{"id":621,"date":"2021-01-04T22:57:26","date_gmt":"2021-01-04T22:57:26","guid":{"rendered":"http:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/index.php\/2015\/04\/08\/viacom-asumira-us-785-millones-para-eliminar-empleos-en-el-trimestre\/"},"modified":"2021-01-04T22:57:29","modified_gmt":"2021-01-04T22:57:29","slug":"viacom-asumira-us-785-millones-para-eliminar-empleos-en-el-trimestre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/viacom-asumira-us-785-millones-para-eliminar-empleos-en-el-trimestre\/","title":{"rendered":"Predicciones tecnol\u00f3gicas: \u00bfC\u00f3mo cambiar\u00e1 el empleo en 2021?"},"content":{"rendered":"\n

Desde una dr\u00e1stica reducci\u00f3n del trabajo presencial al aumento de la empat\u00eda y de la influencia de la IA, pasando por el nuevo protagonismo del centro de contacto de las empresas. Estas son las cuatro predicciones de Simon Harrison, vicepresidente senior y director de marketing global de Avaya.<\/p>\n\n\n\n

Este a\u00f1o se ha desencadenado ciertos cambios culturales y tecnol\u00f3gicos que se har\u00e1n m\u00e1s patentes en el \u00e1mbito laboral durante el pr\u00f3ximo a\u00f1o y que modificar\u00e1n la experiencia tanto de los empleados como de los clientes, afirma el directivo.<\/p>\n\n\n\n

1.- Trabajo h\u00edbrido<\/h3>\n\n\n\n

La Covid-19 pr\u00e1cticamente ha borrado ese mundo en el que el teletrabajo se negociaba duramente. Al margen de las consideraciones relacionadas con la salud, \u201chemos observado un cambio radical en la percepci\u00f3n de c\u00f3mo se realiza el trabajo. Los ejecutivos que en alg\u00fan momento pasaron apuros para implementar cualquier tipo de pol\u00edtica de trabajo a distancia, han visto que su fuerza laboral puede sobrevivir e incluso sobresalir en un mundo de distanciamiento social\u201d, argumenta Harrison que predice que en muchos sectores \u201cla mayor\u00eda de las empresas\u201d adoptar\u00e1n un nuevo modelo de trabajo que \u201cfluye libremente entre la oficina y cualquier otro lugar.<\/strong> Los rezagados aprender\u00e1n por las malas el significado de \u2018evolucionar o morir\u2019\u201d, afirma.<\/p>\n\n\n\n

Por otro lado, este cambio de enfoque \u201cgenerar\u00e1 mejoras sin precedentes en la satisfacci\u00f3n y la eficiencia.<\/strong> Predigo que veremos un ritmo constante de personas que van a la oficina de martes a jueves y trabajan de forma remota (en casa o en cualquier otro lugar) los lunes y viernes\u201d.<\/p>\n\n\n\n

2.- La empat\u00eda, prioritaria en entornos de trabajo<\/h3>\n\n\n\n

Si 2020 nos ha ense\u00f1ado algo, es que se necesita desesperadamente empat\u00eda para liderar equipos y garantizar la estabilidad de la fuerza laboral. Antes de la Covid, exist\u00eda una inmensa presi\u00f3n por estar perfectamente arreglado y contar con un entorno \u2018m\u00e1s profesional\u2019 cuando se afrontaba el teletrabajo. Se esperaba que el trabajador pusiera mucho m\u00e1s esfuerzo en demostrar la productividad y el valor de sus aportaciones. Sin embargo, ahora \u201clos ejecutivos se han visto obligados a ver que la empat\u00eda no compromete los resultados comerciales; de hecho \u00a1los acelera!\u201d, defiende el experto.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEstamos observando un aumento de la humanidad en la forma en que se realizan las tareas, y es un avance emocionante que espero se quede con nosotros\u201d, a\u00f1ade.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

3.- El empleo en Occidente se ver\u00e1 influido por la IA<\/h3>\n\n\n\n

La Inteligencia Artificial (IA) aplicada a las soluciones de trabajo en equipo y videollamadas pueden eliminar el ruido de fondo e incluso difuminar el fondo de la habitaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\u201cImag\u00ednese ante la necesidad de unirse a una reuni\u00f3n en el \u00faltimo momento mientras est\u00e1 de viaje; sencillamente, det\u00e9ngase, \u00fanase con un clic y su audiencia no ver\u00e1 nada m\u00e1s que su cara y un fondo suavemente borroso (en vez de los asientos de su coche o los juguetes esparcidos)\u201d, explica Harrison. \u201cEste tipo de funcionalidad cambia las reglas del juego en un nuevo mundo de \u2018trabajo desde cualquier lugar\u2019\u201d, a\u00f1ade.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de la colaboraci\u00f3n en remoto, todos los trabajos en el mundo occidental estar\u00e1n influidos por la IA en 2021, con el fin de impulsar la productividad y una mejor toma de decisiones en tiempo real. En el Reino Unido, el gobierno planea usar esta tecnolog\u00eda para detectar efectos secundarios dentro de su programa de vacunaci\u00f3n masiva frente a la Covid-19.<\/p>\n\n\n\n

En el sector Industrial, la IA impulsar\u00e1 a la pr\u00f3xima generaci\u00f3n de trabajadores en la mejora y capacitaci\u00f3n de sus conocimientos b\u00e1sicos. Casi el 100% de los profesores encuestados recientemente por el MIT respondi\u00f3 que la IA ser\u00eda fundamental para la competitividad de su instituci\u00f3n en los pr\u00f3ximos tres a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

4.- El contact center se convertir\u00e1 en el \u2018centro de contexto\u2019<\/h3>\n\n\n\n

\u201cLa pandemia ha dejado claro lo que sabemos desde hace tanto tiempo: el contact center<\/em> es mucho m\u00e1s que la fuerza de trabajo de sus agentes. Se trata de que todos los empleados de la organizaci\u00f3n trabajen para crear un recorrido del cliente unificado y sin esfuerzo, no solo en el centro de contacto, sino en todos los equipos, departamentos y l\u00edneas de negocio\u201d, propone Harrison. Adem\u00e1s, ser\u00e1 necesario que sucedan algunas cosas para crear este \u2018centro de contexto\u2019. \u201cLo m\u00e1s importante ser\u00e1 habilitar a cada empleado con las capacidades o tecnolog\u00edas de contact center<\/em> que se pueda\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan Harrison, toda la organizaci\u00f3n puede beneficiarse \u201cdel enrutamiento inteligente al recurso correcto, la inteligencia conversacional para la transcripci\u00f3n de conversaciones en tiempo real o las pantallas emergentes impulsadas por IA que ayudan a los empleados a anticipar las necesidades y ofrecer un servicio m\u00e1s proactivo. Cada empleado de la organizaci\u00f3n es una extensi\u00f3n del contact center<\/em>, y eso significa que todos deben contar con las mejores herramientas<\/strong> para conocer a los clientes en el contexto del recorrido del servicio y ofrecer as\u00ed experiencias significativas\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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