{"id":76683,"date":"2026-03-18T13:41:16","date_gmt":"2026-03-18T18:11:16","guid":{"rendered":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/?p=76683"},"modified":"2026-03-18T13:41:19","modified_gmt":"2026-03-18T18:11:19","slug":"que-esta-pasando-en-las-empresas-latinoamericanas-con-la-ia-y-que-casi-nadie-esta-contando","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/que-esta-pasando-en-las-empresas-latinoamericanas-con-la-ia-y-que-casi-nadie-esta-contando\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 est\u00e1 pasando en las empresas latinoamericanas con la IA (y que casi nadie est\u00e1 contando)"},"content":{"rendered":"\n

Del \u201cvendedor invisible\u201d que convierte m\u00e1s que un humano hasta sistemas que recortan hasta 30% los costos operativos: cinco usos reales de IA generativa que ya est\u00e1n redefiniendo industrias en Am\u00e9rica Latina este a\u00f1o.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Latinoam\u00e9rica, marzo de 2026.- <\/em><\/strong>La conversaci\u00f3n sobre inteligencia artificial dej\u00f3 de ser tecnol\u00f3gica y pas\u00f3 a ser financiera. En Latinoam\u00e9rica, la IA generativa ya no se mide en innovaci\u00f3n, sino en reducci\u00f3n de costos y crecimiento de ingresos.<\/p>\n\n\n

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\"\"\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Seg\u00fan McKinsey, m\u00e1s del 65% de las empresas a nivel global ya utiliza IA generativa en al menos una funci\u00f3n del negocio. Gartner estima que las soluciones de IA conversacional pueden reducir entre 20% y 30% los costos operativos en atenci\u00f3n al cliente. <\/p>\n\n\n\n

En Am\u00e9rica Latina, IDC proyecta que el gasto en IA crecer\u00e1 m\u00e1s de 25% anual en 2026. La raz\u00f3n es clara: quien automatiza mejor, escala m\u00e1s r\u00e1pido y protege m\u00e1rgenes.<\/p>\n\n\n\n

Desde Infobip, plataforma global de comunicaciones con enfoque AI-first, explican que el mayor retorno no est\u00e1 solo en responder m\u00e1s r\u00e1pido, sino en integrar IA generativa en todo el recorrido del cliente, combinando automatizaci\u00f3n, personalizaci\u00f3n y ejecuci\u00f3n en tiempo real.<\/p>\n\n\n

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\"\"\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Estos son cinco casos donde el impacto ya es medible.<\/p>\n\n\n\n

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  1. El vendedor digital que aumenta conversiones y ticket promedio<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    En retail y telecomunicaciones, la IA generativa est\u00e1 reemplazando parte del rol del asesor comercial. A trav\u00e9s de conversaciones en WhatsApp o RCS, el sistema detecta intenci\u00f3n de compra, recomienda productos y compara planes en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n

    El impacto econ\u00f3mico es concreto: hay incrementos de conversi\u00f3n de entre 10% y 25% en canales conversacionales, reducci\u00f3n del abandono del carrito hasta en 20% y aumento del ticket promedio gracias a recomendaciones personalizadas.<\/p>\n\n\n\n

    \u201cEn eCommerce, donde los m\u00e1rgenes suelen ser ajustados, un aumento de 10% en conversi\u00f3n puede representar millones de pesos adicionales en ventas anuales sin necesidad de incrementar la inversi\u00f3n en adquisici\u00f3n\u201d, explica Fabiola Jim\u00e9nez, Country Manager de Infobip M\u00e9xico.<\/p>\n\n\n\n

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    1. Automatizaci\u00f3n avanzada que recorta costos operativos<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      Con IA generativa integrada en plataformas omnicanal, las empresas pueden automatizar hasta 60% de las consultas recurrentes sin intervenci\u00f3n humana. Esto se traduce en reducci\u00f3n de entre 20% y 30% en costos operativos de atenci\u00f3n, menor dependencia de crecimiento en headcount para escalar y mejora en tiempos de respuesta y satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n

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      1. Gesti\u00f3n de citas que reduce ausentismo y p\u00e9rdidas<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

        En salud privada y servicios p\u00fablicos, la inasistencia a citas representa p\u00e9rdidas directas. En cl\u00ednicas privadas, una mejora en la ocupaci\u00f3n impacta directamente en la facturaci\u00f3n. En el sector p\u00fablico, reduce la saturaci\u00f3n y los tiempos de espera<\/p>\n\n\n\n

        \u201cLa IA generativa no solo agenda turnos: env\u00eda recordatorios personalizados, permite reprogramar en segundos y optimiza disponibilidad. Esto puede reducir tasas de ausentismo entre 15% y 25%, mejorando ocupaci\u00f3n y eficiencia operativa\u201d, agrega la ejecutiva de Infobip.<\/p>\n\n\n\n

