TUR\u00cdN, Italia–(BUSINESS WIRE)–Lufthansa, una de las principales aerol\u00edneas europeas, se ha embarcado en un viaje transformador para redefinir el compromiso con el cliente con el lanzamiento de un innovador centro de informaci\u00f3n sobre el cliente desarrollado en colaboraci\u00f3n con TD Reply. Este portal de \u00faltima generaci\u00f3n permite realizar an\u00e1lisis avanzados aprovechando modelos ling\u00fc\u00edsticos grandes (LLM), para impulsar estrategias basadas en datos que perfeccionen el recorrido del cliente y, en \u00faltima instancia, optimicen su experiencia.
\nEn este proyecto estrat\u00e9gico, TD Reply aprovecha el potencial de la IA generativa para comprender las expectativas y preferencias de los viajeros, elevando as\u00ed la experiencia del cliente a un nuevo nivel. Los innumerables puntos de interacci\u00f3n de Lufthansa con los pasajeros, que abarcan desde las reservas en l\u00ednea hasta la interacci\u00f3n durante el vuelo y los comentarios posteriores al viaje, proporcionan datos valiosos para mejorar los criterios de servicio.
\nEn el centro de esta iniciativa se encuentra el centro de informaci\u00f3n sobre el cliente de TD Reply, un nexo automatizado para la recopilaci\u00f3n y el an\u00e1lisis de informaci\u00f3n relacionada con los clientes. El centro cuenta con un motor de an\u00e1lisis basado en IA que utiliza LLM para agilizar la evaluaci\u00f3n de las opiniones de los clientes, clasific\u00e1ndolas autom\u00e1ticamente por temas, analizando el estado de \u00e1nimo y sintetizando la satisfacci\u00f3n global del cliente. La combinaci\u00f3n de datos cualitativos y cuantitativos proporciona una visi\u00f3n integral de la experiencia del cliente.
\nAdem\u00e1s, la integraci\u00f3n del centro de informaci\u00f3n sobre el cliente con fuentes de datos externas, como la cobertura de los medios de comunicaci\u00f3n, las rese\u00f1as de Google y los estudios de mercado, proporciona a los responsables de producto y marketing una visi\u00f3n completa del panorama operativo de Lufthansa. Mediante una serie de preguntas predefinidas, los directivos pueden ordenar al sistema que genere res\u00famenes sobre temas espec\u00edficos o informes sobre la captaci\u00f3n de clientes y los repuntes financieros. Un chatbot conversacional mejora a\u00fan m\u00e1s la plataforma, permitiendo a los directivos realizar consultas a medida para profundizar en el conocimiento de las experiencias de los consumidores. La incorporaci\u00f3n de fuentes de datos hasta ahora desaprovechadas consolida un repositorio de conocimientos unificado a nivel empresarial que permite a Lufthansa ajustar su oferta a las necesidades de los clientes.
\nPhilipp Schilchegger, director de informaci\u00f3n sobre el cliente de Lufthansa, concluye: \u00abComo \u00fanico punto de acceso a los datos completos de la empresa, el centro de informaci\u00f3n sobre el cliente facilita la colaboraci\u00f3n interna y la toma de decisiones. Gracias a la colaboraci\u00f3n con TD Reply, disponemos de una base moderna y basada en datos para mejorar continuamente nuestros servicios, crear una experiencia \u00f3ptima para el cliente y conservarlo a largo plazo\u00bb.
\nReply
\nReply [EXM, STAR: REY] est\u00e1 especializada en el dise\u00f1o y la implementaci\u00f3n de soluciones basadas en nuevos canales de comunicaci\u00f3n y medios digitales. En su calidad de red de empresas altamente especializadas, Reply define y desarrolla modelos de negocio habilitados por los nuevos modelos de IA, big data, computaci\u00f3n en la nube, medios digitales e internet de las cosas. Reply presta servicios de consultor\u00eda, integraci\u00f3n de sistemas y servicios digitales a organizaciones de los sectores de las telecomunicaciones y los medios de comunicaci\u00f3n, la industria y los servicios, la banca y los seguros, y el sector p\u00fablico. www.reply.com
\nTD Reply
\nTD Reply est\u00e1 especializada en consultor\u00eda relacionada con servicios de innovaci\u00f3n y marketing basados en datos. TD Reply aplica un enfoque basado en datos y orientado a la implementaci\u00f3n para fomentar el cambio organizativo. En sus sedes de Berl\u00edn, M\u00fanich y Pek\u00edn, desarrolladores, analistas, dise\u00f1adores, consultores, especialistas en visualizaci\u00f3n y futur\u00f3logos utilizan los datos para que las empresas est\u00e9n m\u00e1s orientadas al cliente y cerrar las brechas entre el desarrollo de productos, la comunicaci\u00f3n y las ventas. www.tdreply.de\/en\/
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