{"id":55665,"date":"2024-11-29T12:07:40","date_gmt":"2024-11-29T16:37:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/?p=55665"},"modified":"2024-11-29T12:07:40","modified_gmt":"2024-11-29T16:37:40","slug":"prousuario-devuelve-rd-116-3-millones-por-reclamaciones-entre-enero-y-septiembre-de-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/prousuario-devuelve-rd-116-3-millones-por-reclamaciones-entre-enero-y-septiembre-de-2024\/","title":{"rendered":"ProUsuario devuelve RD$ 116.3 millones por reclamaciones entre enero y septiembre de 2024"},"content":{"rendered":"

Santo Domingo.-\u00a0La Superintendencia de Bancos (SB)<\/strong>\u00a0dispuso la\u00a0acreditaci\u00f3n de RD 116.3 millones<\/strong>\u00a0a favor de usuarios y usuarias reclamantes, entre enero y septiembre de 2024.<\/p>\n

Durante los primeros nueve meses del a\u00f1o, la Oficina de Servicios y Protecci\u00f3n al Usuario\u00a0(ProUsuario)<\/strong>\u00a0recibi\u00f3 un total de\u00a04,683 reclamaciones<\/strong>\u00a0de personas que agotaron sus respectivos\u00a0procesos con diversas entidades bancarias<\/strong>\u00a0y escalaron a ProUsuario su\u00a0inconformidad por la decisi\u00f3n recibida<\/strong>.<\/p>\n

<\/p>\n

Hasta septiembre, ProUsuario\u00a0notific\u00f3 las decisiones administrativas de 4,085 reclamaciones<\/strong>, algunas de las cuales se recibieron en per\u00edodos anteriores.<\/p>\n

Las causas m\u00e1s habituales de estas reclamaciones han sido: problemas en las\u00a0transferencias<\/strong>\u00a0(no reconocidas, no aplicadas, duplicadas, con error o procesadas con diferencias),\u00a0consumos no reconocidos, retiros no reconocidos<\/strong>,\u00a0cargos administrativos o duplicados, y problemas t\u00e9cnicos en cajeros autom\u00e1ticos.<\/strong><\/p>\n

La cantidad de\u00a0recursos dispuestos para devolver\u00a0<\/strong>desde agosto de 2020 a septiembre 2024 asciende a\u00a0RD 499.7 millones<\/strong>, lo que supone un crecimiento exponencial con respecto al cuatrienio anterior, gracias a la estrategia de apertura de\u00a0m\u00faltiples canales de proximidad y acceso<\/strong>\u00a0para las usuarias y los usuarios financieros.<\/p>\n

Aplicaci\u00f3n ProUsuario<\/strong><\/p>\n

Uno de los aportes m\u00e1s visibles de la SB para quienes usan los servicios financieros ha sido su\u00a0aplicaci\u00f3n m\u00f3vil ProUsuario<\/strong>, que ya cuenta con\u00a0m\u00e1s de 340,000 personas registradas\u00a0<\/strong><\/p>\n

Esta herramienta permite acceder al\u00a0historial crediticio<\/strong>\u00a0de manera gratuita y sin l\u00edmite de visualizaci\u00f3n. De igual manera, la aplicaci\u00f3n funciona como una\u00a0ventana directa<\/strong>\u00a0a servicios de ProUsuario que\u00a0antes requer\u00edan de la presencialidad<\/strong>, como la realizaci\u00f3n de denuncias, quejas y reclamaciones.<\/p>\n

ProUsuario App, disponible para Android y iOS, tambi\u00e9n es una\u00a0fuente confiable<\/strong>\u00a0de informaci\u00f3n para el buen manejo de las finanzas, con consejos pr\u00e1cticos que se ajustan a las situaciones cotidianas.<\/p>\n

A trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n tambi\u00e9n se puede hacer un diagn\u00f3stico del\u00a0nivel personal de endeudamiento<\/strong>, visualizar un mapa con las ubicaciones y horarios de todas las\u00a0sucursales, cajeros autom\u00e1ticos y subagentes bancarios cercanos<\/strong>, as\u00ed como la posibilidad de solicitar la exclusi\u00f3n de las listas de llamadas para el ofrecimiento de nuevos productos y servicios bancarios.<\/p>\n

Otros canales de acceso a ProUsuario son las redes sociales, correo electr\u00f3nico, p\u00e1gina web, mensajer\u00eda instant\u00e1nea, asistencia telef\u00f3nica y la atenci\u00f3n presencial.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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