{"id":79435,"date":"2026-06-18T09:58:51","date_gmt":"2026-06-18T14:28:51","guid":{"rendered":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/?p=79435"},"modified":"2026-06-18T09:58:52","modified_gmt":"2026-06-18T14:28:52","slug":"epidemia-del-vishing-en-latinoamerica-record-historico-de-fraudes-por-telefono-y-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/epidemia-del-vishing-en-latinoamerica-record-historico-de-fraudes-por-telefono-y-whatsapp\/","title":{"rendered":"Epidemia del Vishing en Latinoam\u00e9rica: r\u00e9cord hist\u00f3rico de fraudes por tel\u00e9fono y WhatsApp"},"content":{"rendered":"\n

La inteligencia artificial, la masificaci\u00f3n de la banca digital y el uso cotidiano de WhatsApp est\u00e1n transformando la forma en que las personas se relacionan con las empresas. Pero tambi\u00e9n est\u00e1n alimentando una nueva generaci\u00f3n de fraudes que crece a velocidad r\u00e9cord en Am\u00e9rica Latina.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Latinoam\u00e9rica, junio de 2026. <\/em><\/strong>\u2014 El mensaje llega a las siete de la tarde. Parece provenir del banco. Tiene el logo correcto, el tono es urgente y el remitente parece leg\u00edtimo. Advierte sobre un movimiento sospechoso y solicita verificar la identidad del usuario para evitar el bloqueo de la cuenta. Minutos despu\u00e9s, el dinero desaparece.<\/p>\n\n\n\n

\"\"\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n

La escena se repite miles de veces cada d\u00eda en toda Am\u00e9rica Latina y tiene nombre: vishing. Se trata de una modalidad de fraude que combina llamadas telef\u00f3nicas, SMS, WhatsApp e ingenier\u00eda social para manipular a las v\u00edctimas y obtener acceso a cuentas, credenciales o sistemas de autenticaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

La diferencia respecto a a\u00f1os anteriores es que el fraude dej\u00f3 de depender \u00fanicamente de mensajes mal redactados o correos electr\u00f3nicos sospechosos. Hoy los delincuentes utilizan inteligencia artificial para clonar voces, generar conversaciones cre\u00edbles, automatizar campa\u00f1as masivas y personalizar ataques en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan cifras de la Comisi\u00f3n Econ\u00f3mica para Am\u00e9rica Latina y el Caribe (CEPAL), la regi\u00f3n registr\u00f3 un crecimiento sostenido de los delitos inform\u00e1ticos durante los \u00faltimos a\u00f1os, impulsado por la acelerada digitalizaci\u00f3n financiera y el aumento del comercio electr\u00f3nico. Paralelamente, organismos como Interpol y la Organizaci\u00f3n de Estados Americanos (OEA) han advertido sobre el incremento de campa\u00f1as de phishing y fraude digital cada vez m\u00e1s sofisticadas en toda la regi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Chile representa uno de los casos m\u00e1s visibles. Durante 2025 registr\u00f3 41.703 causas por fraude ante el Poder Judicial, la cifra m\u00e1s alta de los \u00faltimos doce a\u00f1os y un incremento de 64,4% respecto del a\u00f1o anterior. Adem\u00e1s, el 71% de los fraudes de tipo phishing en el pa\u00eds ya se realiza mediante modalidades asociadas al vishing, seg\u00fan datos de la Universidad de Chile y SERNAC.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, el fen\u00f3meno se replica en toda Am\u00e9rica Latina. Seg\u00fan datos de 36 instituciones financieras de la regi\u00f3n analizadas por BioCatch, los intentos de estafa mediante ingenier\u00eda social aumentaron un 155% durante 2025, mientras que los fraudes vinculados a herramientas de acceso remoto crecieron cinco veces en apenas un a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n

La paradoja del canal: WhatsApp como escenario y como respuesta<\/strong><\/p>\n\n\n\n

De acuerdo a datos de Infobip, empresa de comunicaciones omnicanal con enfoque AI-first, WhatsApp supera el 80% de penetraci\u00f3n en Latam y el 82% de los usuarios abre todos los mensajes que recibe; cuatro de cada diez responden en menos de cinco minutos. Esa misma tasa de apertura que convierte a WhatsApp en el canal m\u00e1s eficaz del mundo es exactamente lo que lo vuelve el vector favorito del crimen organizado digital.<\/p>\n\n\n\n

