SANTO DOMINGO, R.D. Junio 21, 2021.- Las empresas de servicios de telecomunicaciones que operan en el pa\u00eds, deber\u00e1n asumir la obligaci\u00f3n de \u201casegurar la calidad del servicio de acceso a Internet\u201d, advirti\u00f3 en un comunicado el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel). <\/p>\n
El regulador se\u00f1ala, asimismo, que estas prestadoras deber\u00e1n ce\u00f1ir sus servicios \u201cconforme lo establecido en la Norma de Calidad del Servicio de Telefon\u00eda y Acceso a Internet\u201d. <\/p>\n
Las medidas est\u00e1n contenidas en el Reglamento General del Servicio de Acceso a Internet emitido por el Indotel mediante la resoluci\u00f3n 033-2020 para regular las relaciones en t\u00e9rminos de derechos y obligaciones que impacta tanto a los usuarios como a las prestadoras. <\/p>\n
El reglamento, junto a la resoluci\u00f3n que precisa el uso del t\u00e9rmino ilimitado (resoluci\u00f3n n\u00fam. 90-2020) obliga a las prestadoras a transparentar cualquier l\u00edmite que pudiera haber en sus planes, que en ciertos casos estaban ambiguos u omitidos del contrato o pol\u00edtica de uso del servicio. Respondiendo a esto, hemos visto como empresas han revisado su pol\u00edtica e incrementado hasta 10 veces los valores que ten\u00edan en algunos t\u00e9rminos que hab\u00edan quedado en la obsolescencia; respondiendo as\u00ed a los objetivos del Indotel de desarrollar el sector de las telecomunicaciones en el pa\u00eds. <\/p>\n
Sin embargo, el \u00f3rgano regulador evaluar\u00e1 si los topes anunciados por las prestadoras resultan razonables, debido al incremento de la demanda de servicios digitales por parte de los usuarios y las caracter\u00edsticas de los servicios contratados. <\/p>\n
El reglamento entrar\u00e1 en vigencia este 1 de julio de 2021 y regula las relaciones entre las prestadoras que ofrecen acceso a Internet y sus usuarios en cualquiera de sus modalidades: postpago o prepago, fijo o m\u00f3vil, independientemente de la tecnolog\u00eda que se utilice para la prestaci\u00f3n del servicio, sea contratado en conjunto o de forma separada, indic\u00f3 el Indotel. <\/p>\n
Con esta medida el \u00f3rgano regulador busca garantizar los derechos de cada una de las partes, y que cada uno de estos conozca de manera expl\u00edcita sus respectivas obligaciones. En dicho reglamento, el regulador refiri\u00f3 que este \u201ces de obligado cumplimiento y deber\u00e1 ser aplicado y observado por todas las prestadoras de servicios p\u00fablicos de acceso a internet que operan en la Rep\u00fablica Dominicana\u201d. <\/p>\n
Explica que estas prestadoras deber\u00e1n presentar al Indotel, con la entrada en vigencia del Reglamento, un plan de transici\u00f3n a IPv6 a partir del primero de julio del presente a\u00f1o 2021. <\/p>\n
En cuanto a los casos de aver\u00edas, el reglamento establece que los usuarios tendr\u00e1n derecho a la aplicaci\u00f3n de un cr\u00e9dito por la aver\u00eda, total o parcial del servicio, por causas que no sean imputables al usuario, salvo casos de fuerza mayor. <\/p>\n
Igualmente, las prestadoras deber\u00e1n generar un cr\u00e9dito a favor del usuario en caso de degradaciones en el servicio de Internet fijo si la velocidad recibida es 10% menor a la contratada, de conformidad con las condiciones establecidas en el referido reglamento. <\/p>\n
Tambi\u00e9n establece que el contrato de prestaci\u00f3n del servicio sea realizado de forma separada e independiente de la venta o financiamiento de equipos terminales. <\/p>\n
Exige asimismo a las prestadoras garantizar la accesibilidad de las personas con discapacidad mediante la asistencia adecuada que asegure su acceso a las TIC. <\/p>\n
Otro aspecto que se\u00f1ala este reglamento del Indotel, es que demanda informaci\u00f3n actualizada, suficiente y clara, respecto del servicio de acceso a Internet de parte de las prestadoras, tanto de forma verbal como escrita, facilitando la debida, amplia, veraz, precisa, completa y fidedigna informaci\u00f3n sobre todos los aspectos relacionados con el servicio de acceso a Internet. <\/p>\n
