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<\/figure>\n<\/div>\n\n\nAspirando a estar entre las mejores empresas automotrices del mundo, Grupo Q es un operador innovador y proactivo que busca nuevas formas de brindar experiencias de cliente m\u00e1s ricas. Habiendo crecido a trav\u00e9s de fusiones y adquisiciones a lo largo de muchos a\u00f1os, Grupo Q carec\u00eda de un solo \u00abgolden record\u00bb de cada cliente que tuviera la informaci\u00f3n detallada y correcta. Los registros duplicados en su base de datos desafiaban su capacidad para hacer seguimiento del comportamiento y el historial de compras del cliente. Al mismo tiempo, la empresa carec\u00eda de capacidades s\u00f3lidas para la gesti\u00f3n de leads y de oportunidades. Cuando se creaban los leads, no hab\u00eda un flujo de trabajo estricto para ponerse en contacto con el cliente y compartir esa informaci\u00f3n con el equipo.<\/p>\n\n\n\n
\u201cNuestros representantes de ventas necesitaban tener acceso a los datos del clientes en tiempo real sobre la marcha para reforzar su capacidad de atenderlos y personalizar las ofertas comerciales a fin de maximizar las oportunidades de ventas cruzadas, ascendentes y descendentes en cualquier momento y lugar\u201d se\u00f1al\u00f3 Gustavo Adolfo Arias Masis, Innovation Leader de Grupo Q.<\/p>\n\n\n\n
Seguirle el paso a los cambios en el comportamiento del cliente<\/h3>\n\n\n\n
Para desarrollar un modelo de datos unificado y dar soporte a una \u00fanica visi\u00f3n del cliente, para Grupo Q fue de vital importancia integrar los datos de ventas y servicios con su aplicaci\u00f3n de ERP a fin de crear una \u00fanica fuente de verdad. As\u00ed que para allanar el camino hacia una mejor interacci\u00f3n con el cliente a trav\u00e9s de comunicaciones omnicanal en cualquier dispositivo, busc\u00f3 una soluci\u00f3n basada en la nube.<\/p>\n\n\n\n
Despu\u00e9s de una evaluaci\u00f3n exhaustiva de opciones y teniendo en cuenta el m\u00e1s r\u00e1pido time to value que ofrece el software de SAP, Grupo Q eligi\u00f3 adoptar las soluciones de SAP Sales Cloud<\/a> y SAP Service Cloud<\/a>. Estas soluciones de SAP en la nube dan soporte a procesos de CRM armonizados, y a la vez est\u00e1n alineadas al compromiso de la empresa con la innovaci\u00f3n continua, ya que las nuevas caracter\u00edsticas y funcionalidades se ponen a disposici\u00f3n para ser adoptadas a intervalos regulares.<\/p>\n\n\n\n Por el lado del servicio, la organizaci\u00f3n pas\u00f3 de ser considerada un centro de costos que gestiona reclamos a ser vista como un centro de beneficios. Ahora juega un rol m\u00e1s estrat\u00e9gico en el negocio, brindando un servicio proactivo, resoluciones m\u00e1s r\u00e1pidas, y un ciclo de feedback cerrado como pieza central de experiencias de cliente excepcionales.<\/p>\n\n\n\n Habiendo optimizado y automatizado los procesos de venta cr\u00edticos, el equipo de ventas ha evolucionado de tomar pedidos a desempe\u00f1ar m\u00e1s roles de asesor\u00eda o consultor\u00eda. Gracias a la visibilidad sobre los datos en tiempo real, los representantes de ventas ahora pueden interactuar con clientes y prospectos de manera significativa y hacer recomendaciones relevantes para ventas cruzadas, ascendentes y descendentes.<\/p>\n\n\n\n Ahora Grupo Q tiene m\u00e1s visibilidad sobre las visitas de los clientes, y de las interacciones que sus representantes de ventas tienen con ellos. Y el flujo de trabajo, que va desde ubicar pedidos de venta hasta enviar facturas y recibir pagos, est\u00e1 automatizado, conectado y documentado, lo cual deja m\u00e1s tiempo para que los representantes de ventas y servicios interact\u00faen con los clientes.<\/p>\n\n\n\n Grupo Q contin\u00faa en su recorrido de transformaci\u00f3n de las ventas y servicios para aumentar la experiencia del cliente, y su pr\u00f3ximo foco est\u00e1 puesto en completar su visi\u00f3n de 360 grados sobre el cliente. Para el servicio al cliente, la empresa tambi\u00e9n est\u00e1 explorando el uso de chatbots basados en IA desarrollados por Sinch AB, partner de SAP.<\/p>\n\n\n\n \u201cGracias a la integraci\u00f3n de SAP Sales Cloud con nuestra aplicaci\u00f3n de ERP, nuestros procesos de ventas son en vivo y en tiempo real, lo cual nos ayuda a ser m\u00e1s eficientes en los procesos de log\u00edstica. Ahora podemos planificar mejor pasos log\u00edsticos tales como retiro de productos, preparaci\u00f3n de entregas o c\u00e1lculo del tipo de cami\u00f3n que necesitamos para el transporte\u201d concluy\u00f3 Arias.<\/p>\n\n\n\n Obteniendo una \u00fanica visi\u00f3n de sus clientes y habilitando a sus organizaciones de ventas y servicios para que operen a niveles \u00f3ptimos, Grupo Q defiende la excelencia en ventas y hace un seguimiento fino de las interacciones de venta y servicio con los clientes. Usar un \u00fanico sistema en toda la organizaci\u00f3n le permite a la empresa maximizar su respuesta a las consultas y quejas del cliente y, al mismo tiempo, brindar oportunidades para crear leads.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Desde hace 70 a\u00f1os, Grupo Q ha hecho crecer su reputaci\u00f3n como distribuidor l\u00edder de renombradas marcas de veh\u00edculos en Centroam\u00e9rica. En Guatemala, Honduras, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica y… <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":52241,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"fifu_image_url":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/autos.jpg","fifu_image_alt":"","footnotes":""},"categories":[166],"tags":[],"class_list":["post-52238","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tecnologia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/52238","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=52238"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/52238\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":52240,"href":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/52238\/revisions\/52240"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/media\/52241"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=52238"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=52238"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=52238"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Hacer del servicio un componente cr\u00edtico de la experiencia del cliente<\/h3>\n\n\n\n