{"id":84207,"date":"2026-11-10T15:56:13","date_gmt":"2026-11-10T20:26:13","guid":{"rendered":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/?p=84207"},"modified":"2026-11-10T15:56:15","modified_gmt":"2026-11-10T20:26:15","slug":"la-inteligencia-artificial-gana-terreno-en-la-banca-dominicana-79-de-los-bancos-multiples-ya-la-utiliza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/la-inteligencia-artificial-gana-terreno-en-la-banca-dominicana-79-de-los-bancos-multiples-ya-la-utiliza\/","title":{"rendered":"La inteligencia artificial gana terreno en la banca dominicana; 79 % de los bancos m\u00faltiples ya la utiliza"},"content":{"rendered":"\n
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Santo Domingo.- El sector financiero dominicano<\/strong> acelera la adopci\u00f3n de la inteligencia artificial<\/strong> (IA). Su uso ha tenido un marcado crecimiento de 33 puntos porcentuales<\/strong> desde 2021, al alcanzar presencia en el 44 % de<\/strong> las entidades de intermediaci\u00f3n financiera.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed lo revela el Ranking de Digitalizaci\u00f3n del Sector Bancario Dominicano 2026<\/strong>, publicado por la Superintendencia de Bancos (SB).<\/p>\n\n\n\n

De acuerdo con el documento, la IA se emplea mayormente en las operaciones internas, ciberseguridad y respuesta a incidentes<\/strong>, y en la detecci\u00f3n y respuesta a fraudes.<\/p>\n\n\n\n

Actualmente, el 79 % de los bancos m\u00faltiples<\/strong> utiliza agentes de IA, as\u00ed como el 40 %<\/strong> de las asociaciones de ahorros y pr\u00e9stamos, el 36 % <\/strong>de los bancos de ahorro y cr\u00e9dito, y el 50 % <\/strong>de las entidades de intermediaci\u00f3n p\u00fablicas y mixtas.<\/p>\n\n\n\n

Por otro lado, el estudio evidencia que la transformaci\u00f3n digital de la banca dominicana ha evolucionado hacia una etapa de mayor madurez<\/strong>, caracterizada no solo por la disponibilidad de canales digitales, sino tambi\u00e9n por su nivel de adopci\u00f3n y su utilizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

De acuerdo con el documento, el 81 % de las transacciones<\/strong> realizadas en el sistema financiero se efectu\u00f3 a trav\u00e9s de canales digitales y f\u00edsicos de autoservicio<\/strong>, lo que confirma el predominio de estas v\u00edas sobre los canales f\u00edsicos asistidos. En total, m\u00e1s de 529 millones <\/strong>de transacciones se realizaron mediante estos canales, sin requerir asistencia de personal.<\/p>\n\n\n\n

En la actualidad, el 100 % de los bancos m\u00faltiples<\/strong> dispone de aplicaciones m\u00f3viles y banca en l\u00ednea,<\/strong> mientras que el 81 %<\/strong> de las entidades de intermediaci\u00f3n financiera cuenta con ambos canales.<\/p>\n\n\n\n

Igualmente, cerca de 5.2 millones de personas<\/strong> utilizan activamente aplicaciones m\u00f3viles bancarias y m\u00e1s de 2 millones<\/strong> acceden a servicios de banca en l\u00ednea. Esta expansi\u00f3n ha permitido que las entidades ampl\u00eden la oferta de productos y servicios<\/strong> disponibles de manera completamente remota, incluyendo soluciones de mayor complejidad.<\/p>\n\n\n\n

Otro de los hallazgos destacados fue que el 67 %<\/strong> de las personas encuestadas prefiere realizar sus tr\u00e1mites a trav\u00e9s de canales digitales<\/strong> y que la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil encabeza la percepci\u00f3n de seguridad entre los distintos canales disponibles, con una valoraci\u00f3n de 96 %.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

No obstante, los resultados muestran que los usuarios contin\u00faan valorando la atenci\u00f3n presencial<\/strong> para determinadas operaciones, especialmente aquellas relacionadas con el manejo de efectivo, gestiones complejas o acompa\u00f1amiento personalizado.<\/p>\n\n\n\n

El informe tambi\u00e9n identifica desaf\u00edos <\/strong>para la adopci\u00f3n digital entre las personas mayores de 65 a\u00f1os,<\/strong> lo que pone de relieve la necesidad de continuar fortaleciendo iniciativas de educaci\u00f3n financiera y estrategias de atenci\u00f3n inclusiva.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Metodolog\u00eda<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para fines del Ranking de Digitalizaci\u00f3n del Sector Bancario Dominicano 2026, la informaci\u00f3n sobre la oferta de canales digitales<\/strong> se recopil\u00f3 mediante formularios y reuniones virtuales con las entidades de intermediaci\u00f3n financiera. Los datos fueron verificados directamente por las propias entidades, sin modificaciones por parte de la SB.<\/p>\n\n\n\n

Para medir la demanda, se realiz\u00f3 una encuesta a usuarios y usuarias de productos financieros, tanto del segmento personal como empresarial<\/strong>, utilizando entrevistas telef\u00f3nicas, web y presenciales. El estudio se realiz\u00f3 en las regiones Norte, Sur y Este<\/strong>, con especial \u00e9nfasis en Santo Domingo y Santiago.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, se contrat\u00f3 una firma externa especializad<\/strong>a para realizar una evaluaci\u00f3n heur\u00edstica<\/strong> de la experiencia de usuario en los canales digitales. La evaluaci\u00f3n comprendi\u00f3 el an\u00e1lisis integral<\/strong> del flujo de cinco funcionalidades, considerando criterios de facilidad, agilidad y simplicidad<\/strong>, con el prop\u00f3sito de identificar fricciones, barreras u otros elementos que pudieran afectar la experiencia de los\/as usuarios\/as.<\/p>\n\n\n\n

El ranking se construy\u00f3 sobre una escala de 100 puntos, considerando aspectos como funcionalidades digitales, pagos y transferencias, nivel de digitalizaci\u00f3n, usabilidad, experiencia de usuario, migraci\u00f3n de transacciones y adopci\u00f3n de servicios.<\/p>\n\n\n\n

La edici\u00f3n actual incorpora criterios de evaluaci\u00f3n m\u00e1s exigentes<\/strong>, acordes con la mayor madurez digital del sector. Por ello, las variaciones en las puntuaciones no necesariamente reflejan una reducci\u00f3n de la digitalizaci\u00f3n, sino una medici\u00f3n m\u00e1s rigurosa <\/strong>de las capacidades digitales de las entidades.<\/p>\n\n\n\n

Por otro lado, esta sexta edici\u00f3n del ranking actualiza su nomenclatura, pasando de canales alternos a la adopci\u00f3n de tres nuevas categor\u00edas<\/strong>: canales digitales, canales f\u00edsicos de autoservicio y canales f\u00edsicos asistidos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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