Las prestadoras deber\u00e1n informar a los usuarios sobre los principales factores que podr\u00edan limitar o degradar la velocidad efectiva del servicio experimentada por el usuario, diferenciando aquellos sobre los que s\u00ed tiene control la prestadora y los que son ajenos a la misma. <\/p>\n
Deben reconocer los derechos de los usuarios del servicio de acceso a Internet, tales como: Acceder al servicio de acceso a Internet y uso de este en condiciones de continuidad, generalidad, igualdad, neutralidad, transparencia y calidad, de conformidad con los principios establecidos en la Ley, el referido Reglamento y otras normas aplicables a la materia. <\/p>\n
Tambi\u00e9n, acceder, descargar, cargar, subir o distribuir libremente informaci\u00f3n, contenidos, aplicaciones y servicios legales, sin discriminaci\u00f3n o restricci\u00f3n por parte de las prestadoras del servicio de acceso a Internet, siempre y cuando no contravenga las leyes y reglamentaciones nacionales. <\/p>\n
Los usuarios deber\u00e1n utilizar equipos terminales que sean libremente elegidos por el mismo, siempre y cuando est\u00e9n debidamente homologados por el Indotel, conforme al reglamento que establece, adem\u00e1s, el \u201cderecho a la seguridad en las redes o servicios, de manera que la prestadora garantice la seguridad e integridad de las comunicaciones\u201d. <\/p>\n
Otro aspecto que contempla esta regulaci\u00f3n, es la que da derecho al usuario a acceder a Internet bajo el principio de neutralidad de la red, en el cual las concesionarias del servicio no podr\u00e1n bloquear, interferir, ralentizar o discriminar contenidos, aplicaciones o servicios disponibles en Internet (salvo lo establecido en el art\u00edculo 12 del Reglamento al respecto de medidas razonables de gesti\u00f3n de tr\u00e1fico, as\u00ed como, lo establecido en el p\u00e1rrafo II del art\u00edculo 7 para planes del servicio de acceso a Internet m\u00f3vil). <\/p>\n
Fiscalizaci\u00f3n del servicio de acceso a internet <\/p>\n
En el sector de las telecomunicaciones a nivel global es normal que proveedoras de servicios establezcan l\u00edmites de consumo de data para las l\u00edneas fijas de telecomunicaciones; sin embargo, la promoci\u00f3n de la competencia permite que estas establezcan planes con altas cantidades de gigabits por mes de consumo. <\/p>\n
Al mes de marzo de 2021, en la Rep\u00fablica Dominicana, el total de l\u00edneas de internet alcanz\u00f3 la cifra de 8, 944, 301. La divisi\u00f3n por tipo de conexi\u00f3n da al internet fijo 1, 080, 679 de l\u00edneas, representando el 12% del total. Mientras que el total de l\u00edneas de internet m\u00f3vil en el pa\u00eds alcanz\u00f3 los 7, 863, 622. <\/p>\n
El Indotel, vigilante de que las prestadoras de servicios den el servicio contratado a los usuarios, adquiri\u00f3 los equipos de medici\u00f3n de calidad, para verificar el cumplimiento de los indicadores de calidad exigidos por la Norma de Calidad de los Servicios de Telefon\u00eda y Acceso a Internet aprobada por la Resoluci\u00f3n n\u00fam. 016-15. Los resultados de estas mediciones ser\u00e1n publicados por el \u00f3rgano regulador, para que de esta forma los usuarios conozcan los niveles de calidad ofrecidos por las prestadoras de servicios, y en caso de incumplimiento sancionar\u00e1 a la empresa que incurra en dicho acto. <\/p>\n
Estas acciones obedecen al objetivo que tiene el Indotel de trabajar para la defensa de los derechos de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones, garantizando as\u00ed la calidad y los precios justos que posibiliten la transformaci\u00f3n digital en la Rep\u00fablica Dominicana. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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