{"id":73148,"date":"2025-09-23T12:03:19","date_gmt":"2025-09-23T16:33:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/?p=73148"},"modified":"2025-09-23T12:03:19","modified_gmt":"2025-09-23T16:33:19","slug":"lideran-mexico-brasil-y-argentina-adopcion-mensajeria-y-asistentes-conversacionales-banca-movil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/lideran-mexico-brasil-y-argentina-adopcion-mensajeria-y-asistentes-conversacionales-banca-movil\/","title":{"rendered":"Lideran M\u00e9xico, Brasil y Argentina adopci\u00f3n mensajer\u00eda y asistentes conversacionales banca m\u00f3vil."},"content":{"rendered":"<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s, seg\u00fan un estudio de Infobip M\u00e9xico (51%), Brasil (47%) y Argentina (20%) lideran el crecimiento por volumen en materia de mensajer\u00eda aplicada a servicios financieros.\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/digtal-banking-1.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-73149\" src=\"http:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/digtal-banking-1.png\" alt=\"\" width=\"890\" height=\"439\" srcset=\"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/digtal-banking-1.png 890w, https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/digtal-banking-1-300x148.png 300w, https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/digtal-banking-1-768x379.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 890px) 100vw, 890px\" \/><\/a><\/p>\n<p><b>Latinoam\u00e9rica, septiembre de 2025.-<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> El sistema financiero latinoamericano est\u00e1 atravesando una transformaci\u00f3n total. De acuerdo con un estudio de Juniper Research, para 2025 m\u00e1s de 3.000 millones de personas en el mundo usar\u00e1n canales de mensajer\u00eda para interactuar con servicios financieros, y varios pa\u00edses de Latinoam\u00e9rica\u00a0 figuran entre los pa\u00edses con mayor crecimiento proyectado.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En Argentina, seg\u00fan un informe de PwC, el 85% de los usuarios bancarios acceden a sus cuentas desde dispositivos m\u00f3viles, mientras que en M\u00e9xico, el 77% de las operaciones ya se realizan por canales digitales.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este auge se conecta con una tendencia global que Infobip ha detectado en su m\u00e1s reciente <\/span><a href=\"https:\/\/www.infobip.com\/messaging-trends-report\"><span style=\"font-weight: 400;\">Messaging Trends Report<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, donde se evidencia la adopci\u00f3n exponencial de la banca conversacional en m\u00faltiples grupos etarios y sectores financieros. Gracias al uso de plataformas de mensajer\u00eda, apps como WhatsApp y asistentes conversacionales, los usuarios est\u00e1n cambiando la manera de interactuar con los servicios bancarios. Plataformas como Banorte, BBVA y Mercado Pago ya permiten realizar transferencias, consultar saldos y obtener asistencia directamente desde WhatsApp, lo que refuerza la tendencia hacia un modelo de interacci\u00f3n \u00e1gil, personalizado y sin fricciones.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00abLos clientes de la banca est\u00e1n comprendiendo mejor c\u00f3mo los tel\u00e9fonos m\u00f3viles y las aplicaciones de chat pueden mejorar la seguridad de las transacciones financieras apoy\u00e1ndose en las funciones de seguridad nativas de cada smartphone y en el cifrado integrado de aplicaciones de chat como WhatsApp\u00bb, asegura Ivan Ostoji\u0107, Chief Business Officer de Infobip.<\/span><\/p>\n<p><b>De los formularios al chat: lo que cambi\u00f3 en la relaci\u00f3n banco-cliente<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hasta hace poco, los procesos bancarios en l\u00ednea eran sin\u00f3nimo de contrase\u00f1as, formularios y validaciones extensas. Hoy, sin embargo, la banca conversacional gana terreno gracias a la combinaci\u00f3n de canales nativos (como WhatsApp), encriptaci\u00f3n avanzada y el uso estrat\u00e9gico de la IA conversacional.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seg\u00fan el an\u00e1lisis de m\u00e1s de 530 mil millones de interacciones globales en la plataforma de Infobip durante 2024, los bancos est\u00e1n liderando la adopci\u00f3n de soluciones de mensajer\u00eda para automatizar procesos, habilitar pagos, enviar alertas y brindar atenci\u00f3n en tiempo real, de forma segura y emp\u00e1tica.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las entidades financieras no solo est\u00e1n usando m\u00e1s canales como WhatsApp, SMS o RCS, sino que est\u00e1n aplicando inteligencia artificial para hacer m\u00e1s naturales sus conversaciones con el usuario. De hecho, el mayor volumen de mensajes generados por IA en la regi\u00f3n proviene de los sectores de finanzas y seguros.