{"id":52959,"date":"2024-06-20T10:20:04","date_gmt":"2024-06-20T14:50:04","guid":{"rendered":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/?p=52959"},"modified":"2024-06-20T10:20:05","modified_gmt":"2024-06-20T14:50:05","slug":"sie-activara-moderna-plataforma-digital-atendera-reclamos-servicio-electricidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/sie-activara-moderna-plataforma-digital-atendera-reclamos-servicio-electricidad\/","title":{"rendered":"SIE activar\u00e1 moderna plataforma digital atender\u00e1 reclamos servicio electricidad"},"content":{"rendered":"\n

La Superintendencia de Electricidad (SIE) pondr\u00e1 en marcha una nueva plataforma digital que facilitar\u00e1 el proceso de registro, recepci\u00f3n y seguimiento de los reclamos de los usuarios del servicio p\u00fablico de electricidad.<\/p>\n\n\n

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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Este proyecto introducir\u00e1 un cambio orientado a facilitar las reclamaciones que recibe la direcci\u00f3n de Protecci\u00f3n al Consumidor (PROTECOM), la unidad de la superintendencia creada para estos fines.<\/p>\n\n\n\n

Estamos evolucionando la plataforma de Protecom en L\u00ednea<\/em> que hoy en d\u00eda tenemos, a\u00f1adiendole y robusteciendola con nuevas funcionalidades donde el usuario acceder\u00e1 a la plataforma con su c\u00e8dula y contrase\u00f1a, visualizar\u00e1 todos sus contratos asociados, asegurando la misma informaci\u00f3n del ciudadano sin importar el canal de contacto que utilice.<\/p>\n\n\n\n

Esta iniciativa de la SIE se implementa con el objetivo de reducir los procesos burocr\u00e1ticos personales, en la actualidad complejos, de quienes presentan reclamaciones sobre el servicio de electricidad, y se identifica con la estrategia del presidente Luis Abinader que impulsa el programa \u201cBurocracia Cero\u201d, para reducir o eliminar los procesos que se exigen a los ciudadanos y empresas en las instituciones del Estado. <\/p>\n\n\n\n

La nueva plataforma basada en el sistema digital CRM (que en espa\u00f1ol es Sistema de Relaci\u00f3n con el Cliente), est\u00e1 centrada en facilitar los reclamos del usuario final del sector el\u00e9ctrico, colocando al usuario en el centro del ecosistema, y los procesos girar\u00e1n en torno a la persona y no al n\u00famero de su cuenta  en la distribuidora.<\/p>\n\n\n\n

El objetivo es simplificar los tr\u00e1mites, creando un expediente electr\u00f3nico inteligente que elimina la necesidad de solicitar documentos cada vez que desea realizar un tr\u00e1mite, gracias a procesos eficientes de verificaci\u00f3n de identidad y de gesti\u00f3n documental.<\/p>\n\n\n\n

La plataforma, que pronto comenzar\u00e1 a operar, integra servicios de WhatsApp, Chatbot, correo electr\u00f3nico, formularios Web y la interacci\u00f3n activa a trav\u00e9s de las redes sociales, que garantizar\u00e1n una experiencia de atenci\u00f3n unificada, indistintamente del canal de contacto utilizado. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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