{"id":75627,"date":"2026-01-21T15:25:17","date_gmt":"2026-01-21T19:55:17","guid":{"rendered":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/?p=75627"},"modified":"2026-01-21T15:25:19","modified_gmt":"2026-01-21T19:55:19","slug":"3-tendencias-que-transformaran-los-ecosistemas-digitales-en-todas-las-industrias-en-2026","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/3-tendencias-que-transformaran-los-ecosistemas-digitales-en-todas-las-industrias-en-2026\/","title":{"rendered":"3 tendencias que transformar\u00e1n los ecosistemas digitales en todas las industrias en 2026"},"content":{"rendered":"\n<p><em>La automatizaci\u00f3n mediante IA, la mensajer\u00eda enriquecida y la integraci\u00f3n de plataformas est\u00e1n llamadas a transformar todos los sectores industriales.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Latinoam\u00e9rica, enero de 2026. \u2013 <\/strong>La plataforma global de comunicaciones en la nube, Infobip, comparte sus predicciones para 2026, destacando las tendencias transformadoras que redefinir\u00e1n la forma en que las empresas interact\u00faan con los clientes y operan en todos los sectores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En el centro de estos cambios se encuentran la adopci\u00f3n generalizada de agentes impulsados por IA, la expansi\u00f3n de las superapps como ecosistemas integrados y el auge de los modelos de IA que ofrecen prioridad a la privacidad y permiten una automatizaci\u00f3n escalable y conforme a la normativa.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69ec0f3dc9320&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69ec0f3dc9320\" class=\"aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1600\" height=\"900\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Infobip-2.avif\" alt=\"\" class=\"wp-image-75628\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>&nbsp;\u201cEl 2026 ser\u00e1 un a\u00f1o decisivo, ya que la IA generativa y la comunicaci\u00f3n omnicanal converger\u00e1n para redefinir la interacci\u00f3n con los clientes y los ecosistemas digitales\u201d, afirma Silvio Kuti\u0107, director ejecutivo de Infobip.&nbsp; \u201cLos sectores minorista y del comercio electr\u00f3nico ya est\u00e1n liderando el camino con experiencias hiperpersonalizadas, mientras que los sectores de la salud y el financiero est\u00e1n adoptando r\u00e1pidamente soluciones basadas en la IA para mejorar la atenci\u00f3n de los pacientes y la seguridad de los usuarios. Fundamentalmente, el futuro del servicio al cliente reside en un enfoque humano, en el que la automatizaci\u00f3n impulsada por la IA trabaja mano a mano con la experiencia humana para ofrecer tanto eficiencia como empat\u00eda\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Desde Infobip destacan las 3 principales tendencias que van a acelerar la evoluci\u00f3n de las industrias en 2026, tanto a nivel mundial como en Latinoam\u00e9rica:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1- Los agentes de IA se encargar\u00e1n de la mayor\u00eda de las interacciones con los clientes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Se espera que, para 2026, los agentes impulsados por IA gestionen hasta el 95 % de las interacciones con los clientes, proporcionando asistencia personalizada e instant\u00e1nea las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana. Estos agentes est\u00e1n evolucionando m\u00e1s all\u00e1 de los bots b\u00e1sicos de preguntas frecuentes hacia modelos agenticos similares a los humanos, capaces de realizar comunicaciones complejas y aut\u00f3nomas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>El servicio al cliente se est\u00e1 transformando r\u00e1pidamente, con bots de voz y agentes basados en chat respaldados por tecnolog\u00eda con intervenci\u00f3n humana. Las empresas ya est\u00e1n implementando chatbots con IA para gestionar consultas bancarias rutinarias y el seguimiento de pedidos de comercio electr\u00f3nico, mientras que los bots de voz avanzados est\u00e1n abriendo nuevas oportunidades para automatizar y mejorar las conversaciones con los clientes. Esto permite a los agentes humanos centrarse en casos complejos y garantiza que los clientes reciban un servicio r\u00e1pido y emp\u00e1tico.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2-Las superapps y los canales de mensajer\u00eda enriquecida impulsan experiencias de cliente fluidas<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Plataformas como WhatsApp y los servicios de comunicaci\u00f3n enriquecida (RCS) est\u00e1n evolucionando hacia superapps que integran funciones de marketing, comunicaci\u00f3n y pago en una \u00fanica interfaz. Las empresas est\u00e1n aprovechando los RCS para ofrecer chats seguros e interactivos que permiten a los clientes completar todo el proceso dentro del canal.