<\/span><\/p>\n<p><b>LATAM: crecimiento exponencial de la mensajer\u00eda financiera<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Am\u00e9rica Latina es hoy una de las regiones con mayor dinamismo en materia de mensajer\u00eda aplicada a servicios financieros. Seg\u00fan datos regionales de Infobip:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00e9xico (51%), Brasil (47%) y Argentina (20%) lideran el crecimiento por volumen.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">WhatsApp creci\u00f3 un 47% como canal de interacci\u00f3n bancaria, con picos de hasta 111% en Argentina.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">RCS, canal de mensajer\u00eda enriquecida, creci\u00f3 295%, especialmente en Brasil y M\u00e9xico.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Las industrias de finanzas y fintech presentaron un crecimiento de 19% en tr\u00e1fico de mensajer\u00eda.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El sector de medios y entretenimiento (donde tambi\u00e9n se ubican muchas apps financieras) creci\u00f3 14 veces en Brasil.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s, se reporta una adopci\u00f3n acelerada de tecnolog\u00edas como RCS en la regi\u00f3n, especialmente desde que Apple comenz\u00f3 a admitir este protocolo con el lanzamiento de iOS 18.<\/span><\/p>\n<p><b>Acerca de Infobip<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Infobip es una plataforma global de comunicaciones en la nube que permite a las empresas crear experiencias conectadas en todas las etapas del recorrido del cliente. A trav\u00e9s de una \u00fanica plataforma, las soluciones de Infobip para interacci\u00f3n omnicanal, identidad, autenticaci\u00f3n de usuarios y centros de contacto ayudan a empresas y socios a superar la complejidad de las comunicaciones con los consumidores, impulsar su crecimiento y aumentar la fidelidad.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ofrece tecnolog\u00eda desarrollada de forma nativa, con la capacidad de alcanzar m\u00e1s de siete mil millones de dispositivos m\u00f3viles y objetos conectados en seis continentes, mediante m\u00e1s de 9,700 conexiones, de las cuales m\u00e1s de 800 son directas con operadores. Infobip fue fundada en 2006 y est\u00e1 liderada por sus cofundadores: el CEO Silvio Kuti\u0107, Roberto Kuti\u0107 e Izabel Jeleni\u0107.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Premios recientes incluyen:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Infobip nombrada L\u00edder en el Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122 2025 para Communications Platform-as-a-Service (CPaaS)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Infobip clasificada como L\u00edder Establecido en el Conversational AI Leaderboard de Juniper Research (febrero 2025)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Infobip nombrada L\u00edder en CPaaS por tercera vez en el IDC MarketScape (febrero 2025)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Infobip reconocida como uno de los principales proveedores en el MetriRank CPaaS Report de Metrigy (diciembre 2024)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Infobip nombrada n\u00famero uno entre los L\u00edderes Establecidos en Mensajer\u00eda Comercial RCS por Juniper Research (noviembre 2024)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Infobip reconocida como el proveedor n\u00famero uno en el mercado de Prevenci\u00f3n de Fraude AIT por Juniper Research (octubre 2024)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Infobip nombrada L\u00edder en el Cuadrante M\u00e1gico\u2122 de Gartner\u00ae para CPaaS por segundo a\u00f1o consecutivo (junio 2024)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Infobip incluida en la lista anual de Las Empresas M\u00e1s Innovadoras del Mundo de Fast Company (marzo 2024)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Infobip clasificada como L\u00edder por segundo a\u00f1o consecutivo en el informe CPaaS Universe de Omdia (noviembre 2023)<\/span><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Adem\u00e1s, seg\u00fan un estudio de Infobip M\u00e9xico (51%), Brasil (47%) y Argentina (20%) lideran el crecimiento por volumen en materia de mensajer\u00eda aplicada a servicios financieros.\u00a0 Latinoam\u00e9rica, septiembre de 2025.-&hellip; <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":73149,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"fifu_image_url":"","fifu_image_alt":"","footnotes":""},"categories":[166],"tags":[],"class_list":["post-73148","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tecnologia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/73148","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=73148"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/73148\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":73150,"href":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/73148\/revisions\/73150"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/media\/73149"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=73148"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=73148"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=73148"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}