Pero la respuesta tambi\u00e9n est\u00e1 ah\u00ed. La autenticaci\u00f3n de doble factor, la mensajer\u00eda certificada y la verificaci\u00f3n de identidad en tiempo real son las herramientas disponibles hoy para blindar esa comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\u00abLa confianza digital ya no se da por sentada: se construye en cada interacci\u00f3n. El mismo canal que el estafador usa para crear urgencia falsa puede ser el canal donde la empresa demuestra que es leg\u00edtima, si tiene la infraestructura correcta. El desaf\u00edo no es abandonar WhatsApp: es ganarse el derecho a seguir us\u00e1ndolo\u00bb, afirma Janeth Rodr\u00edguez, VP de Revenue de Infobip para LATAM.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan las recomendaciones de la compa\u00f1\u00eda tecnol\u00f3gica, su adopci\u00f3n sigue siendo desigual entre empresas e instituciones p\u00fablicas. <\/p>\n\n\n\n

Cinco claves tecnol\u00f3gicas para proteger a los clientes y usuarios<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Frente a este escenario, Infobip identifica cinco pr\u00e1cticas concretas que las organizaciones pueden implementar hoy para blindar sus comunicaciones y recuperar la confianza de los usuarios:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Mensajer\u00eda verificada y certificada.<\/strong> El uso de canales oficiales de WhatsApp Business API con perfil verificado permite al usuario distinguir de inmediato si el mensaje proviene de una empresa leg\u00edtima. El sello de verificaci\u00f3n es el primer escudo visible contra la suplantaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n
  2. Autenticaci\u00f3n de doble factor (2FA) en tiempo real.<\/strong> El env\u00edo de contrase\u00f1as de un solo uso (OTP) por SMS o WhatsApp reduce en un 99% la ocurrencia de vulneraciones de identidad. No se trata solo de agregar un paso: es convertir el canal en un mecanismo de verificaci\u00f3n activo.<\/li>\n\n\n\n
  3. RCS como canal de confianza probada.<\/strong> El Rich Communication Services (RCS) incorpora verificaci\u00f3n nativa del remitente directamente en la capa de la red de telecomunicaciones, sin depender de una aplicaci\u00f3n de terceros. Para sectores como banca y salud, representa un salto cualitativo en credibilidad del mensaje.<\/li>\n\n\n\n
  4. Orquestaci\u00f3n omnicanal con datos unificados.<\/strong> La fragmentaci\u00f3n de datos es, en s\u00ed misma, una vulnerabilidad: cuando el banco no sabe qu\u00e9 canal us\u00f3 para contactar al cliente en la \u00faltima interacci\u00f3n, tampoco puede detectar si alguien lo est\u00e1 suplantando en otro.<\/li>\n\n\n\n
  5. IA para detecci\u00f3n de patrones an\u00f3malos.<\/strong> Los sistemas de comunicaci\u00f3n basados en inteligencia artificial pueden identificar en tiempo real comportamientos inusuales \u2014horarios at\u00edpicos, vol\u00famenes de mensaje fuera de patr\u00f3n, intentos de acceso desde dispositivos no reconocidos\u2014 y activar alertas antes de que el da\u00f1o ocurra.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    \u00abEl ant\u00eddoto no es dejar de usar canales de mensajer\u00eda ni pedirle al cliente que desconf\u00ede de todo. Es que las empresas tomen responsabilidad sobre c\u00f3mo se comunican, con qu\u00e9 infraestructura y qu\u00e9 garant\u00edas ofrecen al otro lado del mensaje\u00bb, finaliza Rodr\u00edguez.<\/p>\n\n\n\n

    Acerca de<\/strong> <\/strong>Infobip<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

    Infobip es una plataforma global de comunicaciones en la nube que permite a las empresas crear experiencias conectadas en todas las etapas del recorrido del cliente, con la inteligencia artificial como motor de innovaci\u00f3n. A trav\u00e9s de una plataforma \u00fanica, desarrollada de forma nativa, Infobip ofrece soluciones de engagement omnicanal, identidad, autenticaci\u00f3n de usuarios y contact center, que ayudan a empresas y socios a superar la complejidad de las comunicaciones con los consumidores, al tiempo que impulsan el crecimiento y fortalecen la lealtad de los clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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