La mejora de la experiencia de pago es vital para los comerciantes, y el 94 % considera que los pagos son una prioridad estrat\u00e9gicaRIVERWOODS (Illinois, EE. UU.)–(BUSINESS WIRE)–Discover Global Network\u00ae, una de las principales redes de pago del mundo, ha publicado la primera parte del Payment State of the Union (PSOU) de 2024, uno de los estudios m\u00e1s completos de su categor\u00eda en el sector, que ofrece perspectivas globales de comerciantes y consumidores. El estudio, encargado por Discover Global Network junto con 451 Research, de S&P Global Market Intelligence, revela informaci\u00f3n clave sobre las tendencias de pago de los comercios en respuesta a las prioridades de pago de los clientes, los puntos d\u00e9biles de los comercios y los avances en pagos digitales. En Money 20\/20 Europe, Discover Global Network compartir\u00e1 sus primeras impresiones sobre los resultados del PSOU, destacando las tendencias emergentes en el sector de comerciantes y consumidores globales.
\nA continuaci\u00f3n, se enumeran las principales conclusiones de los encuestados en este nuevo estudio:<\/p>\n
La diversificaci\u00f3n de los pagos puede impulsar la diferenciaci\u00f3n competitiva de los comercios<\/p>\n
Los comerciantes reconocen el valor de una experiencia de pago fluida: casi dos de cada tres (61 %) comerciantes afirman que los pagos son un \u00e1rea de enfoque altamente estrat\u00e9gica que impulsa una diferenciaci\u00f3n competitiva relevante.<\/p>\n
Los comerciantes consideran que la variedad de opciones de pago digitales es un factor clave: m\u00e1s de la mitad de los comerciantes (53 %) afirman que ofrecer varias opciones de pago digital es la principal estrategia para impulsar las conversiones, lo cual destaca la necesidad de una integraci\u00f3n de pagos diversa para una experiencia de pago personalizada.<\/p>\n
Los consumidores coinciden con los comerciantes: la posibilidad de pagar utilizando un m\u00e9todo de pago preferido es el factor m\u00e1s significativo (el 63 % est\u00e1 totalmente de acuerdo) que influye en los consumidores al completar una compra.<\/p>\n
Los comerciantes son conscientes de que hay margen de mejora: menos de uno de cada cuatro (23 %) comerciantes cree que est\u00e1 ofreciendo experiencias digitales muy atractivas a los clientes.<\/p>\n
\u00abEstamos asistiendo a una tendencia continuada de los comercios a considerar los pagos como un factor de mejora de los beneficios y los resultados, adem\u00e1s de una mejora de la experiencia de cliente\u00bb, ha afirmado Rajiv Gupta, vicepresidente de Mercados internacionales (EMEA) de Discover Global Network. \u00abLas opciones no se limitan al efectivo ni al pago con tarjeta. Nuestras soluciones de pago nos permiten ofrecer varias opciones para que los consumidores puedan pagar a trav\u00e9s del m\u00e9todo que prefieran\u00bb.<\/p>\n
Lo virtual y lo tradicional: las opciones omnicanal son un punto cr\u00edtico para los consumidores y una oportunidad para los comerciantes<\/p>\n
No deben pasarse por alto las experiencias de pago en tienda: mientras que la mayor\u00eda de los consumidores de todo el mundo (57 %) tiene previsto gastar la mayor parte de sus ingresos discrecionales online este a\u00f1o, las compras en tienda est\u00e1n repuntando, con un 43 % en 2024, frente al 39 % de 2023.<\/p>\n
Los consumidores de Norteam\u00e9rica y EMEA est\u00e1n impulsando el gasto en tienda. M\u00e1s de la mitad (55 %) de los consumidores de Norteam\u00e9rica y casi la mitad (48 %) de los consumidores de EMEA tienen previsto gastar la mayor parte de sus ingresos discrecionales en tiendas.<\/p>\n
Los consumidores se muestran frustrados ante la experiencia omnicanal actual: en los \u00faltimos seis meses, la falta de opciones omnicanal es el principal inconveniente de los consumidores tras efectuar un pago a una empresa.<\/p>\n
Los comerciantes admiten que queda trabajo por hacer, ya que el 86 % reconoce que su experiencia de pago omnicanal requiere mejoras.<\/p>\n
El pago a trav\u00e9s del m\u00f3vil y las experiencias de pago integradas son elementos clave de la futura experiencia en tienda<\/p>\n
Los comerciantes consideran el pago a trav\u00e9s del m\u00f3vil (92 %) es el segundo factor de valor para sus empresas en los pr\u00f3ximos tres a\u00f1os.<\/p>\n
Las ventajas del pago a trav\u00e9s del m\u00f3vil suscitan el inter\u00e9s de los comerciantes: la posibilidad de aceptar pagos pr\u00e1cticamente en cualquier lugar (61 %) y de ofrecer una experiencia de venta m\u00e1s personalizada (56 %) son algunos de los dos principales casos pr\u00e1cticos que generan el inter\u00e9s de los comerciantes por esta tecnolog\u00eda.<\/p>\n
Los consumidores aprecian la facilidad del pago a trav\u00e9s del m\u00f3vil: casi tres de cada cuatro consumidores (73 %) se sienten c\u00f3modos haciendo un pago en persona a trav\u00e9s del m\u00f3vil o con una tarjeta sin contacto en el dispositivo m\u00f3vil de un comerciante.<\/p>\n
Los comerciantes dan prioridad a las experiencias de pago \u00fanicas: adem\u00e1s, para convertir a m\u00e1s compradores f\u00edsicos, los comerciantes est\u00e1n dando prioridad a formas de ofrecer una experiencia de pago integrada en la aplicaci\u00f3n que combine pago, ofertas y recompensas (43 %), promover opciones de pago sin contacto (39 %) y ofrecer m\u00e1s opciones de financiaci\u00f3n o de pago a plazos (39 %).<\/p>\n
\u00abEl n\u00famero de consumidores que compran en tienda est\u00e1 aumentando, y los comerciantes tienen la oportunidad de mejorar sus opciones de pago para asegurarse de que reflejan las preferencias de los consumidores\u00bb, ha se\u00f1alado Gupta. \u00abTanto las opciones de pago a trav\u00e9s del m\u00f3vil como sin contacto, Discover Global Network ofrece las herramientas de pago y los recursos que los comerciantes necesitan para ayudar a convertir las ventas de los clientes\u00bb.