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Los minoristas utilizan los RCS para enviar carruseles de productos interactivos que permiten a los clientes navegar, comprar y programar la entrega, todo ello dentro de la interfaz de chat. Del mismo modo, los proveedores de servicios de salud permiten reservar citas y pagar facturas a trav\u00e9s de WhatsApp, lo que simplifica las interacciones con los pacientes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3-La gesti\u00f3n de datos es el mayor reto para las soluciones de IA<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Aunque gran parte de la innovaci\u00f3n actual en IA se basa en modelos de IA gen\u00e9ricos y de gran tama\u00f1o, tambi\u00e9n estamos observando un inter\u00e9s por los modelos de lenguaje m\u00e1s peque\u00f1os y espec\u00edficos para cada dominio, que se ejecutan en hardware est\u00e1ndar o local y ofrecen privacidad y cumplimiento normativo de los datos, al tiempo que proporcionan respuestas precisas y contextuales.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>El mayor reto al que se enfrenta la IA avanzada son los datos: c\u00f3mo recopilar, unificar, preparar y activar de manera eficiente los datos propios e internos para mejorar la experiencia del cliente. Infobip est\u00e1 decidida a ayudar a las empresas a superar los silos de datos fragmentados y a liberar todo el potencial de la automatizaci\u00f3n avanzada y los recorridos unificados de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;Se hace hincapi\u00e9 en la integraci\u00f3n de las fuentes de datos internas para mejorar la orientaci\u00f3n y la asignaci\u00f3n de clientes potenciales, al tiempo que se garantiza el cumplimiento normativo y la privacidad. Los l\u00edderes del sector est\u00e1n dando prioridad a la seguridad y al cumplimiento normativo por encima del r\u00e1pido lanzamiento de productos para proteger a los usuarios y generar confianza.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca de Infobip<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Infobip es una plataforma global de comunicaciones en la nube que permite a las empresas crear experiencias conectadas en todas las etapas del recorrido del cliente. Accesibles a trav\u00e9s de una \u00fanica plataforma, las soluciones omnicanales de Infobip para la interacci\u00f3n, la identidad, la autenticaci\u00f3n de usuarios y los centros de contacto ayudan a las empresas y a sus socios a superar la complejidad de las comunicaciones con los consumidores para hacer crecer el negocio y aumentar la fidelidad.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ofrece tecnolog\u00eda nativa con capacidad para llegar a m\u00e1s de siete mil millones de dispositivos m\u00f3viles y \u00abcosas\u00bb en seis continentes, conectados a m\u00e1s de 9700 conexiones, de las cuales 800 son conexiones directas con operadores. Infobip se fund\u00f3 en 2006 y est\u00e1 dirigida por sus cofundadores, el director ejecutivo Silvio Kuti\u0107 e Izabel Jeleni\u0107.<\/p>\n\n\n\n<p>Premios recientes incluyen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Infobip nombrada L\u00edder en el Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122 2025 para Communications Platform-as-a-Service (CPaaS)<\/li>\n\n\n\n<li>Infobip clasificada como L\u00edder Establecido en el Conversational AI Leaderboard de Juniper Research (febrero 2025)<\/li>\n\n\n\n<li>Infobip nombrada L\u00edder en CPaaS por tercera vez en el IDC MarketScape (febrero 2025)<\/li>\n\n\n\n<li>Infobip reconocida como uno de los principales proveedores en el MetriRank CPaaS Report de Metrigy (diciembre 2024)<\/li>\n\n\n\n<li>Infobip nombrada n\u00famero uno entre los L\u00edderes Establecidos en Mensajer\u00eda Comercial RCS por Juniper Research (noviembre 2024)<\/li>\n\n\n\n<li>Infobip reconocida como el proveedor n\u00famero uno en el mercado de Prevenci\u00f3n de Fraude AIT por Juniper Research (octubre 2024)<\/li>\n\n\n\n<li>Infobip nombrada L\u00edder en el Cuadrante M\u00e1gico\u2122 de Gartner\u00ae para CPaaS por segundo a\u00f1o consecutivo (junio 2024)<\/li>\n\n\n\n<li>Infobip incluida en la lista anual de Las Empresas M\u00e1s Innovadoras del Mundo de Fast Company (marzo 2024)<\/li>\n\n\n\n<li>Infobip clasificada como L\u00edder por segundo a\u00f1o consecutivo en el informe CPaaS Universe de Omdia (noviembre 2023)<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La automatizaci\u00f3n mediante IA, la mensajer\u00eda enriquecida y la integraci\u00f3n de plataformas est\u00e1n llamadas a transformar todos los sectores industriales. 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