Santo Domingo, R.D. Junio 15, 2021.- El Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel) y el Instituto Nacional de Protecci\u00f3n de los Derechos del Consumidor (Pro consumidor) designaron una comisi\u00f3n para el seguimiento del cumplimento de acuerdos y la elaboraci\u00f3n de un protocolo de acci\u00f3n entre ambas entidades, con la finalidad de orientar las denuncias de los usuarios a las instituciones correspondientes. <\/p>\n
El presidente del Indotel, Nelson Arroyo; y su directora ejecutiva, Julissa Cruz, recibieron en las instalaciones de la entidad al director de Pro Consumidor, Eddy Alc\u00e1ntara, donde conversaron sobre la conformaci\u00f3n de una comisi\u00f3n para la elaboraci\u00f3n del protocolo de acci\u00f3n y el inter\u00e9s de retornar acuerdos interinstitucionales para dar mejor atenci\u00f3n a los usuarios. <\/p>\n
\u201cIndotel tiene temas de inter\u00e9s mutuo con Pro Consumidor, acuerdos que queremos retomar, y vemos esta reuni\u00f3n como un nuevo comienzo a unas relaciones amigables y productivas entre instituciones\u201d, detall\u00f3 el presidente del \u00f3rgano regulador. <\/p>\n
Arroyo expres\u00f3 que buscan definir las capacidades de cada instituci\u00f3n para dar mejor servicio a los usuarios. <\/p>\n
\u201cHemos identificado que es muy com\u00fan que usuarios se acerquen a Pro Consumidor con quejas y reclamaciones de telecomunicaciones, as\u00ed como a Indotel llegan casos de contrataci\u00f3n de equipos que son temas regulados por Proconsumidor\u201d, precis\u00f3 Julissa Cruz. <\/p>\n
Adem\u00e1s, resalt\u00f3 que desde el Indotel se trabajar\u00e1 en capacitaciones y desarrollo en conjunto para lograr un sistema interno que remita las reclamaciones de usuarios a la instituci\u00f3n correspondiente para iniciar el proceso de atenci\u00f3n y soluci\u00f3n a los consumidores. <\/p>\n
Durante la conversaci\u00f3n resalt\u00f3 la modificaci\u00f3n realizada por el Indotel al Reglamento de Contrataci\u00f3n de los Servicios de Telecomunicaciones, donde se establecen nuevas medidas, que incluyen la separaci\u00f3n del contrato de los servicios de telefon\u00eda e internet y el contrato de la adquisici\u00f3n de equipos, y que entrar\u00e1 en vigor en los pr\u00f3ximos meses. <\/p>\n
\u201cSer\u00e1n contratos independientes donde cada instituci\u00f3n velar\u00e1 por su cumplimento, contrato de servicio, regulado por Indotel, contrato de equipo regulado por Proconsumidor.\u201d, acot\u00f3 la directora ejecutiva. <\/p>\n
Dijo que esperan que este acercamiento vuelva a retomar el cumplimiento de acuerdos que se han firmado entre las dos entidades en el pasado. <\/p>\n
Mientras, el director ejecutivo de Pro consumidor, Eddy Alc\u00e1ntara, agradeci\u00f3 la convocatoria, y resalt\u00f3 que esta es una oportunidad para fortalecer los acuerdos mutuos logrando ser funcionales y no contradictorios. <\/p>\n
Finalmente, ambas instituciones acordaron conformar una comisi\u00f3n de seguimiento y ejecuci\u00f3n de manera conjunta para el cumplimiento del acuerdo y lograr desarrollar el protocolo de acci\u00f3n. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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