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        1. Autoservicio inteligente que libera capital humano<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

          Cambios de datos, consultas de saldo, desbloqueos y actualizaciones representan un volumen enorme de interacciones en banca y telecom.<\/p>\n\n\n\n

          Con IA generativa, estas tareas se resuelven en una conversaci\u00f3n automatizada segura. Resultado: disminuci\u00f3n de llamadas a centros de atenci\u00f3n, reducci\u00f3n de tiempos promedio de gesti\u00f3n y reasignaci\u00f3n de personal a tareas de mayor valor.<\/p>\n\n\n\n

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          1. Seguimiento de pedidos que impacta en la recompra<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

            En eCommerce y log\u00edstica, la consulta \u201c\u00bfD\u00f3nde est\u00e1 mi pedido?\u201d es una de las principales causas de contacto. La IA generativa puede brindar informaci\u00f3n contextual en tiempo real, gestionar devoluciones y aplicar pol\u00edticas autom\u00e1ticamente.<\/p>\n\n\n\n

            El impacto es medible: reducci\u00f3n significativa de reclamos, menor carga en centros de atenci\u00f3n y mejora en \u00edndices de recompra gracias a mayor confianza.<\/p>\n\n\n\n

            El verdadero cambio no est\u00e1 solo en automatizar, sino en pasar de modelos application-to-person a esquemas agent-to-person, donde la IA gestiona conversaciones completas de forma aut\u00f3noma.<\/p>\n\n\n\n

            Acerca de Infobip<\/strong><\/p>\n\n\n\n

            Infobip es una plataforma global de comunicaciones en la nube que permite a las empresas crear experiencias conectadas en todas las etapas del recorrido del cliente. Accesibles a trav\u00e9s de una \u00fanica plataforma, las soluciones omnicanales de Infobip para la interacci\u00f3n, la identidad, la autenticaci\u00f3n de usuarios y los centros de contacto ayudan a las empresas y a sus socios a superar la complejidad de las comunicaciones con los consumidores para hacer crecer el negocio y aumentar la fidelidad. <\/p>\n\n\n\n

            Ofrece tecnolog\u00eda nativa con capacidad para llegar a m\u00e1s de siete mil millones de dispositivos m\u00f3viles y \u00abcosas\u00bb en seis continentes, conectados a m\u00e1s de 9700 conexiones, de las cuales 800 son conexiones directas con operadores. Infobip se fund\u00f3 en 2006 y est\u00e1 dirigida por sus cofundadores, el director ejecutivo Silvio Kuti\u0107 e Izabel Jeleni\u0107.<\/p>\n\n\n\n

            Premios recientes incluyen:<\/p>\n\n\n\n

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            • Infobip nombrada L\u00edder en el Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122 2025 para Communications Platform-as-a-Service (CPaaS)<\/li>\n\n\n\n
            • Infobip clasificada como L\u00edder Establecido en el Conversational AI Leaderboard de Juniper Research (febrero 2025)<\/li>\n\n\n\n
            • Infobip nombrada L\u00edder en CPaaS por tercera vez en el IDC MarketScape (febrero 2025)<\/li>\n\n\n\n
            • Infobip reconocida como uno de los principales proveedores en el MetriRank CPaaS Report de Metrigy (diciembre 2024)<\/li>\n\n\n\n
            • Infobip nombrada n\u00famero uno entre los L\u00edderes Establecidos en Mensajer\u00eda Comercial RCS por Juniper Research (noviembre 2024)<\/li>\n\n\n\n
            • Infobip reconocida como el proveedor n\u00famero uno en el mercado de Prevenci\u00f3n de Fraude AIT por Juniper Research (octubre 2024)<\/li>\n\n\n\n
            • Infobip nombrada L\u00edder en el Cuadrante M\u00e1gico\u2122 de Gartner\u00ae para CPaaS por segundo a\u00f1o consecutivo (junio 2024)<\/li>\n\n\n\n
            • Infobip incluida en la lista anual de Las Empresas M\u00e1s Innovadoras del Mundo de Fast Company (marzo 2024)<\/li>\n\n\n\n
            • Infobip clasificada como L\u00edder por segundo a\u00f1o consecutivo en el informe CPaaS Universe de Omdia (noviembre 2023)<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

              Del \u201cvendedor invisible\u201d que convierte m\u00e1s que un humano hasta sistemas que recortan hasta 30% los costos operativos: cinco usos reales de IA generativa que ya est\u00e1n redefiniendo industrias en… <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":76687,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"fifu_image_url":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/infobip4.jpg","fifu_image_alt":"","footnotes":""},"categories":[166],"tags":[],"class_list":["post-76683","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tecnologia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/76683","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=76683"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/76683\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":76686,"href":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/76683\/revisions\/76686"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/media\/76687"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=76683"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=76683"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=76683"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}