{"id":83141,"date":"2026-08-25T10:22:00","date_gmt":"2026-08-25T14:52:00","guid":{"rendered":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/?p=83141"},"modified":"2026-08-25T10:22:02","modified_gmt":"2026-08-25T14:52:02","slug":"banco-motor-credito-presenta-su-escuela-de-servicio-un-paso-clave-en-su-estrategia-de-transformacion-cultural","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/banco-motor-credito-presenta-su-escuela-de-servicio-un-paso-clave-en-su-estrategia-de-transformacion-cultural\/","title":{"rendered":"Banco Motor Cr\u00e9dito presenta su Escuela de Servicio, un paso clave en su estrategia de transformaci\u00f3n cultural"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>El programa \u201cCultura de Servicio y Experiencia del Cliente\u201d marca el inicio de una etapa estrat\u00e9gica de transformaci\u00f3n en la experiencia de sus clientes.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Santo Domingo, R.D.<\/strong> \u2013Banco Motor Cr\u00e9dito dio un paso estrat\u00e9gico en la evoluci\u00f3n de su cultura organizacional con el lanzamiento de su Escuela de Servicio, una iniciativa que representa una nueva etapa en la manera en que la entidad entiende, gestiona y construye la experiencia de sus clientes.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6a8e37995dfba&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6a8e37995dfba\" class=\"aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--pointerdown=\"actions.preloadImage\" data-wp-on--pointerenter=\"actions.preloadImageWithDelay\" 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continua orientada a fortalecer las capacidades de sus colaboradores y consolidar una cultura com\u00fan de servicio, con el prop\u00f3sito de que el cliente est\u00e9 en el centro de cada decisi\u00f3n, proceso e interacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El programa contar\u00e1 con el aval acad\u00e9mico de la Pontificia Universidad Cat\u00f3lica Madre y Maestra (PUCMM) y con el acompa\u00f1amiento de Lourdes Nivar, consultora especializada en servicio y experiencia del cliente, quien aporta su conocimiento al proceso de formaci\u00f3n y transformaci\u00f3n cultural de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6a8e37995e437&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6a8e37995e437\" class=\"aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" 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La Escuela de Servicio representa una decisi\u00f3n estrat\u00e9gica sobre la organizaci\u00f3n que queremos construir y sobre la experiencia que queremos entregar a nuestros clientes\u201d, afirm\u00f3 Benahuare Pichardo, presidenta de Banco Motor Cr\u00e9dito.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La iniciativa forma parte de una visi\u00f3n en la que la experiencia del cliente trasciende los procesos y canales, convirti\u00e9ndose en una responsabilidad compartida por toda la organizaci\u00f3n. En este sentido, la preparaci\u00f3n y el desarrollo de los colaboradores constituyen un elemento fundamental para construir relaciones de confianza y ofrecer un servicio consistente, cercano y de calidad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cBuscamos que el servicio sea uno de nuestros principales diferenciadores y que cada cliente tenga la oportunidad de vivir una experiencia memorable\u201d, expres\u00f3 Vianca Mart\u00ednez, gerente de Experiencia del Cliente de Motor Cr\u00e9dito.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Desde la perspectiva de talento y cultura, Zairy V\u00e1squez, gerente de Recursos Humanos de Motor Cr\u00e9dito, destac\u00f3 el papel de los colaboradores en este proceso:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cLa transformaci\u00f3n de una cultura de servicio comienza con las personas. Esta Escuela representa una apuesta por el desarrollo de nuestros colaboradores y por generar capacidades que nos permitan evolucionar la manera en que nos relacionamos con nuestros clientes\u201d, se\u00f1al\u00f3 V\u00e1squez.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Asimismo, Helen Villar, directora de Medios de Pago y Experiencia de Clientes de Motor Cr\u00e9dito, resalt\u00f3 la importancia de convertir el enfoque en el cliente en una forma de hacer negocios:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cUna experiencia memorable se construye en cada interacci\u00f3n. Nuestra visi\u00f3n es que el enfoque en el cliente trascienda los procesos y se convierta en una forma de hacer negocios. Cada colaborador tiene un rol fundamental en esa experiencia, porque cada contacto es una oportunidad para generar confianza, aportar valor y construir relaciones de largo plazo\u201d, expres\u00f3 Villar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La Escuela de Servicio se proyecta como un programa que acompa\u00f1ar\u00e1 la evoluci\u00f3n de la organizaci\u00f3n, promoviendo una cultura de aprendizaje continuo y fortaleciendo las capacidades de sus equipos para responder a las necesidades de sus clientes de manera cercana, consistente y diferenciadora.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con esta iniciativa, Banco Motor Cr\u00e9dito reafirma que la transformaci\u00f3n de la experiencia del cliente es una prioridad estrat\u00e9gica y que el desarrollo de su gente constituye uno de los pilares fundamentales para alcanzar ese prop\u00f3sito.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El programa \u201cCultura de Servicio y Experiencia del Cliente\u201d marca el inicio de una etapa estrat\u00e9gica de transformaci\u00f3n en la experiencia de sus clientes. 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