, elaborado por Datos Insights para BioCatch<\/strong>, los consumidores reconocen el potencial de estas tecnolog\u00edas, pero mantienen importantes preocupaciones sobre la posibilidad de que sean manipuladas por ciberdelincuentes o realicen operaciones no autorizadas.<\/p>\n\n\n\nLa investigaci\u00f3n, realizada entre 3,000 usuarios de banca digital de seis pa\u00edses, revela que el 47% tiene una percepci\u00f3n positiva sobre el potencial de los agentes de IA, aunque solamente el 3% afirma utilizar actualmente herramientas de este tipo. Esta diferencia muestra que, si bien existe inter\u00e9s en la tecnolog\u00eda, su adopci\u00f3n todav\u00eda se encuentra en una etapa inicial.<\/p>\n\n\n\n
La seguridad representa uno de los principales obst\u00e1culos. El 60% de los encuestados identifica el hackeo o la manipulaci\u00f3n de agentes de IA para robar dinero o informaci\u00f3n entre sus tres mayores preocupaciones, mientras que el 63% considerar\u00eda dejar de utilizarlos si ocurriera una situaci\u00f3n de este tipo. Asimismo, el 58% se\u00f1ala que abandonar\u00eda estas herramientas si un estafador lograra enga\u00f1ar a un agente haci\u00e9ndose pasar por un destinatario leg\u00edtimo.<\/p>\n\n\n\n
La responsabilidad de las instituciones financieras constituye otro de los hallazgos relevantes. A nivel global, el 56% considera que los bancos deber\u00edan responder por pagos incorrectos o no autorizados realizados por agentes de IA, independientemente de c\u00f3mo se hayan producido.<\/p>\n\n\n\n
En Latinoam\u00e9rica, el estudio identifica diferencias importantes en los dos mercados incluidos en la investigaci\u00f3n.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n\n- En Argentina<\/strong>, el 65% de los consumidores considera que los bancos deben asumir la responsabilidad por este tipo de operaciones, el porcentaje m\u00e1s alto entre los seis pa\u00edses analizados. Adem\u00e1s, el 46% afirma sentirse poco o muy poco informado sobre c\u00f3mo su instituci\u00f3n financiera utiliza inteligencia artificial para proteger sus cuentas.<\/li>\n\n\n\n
- En M\u00e9xico<\/strong>, el 20% de los usuarios encuestados declara haber experimentado una transacci\u00f3n financiera realizada por un servicio automatizado que no ten\u00eda intenci\u00f3n de efectuar o que no hab\u00eda autorizado, el segundo porcentaje m\u00e1s alto del estudio. Este resultado se refiere a servicios automatizados en general y no exclusivamente a agentes de IA.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
La investigaci\u00f3n tambi\u00e9n destaca que los consumidores desean mantener el control de sus operaciones. El 53% considera prioritario recibir alertas en tiempo real, mientras que el 48% quiere poder autorizar transacciones superiores a determinados montos y suspender o cancelar el acceso de los agentes en cualquier momento. Asimismo, el 52% considera fundamental contar con mecanismos de revisi\u00f3n humana de las decisiones tomadas por IA.<\/p>\n\n\n\n
Otro aspecto relevante es que la confianza disminuye conforme aumenta el valor de las operaciones. Aunque el 54% se siente c\u00f3modo permitiendo que un agente realice compras inferiores a US$50, solo el 32% aceptar\u00eda que solicitara un cr\u00e9dito hipotecario o financiamiento automotriz en su nombre.<\/p>\n\n\n\n
La transparencia tambi\u00e9n desempe\u00f1a un papel fundamental. El 67% de los consumidores afirma que tendr\u00eda mayor confianza en utilizar agentes de IA para operaciones bancarias si su instituci\u00f3n financiera comunicara claramente tanto los beneficios como los riesgos asociados con estas herramientas.<\/p>\n\n\n\n
El informe concluye que la adopci\u00f3n de la IA ag\u00e9ntica en los servicios financieros no depender\u00e1 \u00fanicamente de sus capacidades tecnol\u00f3gicas, sino tambi\u00e9n de la confianza que las instituciones logren generar mediante mecanismos de prevenci\u00f3n del fraude, transparencia, supervisi\u00f3n humana y control de las operaciones.<\/strong><\/p>\n\n\n\nSobre el estudio:<\/strong> Agentic Trust Has a Price Tag<\/em> fue elaborado por Datos Insights para BioCatch con base en una encuesta realizada durante el tercer trimestre de 2026 entre 3,000 usuarios de banca digital de Estados Unidos, Reino Unido, Australia, India, M\u00e9xico y Argentina. Los resultados globales corresponden a los seis mercados analizados y no representan exclusivamente a Latinoam\u00e9rica.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"La inteligencia artificial ag\u00e9ntica est\u00e1 abriendo una nueva etapa en la transformaci\u00f3n de los servicios financieros. A diferencia de las herramientas tradicionales que \u00fanicamente responden preguntas o proporcionan recomendaciones, los… <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":84233,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"fifu_image_url":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/Agentes-de-IA-banca-1024x563.jpg","fifu_image_alt":"","footnotes":""},"categories":[233],"tags":[],"class_list":["post-84230","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-articulo"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/Agentes-de-IA-banca-1024x563.jpg","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/84230","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=84230"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/84230\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":84232,"href":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/84230\/revisions\/84232"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/media\/84233"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=84230"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=84230"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/elmundodelosnegocios.com.do\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=84230"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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