3n a los usuarios.  <\/p>\n\n\n\n

En tanto, el Reglamento sobre los Derechos de los Usuarios y Prestadoras establece que los usuarios tendr\u00e1n la libertad de elegir el prestador que a su criterio le convenga y el derecho a recibir la opci\u00f3n de convenir la prestaci\u00f3n del servicio sin sujeci\u00f3n a un per\u00edodo m\u00ednimo de vigencia.  <\/p>\n\n\n\n

S\u00f3lo estar\u00e1 sujeto a un per\u00edodo m\u00ednimo de vigencia en los casos en que las prestadoras proporcionen descuentos para la obtenci\u00f3n de interfaces o de los mismos servicios de telecomunicaciones ofrecidos  <\/p>\n\n\n\n

En lo que respecta a la regulaci\u00f3n de la contrataci\u00f3n y activaci\u00f3n de los servicios, en la norma se indica que en los casos que el usuario opte por descuentos, rebajas o exoneraciones en las tarifas vigentes, \u00e9ste \u201creconoce que debe someterse a un plazo m\u00ednimo de permanencia, cuyo incumplimiento conlleva un cargo de penalidad, que deber\u00e1 pagar para garantizar a la prestadora la recuperaci\u00f3n del monto subsidiado o descontado\u201d.  <\/p>\n\n\n\n

Todas las disposiciones contenidas en la resoluci\u00f3n 102-202 deber\u00e1n ser implementadas por cada una de las prestadoras de servicios p\u00fablicos de telecomunicaciones en un plazo de un a\u00f1o a partir de la fecha de su publicaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

La parte dispositiva de esta resoluci\u00f3n ha sido publicada en un peri\u00f3dico de circulaci\u00f3n nacional conforme a la Ley General de las Telecomunicaciones y de manera \u00edntegra, en el portal web  www.indotel.gob.do<\/a> que mantiene el Indotel en la Internet en cumplimiento de las disposiciones de la Ley General de Libre Acceso a la Informaci\u00f3n P\u00fablica.  <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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