\nMoney 20\/20 Europe
\nRajiv Gupta, de Discover, y Jordan McKee, de 451 Research, ofrecer\u00e1n una presentaci\u00f3n detallada en el escenario principal para exponer las conclusiones del informe Payment State of the Union y lo que estas revelan del espacio de pagos y de las necesidades de los comerciantes y consumidores.<\/p>\n
Fecha: martes, 4 de junio a las 10:30 h (hora local)<\/p>\n
Lugar: The Singularity Stage, RAI<\/p>\n
Tema:Mejora de la experiencia de pago: el equilibrio entre las necesidades de comerciantes y consumidores<\/p>\n
\u00abLa encuesta de este a\u00f1o revela el valor de los pagos tanto para los comerciantes como para los consumidores. Los comerciantes est\u00e1n reconociendo c\u00f3mo la variedad de opciones de pago genera una mayor conversi\u00f3n, mientras que los consumidores est\u00e1n dando prioridad a m\u00e9todos de pago que se adapten a sus necesidades y requisitos personales\u00bb ha declarado Jordan McKee, director de Investigaci\u00f3n de Pr\u00e1cticas de Fintech de 451 Research, que forma parte de S&P Global Market Intelligence. \u00abTeniendo esto en cuenta, un factor cr\u00edtico de \u00e9xito para los comerciantes es alinearse con socios de pago que entiendan los matices del panorama mundial y que puedan conectarlos con los m\u00e9todos de pago que sus clientes esperan poder utilizar\u00bb.1
\nPara conocer de manera m\u00e1s detallada estas conclusiones, puede consultar (o descargarse) el documento \u00edntegro del estudio.
\nMetodolog\u00eda del estudio
\nDiscover Global Network encarg\u00f3 a 451 Research, que forma parte de S&P Global Market Intelligence, una empresa de investigaci\u00f3n independiente, una encuesta mundial a 5030 consumidores y a 2258 comerciantes en el primer trimestre de 2024. Entre los mercados que han participado en la encuesta se encuentran los de Brasil, Canad\u00e1, China continental\/Hong Kong, Alemania, India, Jap\u00f3n, M\u00e9xico, Singapur, Reino Unido y Estados Unidos.
\nAcerca de Discover
\nDiscover Financial Services (NYSE: DFS) es una empresa de servicios bancarios y de pago digital con una de las marcas m\u00e1s reconocidas en los servicios financieros de EE. UU. Desde su creaci\u00f3n en 1986, la empresa se ha convertido en uno de los mayores emisores de tarjetas de Estados Unidos. Esta sociedad emite la tarjeta Discover\u00ae, pionera en Estados Unidos en recompensas en efectivo, y ofrece pr\u00e9stamos privados para estudiantes, cr\u00e9ditos personales, pr\u00e9stamos hipotecarios, cuentas corrientes y de ahorro y certificados de dep\u00f3sito en su actividad bancaria. Opera la Discover Global Network\u00ae, compuesta por Discover Network, con millones de comerciantes y puntos de acceso a efectivo; PULSE\u00ae, una de las principales redes de cajeros autom\u00e1ticos y de d\u00e9bito del pa\u00eds, y Diners Club International\u00ae, una red global de pago con presencia mundial. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, visite www.discover.com\/company .
\n1Mejora de la experiencia de pago: el equilibrio entre las necesidades de comerciantes y consumidores, S&P Global Market Intelligence, 451 Research, 2024
\nEl comunicado en el idioma original es la versi\u00f3n oficial y autorizada del mismo. Esta traducci\u00f3n es solamente un medio de ayuda y deber\u00e1 ser comparada con el texto en idioma original, que es la \u00fanica versi\u00f3n del texto que tendr\u00e1 validez legal. Contacts
\nKatie Gaynor
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\nkatiegaynor@discover.com@Discover_News<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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